你在洛杉矶打电话预约医生，实际上帮你录音、安排行程的却可能是几千公里之外的印度人。毫无疑问，当世界变成一体，企业为维持核心竞争能力，克服人力不足的困境，将其非核心业务委托给全球范围内性价比最优的外部专业公司，以降低营运成本、提高品质，这已成为一股不可阻挡的全球浪潮——国际服务外包新浪潮。国际服务外包广泛应用于IT服务、人力资源管理、金融、会计、客户服务等众多领域，在这场令人目不暇接的世界盛宴中，每个人都想从中分得一杯羹。
    2008 年，江苏省外办与江苏省广播电视总台组成联合摄制组，转战三大洲，就怎样才能分享世界服务外包盛宴这一热门话题进行了广泛采访，获得了印度、爱尔兰这些接包大国。美国、日本、英国这些发包大国的企业和政府部门的大量第一手珍贵资料，同时还深度访问了牛津、哈佛、麻省理工学院的顶尖学者及我国驻外相关使领馆，制作了八集系列专题片《国际服务外包新浪潮》。《世界的盛宴：国际服务外包新浪潮》以该系列片为基本框架，充实进采访时的大量同期声和国内国际最新资料，由南京大学商学院专家进行背景介绍、理论深化等工作，系国内领先的国际服务外包领域的专业参考书。

    培育承接国际服务外包的优势行业，争取全球服务外包的核心业务的承接。目前各个外包承接国都有擅长的行业，印度主要以软件行业的外包为主导，菲律宾主要承接呼叫中心、电脑软件开发和动画制作行业的外包，捷克的外包市场主要集中在IT和生物研发领域。限于人力、财力资源的制约，江苏省在发展服务业外包时不可能同时全面推进，应该根据具体情况，分行业、有计划地选择重点行业拓展外包领域。据统计，《财富》500强企业中已有近400家将其生产网络扩展到中国，其中多为电脑、电子、电信、石油化工等行业，绝大部分分布在东部地区。江苏企业可以利用这些机会，结合劳动力成本优势，促进相关服务外包的发展。同时，在拓展服务外包的战略下，要增强自主创新的研发能力，打造自己的竞争优势，争取全球服务外包的核心业务的承接。
    积极承接国际服务外包的同时，着手制定企业的外包输出战略。江苏省既是一个具有发展前途的服务外包承接市场，也是一个极具潜力的新型服务外包需求市场。一些优秀企业同样可以利用全球巨大的廉价优质的外包服务市场资源，将自身的非核心业务发包给国外的公司，达到减低运营成本、提高竞争优势的目的，从而加快企业的国际化步伐，更好地实施“走出去”发展战略。考虑到自身的比较优势、行业的发展前景、贸易壁垒的制约等因素，近期应该重点发展的外包输出领域主要有：以货物贸易为基础的服务业，如运输业、金融保险业、营销行业等；劳动密集型的服务业，如建筑工程、IT等等；另外就是大型国有垄断行业，像电信等等，可凭借巨大的资金和规模优势积极走向国际服务外包之路。
    （2）放宽市场准入政策、大力吸引外资
    接包地区的政策环境是影响发包商抉择的重要因素之一。例如，离岸外包实施的最主要因素是依托电信网络的传输，所有本地开发与加工的数据，或远程支持的业务处理，都是通过电信网络的传输实现与国外客户的联结，提供在线服务。而我国对于电信传输和在线作业管理比较严格，在某种程度上限制了跨国公司在国内建立在线服务提供中心的基础设施建设。接包大国印度就没有这方面的政策限制，较大型的外包企业的数据网甚至可以直接联结国际通信卫星，降低了传输成本，这极大吸引了发包商的注意力。

序言改变世界的动力1
第一章 外包浪潮1
第一节 机会无限的服务外包领域——走近外包1
一、你想体验一下吗?1
二、无限的机会4
第二节 外包、离岸和核心能力——了解外包10
一、外包活动的历史11
二、外包定义的发展16
第三节 崛起的亚洲和衰落的西方?——不同的视角、不同的态度23
一、发达国家（主要的发包国）政府关心的问题24
二、发展中国家（主要的接包国）政府关心的问题25
三、发包公司关心的问题26
四、接包公司关心的问题39
第四节 中国和江苏40
一、中国发展服务外包的大环境40
二、江苏的服务外包43

