谢恩（Ed Shane），是谢恩传媒服务公司（Shane Media Services）的总裁，谢恩公司建立于1977年，是一个从提供计划、管理、研究咨询服务，到广播服务的全方位服务咨询公司。Ed Shane曾经在休斯顿、芝加哥、洛杉矶以及亚特兰大担任过电台管理者和广播电台节目负责人，在广播产业领域，他出版了四部著作并发表了许多文章。

　　《电子媒体的广告销售》中“电子媒体销售”主要是指把各类电子媒体作为广告载体进行的销售，即电子媒体的广告销售。在新的环境下，传媒产业的格局发生了巨大变化，各类电子媒体如何在日益激烈的竞争中占有更大的市场份额？现代销售的正确理念是什么？广告业务人员应该如何寻找客户获得订单？电子媒体企业在市场营销的过程中有什么制胜宝典？各种媒体指标如何使用？在《电子媒体的广告销售》中这些问题都可以找到答案。
　　《电子媒体的广告销售》首先分析了电子媒体销售环境，提出“销售是通过判断和满足顾客的需求赢得利益，商家和顾客双方都将受益”这一理念。然后，作者论述了电子媒体销售的基本理论，包括电子媒体销售的7个步骤，媒体指标的基本概念和使用，销售管理以及各种销售方式。最后，作者又分别针对电视、有线电视、广播和互联网的广告销售进行了专门的阐述。
　　《电子媒体的广告销售》提供了一个宽阔的视野，有基本理论层面的内容，也有大量实践中的案例，还有可操作性很强的方法、工具的使用介绍，使读者能够深入掌握电子媒体销售领域的知识精髓。

　　“销售是通过识别和满足顾客的需求赢得利益，商家和顾客双方都将受益。”
　　——流星广播公司(Shooting Star Broadcasting)总裁兼CEO、德克萨斯州阿比林市(Abilen)KTAB—TV所有人Diane Sutter

1　销售环境
1.1　什么是销售
1.1.1　今天你卖了什么？
1.1.2　你是在进行销售还是在营销？
1.1.3　新的现实
1.1.4　销售的定义
1.1.5　销售无形产品
1.2　广告概述
1.2.1　我们从事的是什么生意？
1.2.2　广告的故事
1.2.3　广告先行者
1.2.4　品牌标识
1.2.5　广告和电子媒体
1.2.6　眼见为实
1.2.7　目前的电视环境
1.2.8　结束语
1.3　电子媒体环境
1.3.1　新的蓝图
1.3.2　世纪的广播
1.3.3　世纪的电视
1.3.4　下一代大众媒介是什么？
1.3.5　报纸和印刷品
1.3.6　产品生命周期
复习重点与讨论要点
注释
更多的信息
补充阅读材料
2　销售过程
2.1　谁适合做销售
2.1.1　顾客至上
2.1.2　这是你吗？
2.1.3　欧姆尼亚(Omnia)测评简介
2.1.4　H.R.查理集团公司(H.R. Chally Group)
2.1.5　销售人员的职责
2.1.6　销售阶段
2.1.7　个人营销计划
2.1.8　目标的制定
2.1.9　时间管理
2.1.10　时间管理系统
2.1.11　心理状态
2.1.12　销售人员和销售
2.2　销售链
2.3　完美的顾客
数字游戏
2.4　第一步——寻找潜在客户
2.4.1　报纸
2.4.2　广播
2.4.　3　有线电视
2.4.4　电视
2.4.5　黄页
2.4.6　户外广告
2.4.7　互联网
2.4.8　贸易刊物
2.4.9　超级市场
2.4.10　宣传册和小广告
2.4.11　直邮
2.4.12　政府办公室
2.4.13　握手和推荐
2.4.14　销售人员自己的运作
2.4.15　广告资源会枯竭吗？
2.4.16　客户名单的建立
2.4.17　冷拜访(冷电话)(Cold Calling)
2.4.18　保持记录
2.4.19　使用数据库
2.5　第二步——资格甄别
2.5.1　找到正确的人
2.5.2　查看财力
2.5.3　他们能付款吗？
2.5.4　再次强调
2.5.5　跨进客户的大门
2.5.6　电话
2.6　第三步——需求分析
2.6.1　心理分析
2.6.2　提出问题
2.6.3　倾听技巧
2.6.4　制定解决措施
2.7　第四步——介绍和展示
2.7.1　他们为什么购买
2.7.2　销售人员的态度
2.7.3　可靠性
2.7.4　以收益作为卖点
2.7.5　切中要害
2.7.6　展示技巧
2.7.7　让数字更有冲击力
2.7.8　利用问题
2.7.9　让顾客说“不”
2.7.10　让顾客亲身参与
2.7.11　有说服力的语言
2.8　第五步——回复异议
2.8.1　异议VS客观条件
2.8.2　顾客说“不”的时候
2.8.3　解决异议
2.8.4　业务销售
2.8.5　百折不挠
2.9　第六步——缔结
2.9.1　如果不具备缔结的能力，你就无法实现销售
2.9.2　什么是“缔结”？
2.9.3　掌握“缔结”的规则
2.9.4　“缔结”技巧
2.9.5　“缔结”客户的3个问题
2.9.6　缔结合约后的行为模式
2.9.7　售后
2.9.8　广告制作服务
2.9.9　创作广告脚本
2.9.10　后续工作
2.10　第七步——关系管理
2.10.1　询问顾客
2.10.2　建立关系的策略
2.10.3　八二定律
2.10.4　什么会令顾客气愤
复习重点与讨论要点
注释
更多的信息
补充阅读材料
3　调研与评估
4　广告销售管理
5　构建销售网络
6　电视广告销售
7　有线电视广告销售
8　销售广播广告
9　互动中介
后记
对角线思维
零售
附录A
针对报纸的劣势销售电子媒体
报纸的优势
报纸的劣势
优惠券在衰退
由于价格上涨导致购买下降
附录B
SAFECO保险公司的媒介案例
附录C
查理集团公司的测试
术语表