一天早上，商场门刚开，导购们还正站在柜台外例行迎接顾客礼。一位中年妇女就拎着一个小包来到阿红的柜台前，问这里有没有维修项链的地方。阿红指着边上的维修点，告诉顾客维修的人还没来，可以在她那坐一会儿。当顾客坐下等维修师傅时，顾客主动和阿红聊了起来，说不只是想修项链，还想配一个钻石耳钉后面的铂金耳壁，问阿红这里有没有。阿红想顾客可能急着用首饰，不然不会一大早就来修首饰。急顾客所急就是最好的服务，这是培训时老师告诉阿红的。阿红知道耳壁这个配件自己柜台里没有多余的，就帮顾客去其他柜台问了一圈，结果还是没有。顾客好像很失望。项链修好后，顾客又来到柜台和导购打招呼，问导购能不能帮忙想想办法配耳壁？导购表示可以帮顾客到公司货品部去问问，工厂应该有备份。顾客听后特别高兴，像是心里的石头终于落地了。阿红导购建议顾客留下姓名和电话。只见顾客心情一下子变好了，登记好后，导购看见顾客的眼光在柜台里扫了一下，目光像是在看钻石手链。阿红导购抓住机会就建议顾客选几款18K的素金手链试戴。顾客想选又有点无所谓的感觉。这时阿红导购注意到她手上戴着一个钻石戒指，前面已经知道她还有钻石吊坠和钻石耳钉。于是阿红导购想顾客如果配上钻石手链就成了一个整套系的首饰，于是对顾客说：大姐，我们这次进的钻石手链中有几款款式特别简单大方的，可能您刚才没留意，要不我拿给您看看，正好和您现有的比较一下，因为你身上戴的首饰都是带有钻石的，如果再配一条带钻的手链就正好一套了。
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