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编辑推荐

依据“大淘宝”战略，网站更新，第2版同步升级！淘宝小二、讲师，皇冠卖家鼎力推荐。 所有操作页面均为新版——解决书，网不对应的问题 加强解析“交易安全与防骗”——降低中小卖家面临的风险 增加网店营销、推广实用技巧——解决开店无客流的困扰

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作者简介

冰糖小妖怪，（淘宝会员名）真实姓名王丽丽，大连理工大学工学学士、东北财经大学经济学硕士，淘宝网商城卖家（香丽芳旗舰店）、淘宝集市卖家（冰糖小妖怪）、淘宝大学资深讲师、淘宝大学运营类学科带头人、淘宝网辽宁商盟盟主。曾获2008年淘宝大学最受欢迎课程奖，2009年淘宝大学最佳项目团队。经历了从集市到商城，从杂牌到品牌的蜕变，对网上开店有着丰富的经验，擅长网络品牌的建立与推广。 小yu美人鱼，（淘宝会员名），淘宝大学专业认证讲师。2003年起开始在淘宝开网店，先后在易趣、淘宝、拍拍等多个平台从事电子商务活动，对网上店铺运营有丰富的经验。 2007年通过淘宝大学讲师专业认证，在武汉地区和全国各地授课达百余次，学员达千人以上，有丰富的授课经验：深受学员好评。 课题研究方向：解决电子商务企业组建电子商务团队的各项问题。 筷子168，筷子168网商访谈工作室的创建者及负责人，《筷子访谈》主笔，淘宝网和阿里巴巴网商故事知名写手。长期致力于淘宝网和阿里巴巴成功网商的访谈工作，采访过大量的淘宝皇冠店家，对淘宝网店的运营情况及网店的发展模式有深入的研究，创作了大量的成功网商的创业故事及网店经营技巧类的分享文章。关注淘宝的同时，也对阿里巴巴博客营销投入了极大的热情，是阿里巴巴博客营销的积极倡导者与实践者。

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内容介绍

《网店赢家：淘宝网新手开店7步通（第2版·升级版）》针对淘宝网，分为开店篇和经营篇，对网上开店的方法和技巧进行了系统的讲解。共分7步，从开店前的准备工作到店铺开张进行交易，再到售后服务和店铺推广、宣传，清晰、详细地介绍了各个步骤的操作过程和应该注意的问题以及解决方法。使新手卖家能够快速上手，少走弯路。同时《网店赢家：淘宝网新手开店7步通（第2版·升级版）》还汇集了很多成功卖家的精粹文章，与新手分享成功经验，引领大家走上创业之路。 《网店赢家：淘宝网新手开店7步通（第2版·升级版）》通俗易懂，条理清晰，非常适合准备在网上开店创业的初学者，以及已经开店并想进一步提升网店经营技巧的卖家阅读和使用。另外《网店赢家：淘宝网新手开店7步通（第2版·升级版）》还提供了资源下载，包括店铺介绍、宝贝描述、推荐区等模块的模板；制作店标、添加水印等简单操作的视频讲解；以及一些好店铺评析、开店问题集锦等。

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精彩书评

德、智、体是一个成功网商的基础。所谓德就是诚信和客户第一的精神；所谓体就是充沛的体力和旺盛的精力；所谓智就是电子商务的理论知识；本书将会通过大量的实际案例和理论知识，让一个初涉电子商务的新人快速入门，并且领会德、智、体的精髓。 ——淘宝小二小宝 此书是汇集了众多商家在电子商务领域磨砺多年的精髓产物，一个新人或一个企业要进军电子商务，本书就是你学习和借鉴的途径。 ——淘宝小二阿朱 开店已经成为就业、创业的一个主要方向。新手在迈入这个市场时一定要学会借力。其中很重要的一种借力方式，就是学习一些入门知识。这本书是学习这类知识的很好选择。 ——M策咨询师徐大地 这本书可以帮助新手们快速地了解淘宝，并掌握开店的技巧！通过多个精选案例的详细解说，让开网店变得轻松和愉快。彻底颠覆以往大家觉得开网店麻烦的印象，只要七步，轻松做店主！ ——淘宝大学讲师格格坞 不要把注意力放在事情的结果上。而是应该放在过程中，放在需要解决的问题上。挣钱、成功。其实都是努力做事情的结果。筷子的访谈故事。正是教大家如何做事，内容几乎囊括了所有淘宝店开业初期会碰上的问题。可谓是淘宝人的创业宝典。 ——四皇冠卖家魔法创皂师

