说到礼仪，杰查琳·惠特摩尔是最精通的。礼仪对我们所有人来说，都非常重要。我是通过一个不同寻常的机会了解到的。那是2003年的春天，我刚刚在迈阿密做完一个演讲，返回明尼阿波利斯。当我走进健身俱乐部的时候，我被演讲中有所缺失的念头所困扰着。我虽然知道自己已经教授了一些关于销售和客户关系的课程，但我也同样深知我的学生和我本人一样都需要更多的信息和知识。

    《商务礼仪》填补了当代商业高级人才成长阶段的空白，对迫切想要成功的商业领袖们来说，是一本迟来的基础读物。<br>    ——美国前国务卿，亚历山大·海格将军（GeneralAlexanderM。HaigJr。）可读性强，非常生动，同时还有大量非常实用的信息。无论是商业精英还是普通职员，都将从这本书中获益。<br>    ——礼仪畅销书《新时代的新礼节：礼仪完全指南》作者，<br>    利蒂希娅·巴尔德里戈（LetitiaBaldrige）所有商业人士必读之书。无论大公司还是小企业。是否盈利。关踺取决于客户和雇员的态度。<br>    ——李·埃利斯（LeeEllis）哥伦比亚广播公司（CBS）前副总裁，美国最大的报业出版集团Gannett前副总裁<br>    树立良好的声誉，需要二十年；毁掉它，只要五分钟。考虑到这一点，你就会讲究礼仪了。<br>    ——股神巴菲特

推荐序（哈利·贝克维斯）<br>导读商务礼仪决定商业关系<br>这本书能给你带来的收获<br>礼仪测试<br>第一章第一印象，永久的印象<br>待人友好<br>在会谈中：学会察言观色<br>放慢节奏：建立友谊<br>会议之后：确定目标和期望值<br><br>第二章小感动带来大买卖<br>好品牌也需要继续提升服务<br><br>第三章衣着的重要性<br>看清楚自己的角色<br>商务便装带来的严重混乱<br>完善衣装的5大细节<br>4条建议让你的谈吐更专业<br><br>第四章掌握各种不同的沟通技巧<br>建立人脉熟能生巧<br>关注和被关注<br>坚定有力地握手<br>完美握手的5点提示<br>记住对方的名字<br>记住别人名字最有效的10个方法<br>建立人际关系的6点注意事项<br>7种人际关系中的缺陷<br>3点提示让你融入社交活动<br>人际关系的培养需要时间<br>保持联络的4种方法<br><br>第五章领悟和倾听<br>警惕6种谈话“终结者”<br>有效地倾听<br>专心致志倾听能够建立信任<br>10个让你成为好听众的办法<br><br>第六章餐桌上的技巧<br>15个餐桌上最常犯的忌讳<br>第一步：介绍性的会面<br>商务礼仪<br>正确地使用餐具<br>新生的商务早餐<br>完善你的宴会礼仪<br>做最受欢迎的客人<br>挑选和品尝酒<br>掌握好敬酒的时机<br><br>第七章高科技时代的礼仪<br>非礼勿听：电话中的礼节<br>工作中的电话礼仪<br>免提电话、语音邮件和传真礼仪<br>不要忘记面对面的接触<br>适度地使用电子邮件<br>网络上的礼仪<br>黑莓设备<br>手机：利还是弊？<br>商业发展带动手机礼仪的发展<br>8个提示让你成为更有礼貌的手机使用者<br>拍照手机<br>一键通电话<br><br>第八章全球化：如何避免国际冲突<br>要培养全球意识<br>以建立关系为首要目标<br>掌握建立国际关系的技巧<br><br>第九章积极感谢的力量<br>说“谢谢”可以增强你的市场销售能力<br>关于致谢信的其他提示<br>表达感谢的方式<br>感激和小费<br>在机场给小费<br>在酒店给小费<br>停车服务的小费<br>在饭店给小费<br>总结坚持优雅地与人相处<br>☆矛盾的戒律☆<br>附录棕榈滩礼仪学校培训的VIP客户名单