孙少雄，5S活动、品质管理名师，中国大陆5S活动推行第一人。曾任日本松下电器生产部高管、美林公司（美资）品技部高管，现任厦门慧泉企业管理顾问有限公司总经理，有多年的国际化背景管理和培训经验，其管理方式是国际先进理论与国内实践的结合。便于推广。可操作性强，演讲数百场。深受学员欢迎。曾服务过中国移动、可口可乐等著名公司，并助其取得管理水平、品质等多方面的突破性改善。
　　孙宝东，5S管理、精益管理、细节管理培训专家，清华大学工商管理硕士。历任IBM中国区项目主管、中国移动客户经理，现任厦门慧泉企业管理顾问有限公司资深顾问师。

　　《服务业5S精益管理：品质改善利器》以中国式标准化管理为导向，针对中国服务业普遍存在的问题，突出理论分析与实例剖析相结合的特点，辅以简洁通俗的语言、实用有效的方法、丰富的图表工具和现场照片、鲜活的管理案例，是一本不可多得的服务业精益管理实用手册。
　　《服务业5S精益管理：品质改善利器》适合服务业管理人员及相关从业人员阅读和使用。

　　2.提高工作效率推行5S能够使各种物品、工具有效“归位”，查找迅速，使用方便，有利于创造整洁美观的工作环境；能够使各项日常工作均有相应制度流程保障，减少环节冗余和人为延迟；能够改善员工精神面貌，增强组织活力，从而提高工作效率。
　　3.节约生产和服务成本
　　5S可以杜绝浪费，减少成本的无意义流失。生产方面，可以避免工具设备过剩，避免“等待”、“寻找”产生的时间浪费，避免乱摆乱放产生的空间浪费，减少采购、运输过程的损耗，避免库存消化不良；服务方面，可以合理安排服务人员、服务设施、服务时间，使其达到最佳配置，减少服务资源的浪费。
　　4.保障产品品质5S最直接的效果之一就是保障产品的品质，这从日式企业中得到了很好的证明，因为5S强调生产过程的管理和细节管理，良好的过程保证了良好的结果。
　　5.保持良好的客户关系
　　良好的客户关系来自于对服务细节的精雕细琢，突出表现为减少客户投诉和提高客户满意度。
　　6.保障安全
　　安全是5S中必不可少的重要内容之一，主要表现在：工作现场的整洁有序；危险物品的特殊存放；消防设施的例行确认；危险因素的警示标识；指向明确的逃生线路等。这些措施均保证了工作环境的安全。7.提高员工整体素质5S活动的最终目的是提高员工的整体素质。前面四个S的作用就是强制性地使员工养成良好的工作习惯。当“习惯成自然”之后，员工才会完全按照既定的流程制度、规范要求来落实，将好习惯当做日常工作和生活的一部分真正固化下来。此时，员工的整体素质必将得到提升。

第一章 5S概论/1
第一节 何谓5S/1
第二节 推行5S的目的和意义/5
第三节 5S的本源和外延/9

第二章 5S推行之导入篇/16
第一节 内容简介/16
第二节 推行步骤/17
第三节 关键控制点/31

第三章 5S推行之整理篇/33
第一节 内容简介/33
第二节 推行步骤/34
第三节 关键控制点/42

第四章 5S推行之整顿篇/44
第一节 内容简介/44
第二节 推行步骤/45
第三节 关键控制点/56

第五章 5S推行之清扫篇/57
第一节 内容简介/57
第二节 推行步骤/58
第三节 关键控制点/68

第六章 5S推行之清洁篇/69
第一节 内容简介/69
第二节 推行步骤/70
第三节 关键控制点/77

第七章 5S推行之素养篇/79
第一节 内容简介/79
第二节 推行步骤/80
第三节 关键控制点/90

第八章 5S推展手法/92
第一节 戴明圆环PDCA/92
第二节 目视管理/94
第三节 流程再造/99
第四节 思维七法/103

第九章 5S推行技巧/106
第一节 会议管理/106
第二节 水准自测表/110
第三节 文件管理/114
第四节 定点摄影/119
第五节 推行手册/122
第六节 推行专题片/124
第七节 宣传品的精益管理/128

第十章 5S推行制度/139
第一节 例会制度/139
第二节 沟通制度/140
第三节 培训制度/143
第四节 奖惩制度/151

第十一章 5S活动开展/157
第一节 知识竞赛/157
第二节 彩虹竞赛/160
第三节 责任者游戏/164
第四节 定点超越活动/166
第五节 体验式服务改善活动/169
第六节 办公室减负运动/176
第七节 消除误区活动/187

第十二章 5S经典意识/191
第一节 服务意识/191
第二节 问题意识/199
第三节 真实的瞬间/204
第四节 细节意识/210
第五节 危机意识/214
第六节 安全意识/222
第七节 分类意识/228
第八节 感动服务/234
第九节 沉锚效应/238
第十节 演员意识/241

第十三章 5S管理的升华/247
第一节 5S时间管理/247
第二节 5S环境管理/252
第三节 5S心理管理/263
参考文献/272