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精彩书摘

所以，光线要合适，不能过暗也不能过亮，不能偏冷也不能偏暖，要从商品的拍摄正面均匀投射到商品上，而且不能直接投射到容易反光物品的表面上。 一般我们首先会考虑在自然光条件下拍摄，自然光线下的色彩还原度好，拍摄出来也比较自然真实。但是在自然光下拍摄要受天气的影响，昏暗的阴天、雨天、多云等都不适合拍摄，时间过早和过晚也会让色温偏冷，所以我们大多数时间还是会在室内拍摄。室内的光线条件不如室外充足，我们得借助补充光源达到合适的效果。如图2.5 1所示，最适合拍摄的色温应为5400K～6400K，所以自然光下拍摄最合适的时间应该为早上9：30到下午3：30，晴天或者小阴天都可以拍摄。在室内我们可以选择节能灯或专业摄影灯进行拍摄，专业的外置闪光灯是最接近自然光色温的光源，有条件的话我们也可以考虑配置。 2.光源的布置 （1）正面均衡布光：在室内拍摄时，我们需要对光源的位置进行合理的布置，如图2.5 2所示。采用正面均衡布光的方式，使用两个以上的白色灯光作为光源，在物品拍摄面的前方两侧45。均匀投射在物品表面。这样在物品的拍摄面没有光线暗角，不会产生阴影。注意，当物品的拍摄面变成上方时，相当于拍摄正面变成上方了，灯光的位置也随之改变。还是遵守正面均衡布光的原则，在物品上方的左右两侧45。放置光源。这个规则是布光的基础规则，也同样适用于利用自然光室外拍摄。

