目录

代序  发扬“城市”精神，再续企业发展新篇
城市聚焦
一座“城市”和她的荣耀
新时代的青春之歌——城市酒店纪事
前进中的城市酒店(上海)
梦圆城中城
卓越管理谱华章——上海城市酒店20年成功之路探究
创业，让青春生机盎然——和城市酒店一路走来

城市方圆
本土酒店管理国际化的若干问题思考
特许经营模式之探讨
督导的作用和应具备的素质
酒店现金流量管理——从现金流量看城市酒店(上海)二十年的发展
能力管理理论在酒店业中的应用
寻找“城市”的精神——从房务部企业核心价值观大讨论说起
酒店业人才培养面临的挑战与对策
创新让“城市”更美好——浅谈企业机制创新
破解营销考核机制难题的创新之举——记上海城市酒店创新薪酬模式的成功实践

城市智慧
浅谈微笑服务
细心——成功做事的基本原则
执行力的关键——中层执行力
执行中的一对风火轮——监控与授权
细节，服务的魅力所在
绩效面谈——绩效评估的重要环节
殷勤带房——房务部前台个性化服务之一
酒店如何正确对待实习生
酒店管理者如何列待员工的建议
提倡有点“危机感”
“弹簧”原理在管理工作中的运用
培训与快乐成长完美结合
磨练坚强，执着进取
舞尽一生
谈“浮躁风”
否定自我
直面生与死——清明节有感
驶向成功
追求的悟性
脚踏实地的理想
跨世纪的你准备好了吗——聆听宋芳蓉先进事迹有感
永不抛锚
好人是一道风景
自信，点燃成功之火
寻求一生
珍惜青春
一块不平凡的黑板报——参观残疾人体育训练中心有感
学会放弃
管理时间
浅谈荣辱观
灵魂的震撼——参观提篮桥监狱

城市星河
难忘的一刻
用“黄牛”的精神诠释人生——记优秀共产党员黄小龙
飘扬霄旗下的一腔赤诚——记城市酒店共产党员李建华
一个甘做人梯的人——记优秀党务工作者张钰同志
哪里有他，哪里就有欢笑—一记城市酒店工会主席嵇维平
风雨路上牵手行——记财务电脑部先进个人朱巍和他的“五好文明家庭”
残疾女孩雅典夺金——记城市酒店优秀青年党员、中国女子坐式排球队员钟海虹
青春与梦想永恒的主题——城市酒店前台部大堂副理班组创建共青团号纪实
青春，在奉献中闪光一城市酒店青年志愿活动纪实
我与“城市”共成长
“城市”在我心中永驻
一封部队来信
以诚待客——我们的天职
风雨同舟——记20@2年先进集体营业公关部销售团队
一个真实的故事
我在党的阳光下成长
城市，给我梦想，助我成长——从厨师到厨师长
我沿着城市酒店发展的道路茁壮成长
茶几上的黑色公文包……
一扇缀满爱心的“窗”——回沪知青胡先珍受到各方关怀的故事
真情暖人，岗位育人——城市酒店开展“以人为本”创建工程
“五个一”工程
关注特别需求，培养忠诚顾客

城市风采
写在城市酒店的留言簿上——一位客人的话
有一群青年——献给城市酒店的创业者
难忘今宵——五周年店庆活动侧记
青春的丰碑——写在城市酒店开业十周年之际
意外的感动
有你有爱就有春天
登小岛，享小资，意犹未尽鼓浪屿
寻春——游“浙西天滩”
“城市足球队”大点将
美领馆的“盛宴”
奥运精神带给我们……
生活教会我们……
留住打动你的夏天的风
与文明同行，做文明市民
从小嵇到老嵇——写在工会主席嵇维平同志光荣退休之际
党委书记和我一起扫楼道
心的颜色
真诚而美丽的城市——非常新加坡
英国饮食文化漫谈
我在军嫂身边
归途
记餐饮部一次外卖
顿悟
镜中的我
掌声响起的时候
“下放”一日
赛事闲话——第七届“城市杯卡拉OK大奖赛”花絮
心境
电脑情缘
北京琐忆
一种休闲
卧虎藏龙——2000年城市青年风采大赛有感
龙华扫墓有感
复游荒山
洋经理赶考
用鲜血托起生命的希望
在爱的氛围里——雁荡山游记
“拓展训练”有感
夏日里的避暑山庄——滴水湖
松江方塔
我为奥运作贡献——参加奥运会上海赛区民兵集中备勤感想
亲临鸟巢
英国见闻——伦敦的交通
第一眼城市
共创和谐家园——美国见闻
见证“城市”IT的发展
从浦东机场到城市酒店
成长着，是快乐的
强者全接触
后记

内容摘要

    《荣耀：一座“城市”与其创业者的传奇》从一个侧面记载了城市酒店开业后20年间的成长轨迹。撰稿者大多是酒店员工，包括退休的和已离职的同事；为了客观地反映酒店的企业文化，也收录了部分报刊和专业杂志对于酒店的报道。文章中，既有酒店管理层对于管理方面的思考，更有包括管理层在内的酒店员工对“城市”生活的热爱、对不同时期的酒店先进人物的赞美，以及对大自然和当代社会的讴歌。