目录

秘诀一 个人管理：高效能工作的起点
一 丰满的角色定位
二 明确的工作职责
三 完善的工作能力
1．店长的心态
2．店长的培训
四成功的职业形象
案例链接 提高综合素质，历练优秀店长

秘诀二 店面管理：无声的导购员
一 对店面进行整体包装
1．墙体材料及其选择
2．地面材料
3．装饰线板
4．顶部材料
二 让商品陈列成为无声的导购
1．商品陈列——规矩多
2．陈列促销——名堂多
案例链接 退伍军人的特色饭店

秘诀三 商品管理：全过程商品管理
一 选择最合适的商品
1．以需定进
2．勤进快销
3．以进促销
4．储存保销
5．文明经商
6．信守合同
二 适时适量地进货
1．品种选择要科学
2．建立科学合理的采购体系
3．理解实现购销分离的实际意义
三 健全完善盘点制度
1．盘点的内容
2．盘点的工作时间安排
3．盘点前的准备
4．盘点的要求
5．盘点负责人的工作
6．盘点的电脑操作要求
四 高效、完美地控制存货
1．建立健全店铺存货内部控制制度
2．加强存货各个环节的内部会计控制
3．加强对存货实物流程的控制
4．对存货价值变动记录程序进行控制
5．加强企业文化建设，增强全员内部控制意识
五 严格挑选供应商
1．供应商的合作指数
2．买断商品，定时结账
3．保持长期合作
4．免除供应商的额外负担
案例链 接营销的感觉是温馨

秘诀四 销售管理：启动促销引擎，实现效能突破
一 定一个让顾客心动的价格
二 用顾客喜欢的方式迎接他们
1．问好式
2．切入式
3．应答式
4．迂回式
三 变着花样做促销
1．折价促销
2．赠品促销
3．有奖促销
4．节庆促销
5．事件促销
6．购物券促销
7．限时销售
8．限量销售
四 巧妙处理销售异议
1．处理异议的三大原则
2．处理异议的方法
五 技巧性处理顾客的退换货要求
1．保持热情的态度
2．弄清事情的缘由
3．尽量说服顾客
4．把握原则，具体情况具体分析
案例链 购物节执行方案

秘诀五 客户管理：从高效到卓越
一 全面了解顾客的购物心理
1．求实心理
2．求新心理
3．求美心理
4．求名心理
5．求利心理
6．偏好心理
7．自尊心理
8．仿效心理
9．隐秘心理
10．疑虑心理
11．安全心理
二 正确引导顾客的购买决策
三 区别对待不同类型的顾客
1．迎合不同顾客的购物风格
2．女性顾客
3．男性顾客
……
秘诀六 员工管理：防御有术，高绩效团队的缔造之路
秘诀七 财务管理：店铺的活力细胞
秘诀八 安全管理：未雨绸缪，不要亡羊补牢
秘诀九 信息管理：打造必胜的平台

内容摘要

　　很多人在谈及成功学的时候，都乐于念叨这么一句话：“一念天堂，一念地狱”，什么意思呢？不管是生活，还是工作，其最终结果都取决于一种态度，态度不同，在对待环境时所采取的方式自然也有很大差异。为什么有些零售店能够拥有应接不暇的生意、良好的客户关系和健康的发展趋势，员工们过着一种快乐、积极的生活？为什么有些零售店终日忙忙碌碌，却只能维持最低限度的收支？这中间的差别与日彰显，根源却难以捉摸。
　　其实，事业的构成并非只有无奈和等待，而是可以通过自身的努力去把握和调控的，这取决于你的“心态”。我们有理由相信，人生的成败有很多种因素的影响，但起决定作用的却是心理态度。这种态度的最大特征，就是在身处知识经济蓬勃发展的时代里，在如旋风般改变当代人的生活和工作环境的状况下的自我适应能力。终端市场激烈的竞争环境会使达者愈达、愚者愈愚，自然也使很多人措手不及，一觉醒来就不再熟悉这个时代。
　　在你面对激烈的终端竞争是否感觉手足无措？当你面对竞争对手的进攻是否感觉毫无办法？当你站在门可罗雀店铺门口是否感到尴尬？