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开店篇 第1步想好再干——开店前必须清楚的事项 1 1.1 网上开店可以卖什么 2 1.2 你该选择哪个开店平台 4 1.3 你该卖什么样的商品 6 1.3.1 哪些商品适合网上卖 6 1.3.2 轻松确定热卖商品 9 1.3.3 需要关注的四类特殊商品 9 1.3.4 适合自己的才是最好的 10 1.4 你的货源从哪儿来 11 1.5 淘宝网开店的大概流程 12 1.6 你需要有哪些硬件配置 13 1.7 你需要掌握哪些软件或知识 14 1.8 网上开店的成本有哪些 15 1.9 你是否适合网上开店 16 1.10 兼职开店还是专职开店 19 1.11 个人开店还是团队开店 20 【优秀卖家经验分享】 20 成功属于有备之人 20 想好再做，坚持就是胜利 22 第2步决定了就行动——准备开张 25 2.1 了解开店详细流程 26 2.2 拥有一个邮箱 26 2.3 注册淘宝会员 28 2.4 注册支付宝账户 31 2.5 银行卡的选择和办理 35 2.6 通过支付宝认证 41 2.7 准备好10件货源商品 45 2.8 准备好10件商品的图片 47 2.8.1 使用合适的相机 47 2.8.2 选择合适的背景 50 2.8.3 选择合适的光线 52 2.8.4 用光影魔术手调整图片 54 2.8.5 给图片加水印和边框 61 2.9 发布商品上架 71 2.9.1 发布商品 71 2.9.2 修改上架商品信息 73 2.9.3 宝贝标题学问大 74 2.10 下载、安装辅助工具 75 2.10.1 阿里旺旺安装说明 75 2.10.2 淘宝助理安装说明 76 【优秀卖家经验分享】 78 商品图片的拍摄 78 第3步万事俱备——店铺开张 84 3.1 申请店铺开张 85 3.1.1 申请步骤 85 3.1.2 给你的店铺取个好名字 86 3.2 店铺基本设置 87 3.3 店铺装修 88 3.3.1 选好店铺风格 88 3.3.2 写好店铺公告——让你的商铺令人过目不忘 89 3.3.3 制作店标——让你的商铺脱颖而出 91 3.3.4 店铺介绍——让你赢得客户信任 96 3.3.5 宝贝介绍——让客户的购买冲动一触即发 97 3.3.6 宝贝分类——让你的商品清晰有序 101 3.3.7 背景音乐——让你的商铺“唱”起来 104 3.3.8 淘江湖——让你的商铺“炫”起来 104 3.4 淘宝旺铺扶植版 106 3.4.1 选择店铺风格 106 3.4.2 设置店铺首页 107 3.4.3 设置店铺自定义页面 113 3.5 推荐宝贝 114 3.5.1 使用橱窗推荐位 114 3.5.2 使用店铺推荐位 115 3.5.3 抢到淘宝的推荐位置 117 3.6 用好你的淘宝助理 118 3.6.1 店铺类目管理 118 3.6.2 编辑单件商品 122 3.6.3 编辑多件商品 130 3.6.4 批量编辑商品 131 3.6.5 批量发布宝贝 141 【优秀卖家经验分享】 142 用坚强扮靓自己的店铺 142 第4步享受欣喜——完成你的第一单交易 145 4.1 用好阿里旺旺 146 4.1.1 制作阿里旺旺头像 146 4.1.2 添加买家 148 4.1.3 最合理的十大好友分组模式 150 4.1.4 自定义昵称，快速回忆买家 152 4.1.5 设置状态 152 4.2 用阿里旺旺揽生意 154 4.2.1 如何卖掉你的宝贝 154 4.2.2 查找潜在买家 155 4.2.3 给买家发推荐信息 156 4.2.4 自动回复，不让客户久等 157 4.2.5 快捷短语，迅速回复客户 159 4.2.6 妥善保存聊天记录 161 4.2.7 旺遍天下，客服随处在 163 4.2.8 加入别人建立的阿里旺旺群 164 4.2.9 建立你的阿里旺旺群 165 4.2.10 管理好阿里旺旺群 166 4.3 站内信件与留言功能 168 4.3.1 按需发送站内信信息 168 4.3.2 回复宝贝留言 169 4.3.3 活用店铺交流区 170 4.4 生意来了 171 4.4.1 宝贝被拍中，与买家沟通（阿里旺旺、电话、QQ、MSN） 171 4.4.2 答复买家，促成买家下单 172 4.4.3 查看支付宝买家付款 172 4.4.4 发货 172 4.4.5 买家确认、评价 175 4.4.6 卖家确认、评价，完成交易 176 4.4.7 从支付宝中提现 177 4.5 处理退款和部分退款 178 4.6 网络交易安全 180 4.6.1 账户防盗 180 4.6.2 