第二章 产业链细分66
第一节 专业化分工66
一、分工理论67
二、当代国际分工理论72
第二节 价值链延伸77
一、企业价值链理论77
二、价值链延伸79
三、供应链管理82
第三节 全球产业链89
一、全球产业链成为产业发展的重要趋势89
二、全球服务外包现状90
第四节 江苏的机遇97
一、Sw0T分析97
二、江苏的成就1（）0
三、谱写服务外包新篇章：向“微笑曲线”两端进军108

第三章 集群的力量112
第一节 从自然群聚到服务外包集群112
一、自然群聚的特征112
二、聚集经济——自然群聚的进化113
三、聚集经济的典型——产业集群的特征114
四、服务外包+产业集群=服务外包集群117
第二节 班加罗尔的国际科技园118
一、什么成就了班加罗尔118
二、什么改变了班加罗尔人122
三、产业集群的作用123
四、他山之石——向班加罗尔学习126
第三节 爱尔兰的香侬开发区129
一、爱尔兰的起飞129
二、香依开发区的改革131
三、爱尔兰政府的作用133
四、中爱的牵手135
第四节 日本大阪的中小企业产业集群137
一、四两拨千斤——大阪的集群137
二、行业协会的支持139
三、一衣带水——展望中日合作141
第五节 走中国的服务外包集群之路143
一、大象无形看政府143
二、以人为本促发展152
三、企业携手来创新153
四、声名远扬树品牌155

第四章 品牌优先157
第一节 外包市场的服务品牌157
一、品牌的力量157
二、服务外包市场呼唤“品牌的力量”159
三、B2B市场品牌建设的重要性160
四、服务外包市场的品牌建设流程161
五、服务外包的国际品牌163
第二节 全球外包的品牌建设165‘
一、如火如荼的全球服务外包165
二、印度外包167
三、印度外包的品牌之路17l
四、印度服务外包名企的案例研究179
五、美国外包188
六、爱尔兰外包191
第三节 中国的差距与未来194
一、中国发展服务外包品牌的优劣势分析195
二、政府引导下的服务外包品牌建设198
三、中国服务外包企业的品牌建设201
第四节 江苏的举措210
一、公共品牌建设210
二、促进产业集聚2ll
三、积极吸引外资212
四、注重人才培养213
五、建设公共平台214

第五章 人才竞争216
第一节 人才是服务外包产业发展的主驱动力217
一、服务外包——求贤若渴的行业217
二、人才观念在转变218
三、服务外包实力与人力资本水平220
第二节 长三角地区的人才培养及储备优势223
一、得天独厚的人力资源优势223
二、爱尔兰的“招商引包”225
三、本土化人才是价值创造点225
第三节 机遇与先行者226
一、人才短缺显露商业契机226
二、人才短缺意味着什么226
三、人才培养的先行者——印度229
第四节 契机的背后是挑战——服务外包产业的“人才战略”230
一、挑战一：我们的人才合格么230
二、挑战二：打造全方位立体的外包人才培养体系233
三、挑战三：数量诚可贵，质量价更高237
四、挑战四：人才培养和人才管理240
第五节 人杰地灵252
一、江苏的制造业与人才现状252
二、江苏的产业升级：从制造业到服务外包254．
三、江苏与印度的人才比较255
四、“海选”+“外引”+“内培”——服务外包人才发展思路256
五、江苏的人才培养措施258

第六章 政府角色265
第一节 政府的作用265
一、政府模式发展简析265
二、政府在服务外包中的作用267
第二节 印度和日本的经验270
一、印度信息技术产业的起步与发展270
二、今日印度信息技术产业273
三、班加罗尔之旅278
四、日本的发展281
……
第七章 信息安全
第八章 创新决定机会 危机提供生机
参考文献