蓝天，中国人民大学讲师、管理学博士，北京大学经济学院、清华大学MBA课程特聘讲师，国家外交部特聘外交官商务礼仪、沟通技能指导专家，人力资源和社会保障部人力资源管理师认证特聘讲师。多年从事国有企业中高层管理工作，曾在外资咨询公司担任咨询培训项目总监，在领导者印象管理与魅力提升、职业经理人管理能力提升、优质客户服务技能提升和人力资源管理全案咨询等领域有着丰富的实际操作经验。
    培训客户：国家外交部、国家外汇管理局、IBM公司、通用集团、可口可乐公司、中国移动、工商银行、建设银行、湖南卫视等国内外知名企业和机构，任教于清华大学、北京大学总裁班、政府班、MBA班，以及人力资源和社会保障部人力资源管理师认证班。

    在当今社会，商务礼仪已经成为一项有力的、实际的、能够带来利益的职场技巧。很多时候，职场中的成功或失利并不取决于能力和专业，而在于礼仪与应对。但是在实际的商务场合中，许多职场人士都会感到困惑：·如何打造完美的职业形象？·如何成为职场中的交际高手？·在重要而隆重的场合应该如何自我包装，如何自我表现？礼仪培训专家蓝天博士结合多年的企业培训经验，从实际的商务活动出发，为商务精英打造职场必备的礼仪指南，并提供贴心的礼仪细节小提示，使你的个人形象更臻完美。熟练掌握并运用商务礼仪，可以使你在各个场合都具备良好的职业风范，在职场中左右逢源，为你事业的成功助一臂之力。

    七、“吾日必三省吾身”——自我反思与总结孔子的弟子司马牛曾经问孔子，“什么样的人才能够称为君子呢？”孔子的回答是：“君子不忧不惧。”司马牛觉得“没有担忧没有恐惧”似乎很简单，“难道只要没有担忧没有恐惧，就是君子了吗？”孔子继续解释说：“君子要经常自我反省。如果反省自己的内心，能够做到对任何事情都没有任何的后悔，没有任何的愧疚，那还有什么好忧虑恐惧的呢？”
    曾子卧病在床，病得很严重，弟子乐正子春、儿子曾元、曾申坐在床边侍候。童仆悄悄对子春说：“大夫睡的席子好精致啊。”曾子听见童仆说话，吃惊地说：“你说什么？再说一遍！”童仆于是又说一遍：“好精致华美啊，大夫睡的席子。”曾子说：“这是季孙氏拿来送给我的，我没能把它换下来。曾元啊，你把我扶起来，把这个席子换掉。”季孙氏是鲁国的权臣，在炎热的夏天曾子卧床不起时送一张高档凉席给他，希望能减轻他的卧病之苦，再则以示自己能够尊贤敬能。曾子认为，自己并不是大夫，不应铺大夫的席子，于是就招呼儿子们把席子换下来。曾元说：“您的病很严重了，不可以动，敬请等到早晨天亮了，再给您换吧。”曾子说：“你敬爱我还不如眼前这个童仆啊！君子敬爱人是使被爱的人有德，小人敬爱人则是使被爱的人苟安。我要求的无非是我能够端端正正、问心无愧而死！”于是几个人扶曾子起来，换掉席子，再服侍他重新躺下，还没完全躺好，曾子就过世了。经过剪裁的园林才能体现出和谐圆润的美，经历磨砺的宝石才能放射出诱人的光芒。时时三省吾身修身正己，君子人格便能融汇于你的举止行动中。
    第三节
    直指人心的成功学——礼仪让你更自信案例有一次，我为网通的服务人员上服务礼仪课，无意间提及移动的服务不错，尤其是在厅堂这部分，这却引发了网通很多员工的不满：“蓝老师，我们的服务赶不上移动，真正的原因不在我们。移动公司待遇好，招聘的都是年轻漂亮的姑娘，怎么看都比我们这些四十多岁的大妈要强。”
    我非常理解这种抱怨，从心理学上解释人们面对自己的不足或者不理想的成绩喜欢“归咎于外”，是一种本能的自我保护反应，但长期习惯“归咎于外”只会让我们变得缺乏自知自省，更不会去寻找改进的方法。
    为了让他们真正了解印象管理的重要性，也为了说明年轻漂亮并不能和优质服务直接划等号，我开始组织他们做服务接待的演练。由一位女士扮演营业员，她面对着我，然后她的同事扮演客户，她们演完之后我就跟在座的年轻姑娘们说：“刚才上来的这位女同志虽然年龄看起来好像比你们大一点，似乎正是你们口中所说的‘老大妈’，但是我在她的身上却感受到了一种强烈的光环效应。她说话的时候非常亲切，非常温和，而且给客户交代问题非常仔细、清晰，这种态度恰恰就是你们需要学习的。”

序
第一章 “礼者身之干也”
——传统文化与身心修养
第一节我想知道“礼”
第二节 儒家文化与身心修养
第三节 直指人心的成功学——礼仪让你更自信

第二章 保持专业的商务形象
——“印象管理”下的个人职场形象
第一节提升完美的商务形象——个人印象管理认知
第二节 简约而不简单——个人印象管理解析
第三节 风尚中的魅力——个人印象管理实战
第四节 佛靠金装，人靠衣装——男士商务着装礼仪.
第五节 云想衣裳花想容——女士商务着装礼仪

第三章 仪态万方的你
——仪态礼仪
第一节表现真实的你——神态表情礼仪
第二节 妙手传情达意——肢体语言的妙用 
第三节 站成一片风景——站姿礼仪
第四节走出商务风采——走姿礼仪
第五节“坐”个赏心悦目的人——坐姿礼仪
第六节 距离产生美——保持一定距离

第四章 左右逢源的学问
——商务交往礼仪
第一节 没有规矩不成方圆——商务交往基本原则 
第二节 奏响商务交往的序曲——会面基本礼节
第三节 有礼走遍天下——商务拜访礼仪
第四节 送给对方最合意的礼物——商务馈赠礼仪
第五节 出行的礼貌——商务旅行礼仪

第五章 迎来送往的规范
——商务应酬礼仪
第一节 十全十美做主人——邀约礼仪
第二节优雅得体做客人——回复邀约礼仪
第三节 您的光临，我的荣幸——接待礼仪
第四节 你的位置在哪里——座次礼仪

第六章 千里商机一线牵
——商务通讯礼仪
第一节 智打电话巧生金——电话拜访礼仪
第二节 迅速接听事业长青——接听电话礼仪
第三节 随机应变人缘倍增——特定情景接听礼仪
第四节 鼠标轻点财源滚滚——收发电子邮件基本礼仪

第七章 餐桌上的优雅
——商务用餐礼仪
第一节 享受传统美食的氛围——中餐用餐礼仪
第二节 体味西方饮食的文明——西餐用餐礼仪
第三节 自由的应酬空间——自助餐礼仪
第四节 悠闲的阳光午后——下午茶礼仪21l
后记