交易防骗 184 【优秀卖家经验分享】 178 客户，上帝，朋友——吾含逸谈网店最赚钱的一笔生意 186 突破生命的极限，享受成功的欣喜——轮椅女孩淘宝创业 188 不要把你的目光仅仅放在“钱”上——皓子好吃谈最赚钱的一笔生意 190 经营篇 第5步生意滚滚来——信用度和店铺推广 194 5.1 必须重视的卖家信用度 195 5.1.1 卖家信用等级影响销售 195 5.1.2 理解淘宝网评价规则 195 5.1.3 请熟读淘宝网各项交易规则 199 5.1.4 切忌炒作信用 199 5.1.5 产生中差评的三大因素 201 5.1.6 收到中差评的解决办法 204 5.1.7 恶意评价 206 5.1.8 消费者保障计划的好处 208 5.2 店铺推广方法汇总 210 5.2.1 设置好店铺友情链接 210 5.2.2 让相关店铺把你加为友情链接 212 5.2.3 淘宝社区推广 212 5.2.4 建立店铺的淘江湖 215 5.2.5 使用淘宝客推广 218 5.2.6 淘宝直通车 220 5.2.7 超级卖霸推广 225 5.2.8 联合促销推广 226 5.2.9 定期联系买家 227 5.2.10 善于发现潜在客户 228 5.3 淘宝之外的推广 229 5.3.1 动用网下各种宣传关系 229 5.3.2 搜索引擎优化与竞价排名 229 5.3.3 在BBS论坛、博客推广 231 5.3.4 QQ、MSN、电子邮件推广 231 5.3.5 关注竞争店铺的动态 232 5.3.6 实行买家分级制 233 5.4 淘宝推广营销利器 234 5.4.1 满就送 234 5.4.2 限时打折 236 5.4.3 量子恒道店铺统计 237 【优秀卖家经验分享】 239 淘客推广——我的店铺推广法宝 239 我的地盘我做主 243 第6步口碑的保证——做好售中、售后服务 246 6.1 售中服务之沟通篇 247 6.1.1 网上销售的自身特点 247 6.1.2 网上与顾客沟通的五大原则 248 6.1.3 建立多种沟通渠道 252 6.1.4 善用阿里旺旺的快捷回复 254 6.1.5 积极介绍你的商品 255 6.1.6 电话交流要诚恳 256 6.1.7 有技巧地回答买家提问 257 6.1.8 善待你的每一位客人 258 6.2 售中服务之发货篇 259 6.2.1 设计一个店铺介绍 259 6.2.2 选择好送货方式 260 6.2.3 上门送货需要注意 262 6.3 售后服务打造完美口碑 263 6.3.1 你必须注意的售后服务细节 263 6.3.2 售后服务的精髓 264 6.3.3 设计合理的退货、换货政策 264 6.3.4 处理难缠顾客的投诉 265 6.3.5 引导买家修改中评和差评 266 6.3.6 请买家口口相传进行宣传 267 6.3.7 售后回访与客户关系维护 267 6.3.8 提高销售额 268 【优秀卖家经验分享】 270 盛开在茶壶杯底里的是奇迹——要做，我们就做最专业的 270 用心沟通、诚心交友——姿彦丽儿塑身内衣 273 看她们怎样用心“创皂”美丽 276 第7步降低成本——优化货源和物流 282 7.1 低成本进货 283 7.1.1 从厂家进货 283 7.1.2 与实体店家合作 285 7.1.3 从批发市场进货 286 7.1.4 从阿里巴巴进货 288 7.1.5 从淘宝网进货 290 7.1.6 关注外贸产品 290 7.1.7 搜索民族特色工艺品 292 7.1.8 寻找品牌积压库存 293 7.1.9 深入换季、节后、拆迁与转让的清仓库存 293 7.1.10 二手闲置与跳蚤市场淘金 294 7.1.11 淘宝分销平台 294 7.1.12 根据货源制定合理的商品卖价 296 7.2 最优化物流 298 7.2.1 求运得快还是求运费低 298 7.2.2 送货前的打包方式 302 7.2.3 选择适合自己的送货方式 305 7.2.4 自己递送 306 7.2.5 利用快递公司 306 7.2.6 利用邮政速递业务 310 7.2.7 利用支付宝推荐物流 311 7.2.8 交易过程中防止包裹被盗 313 【优秀卖家经验分享】 314 满六包邮，十元封顶，韵兰轩全国畅享速递专家服务 314 新款更新，她走在淘宝同行的前列 317 我的物流我做主 320 附录A 好店铺优点评析 322 附录B 新手常见问题集锦 338 附录C 网上安全交易 343 附录D 淘宝开店重要规则 352 附录E 网上开店术语解释 353

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