朱迪·斯特劳斯（Judy Strauss）内华达大学营销学副教授。撰写了12部著作，发表了多篇关于网络营销、广告和营销教育的学术论文。有多年的营销从业经验，是两家公司的业主和营销总监。<br>    雷蒙德·弗罗斯特（Raymond Frost）俄亥俄大学管理信息系统教授。与人合著多部著作，发表多篇信息系统和营销学领域的学术论文。担任Journal of Database Management副主编。

    《网络营销（第5版）》延续了1996年初版以来一直坚持的全球视角和法律视角，并用很大的篇幅论述竞争性经营战略。这在同类教科书中是处于领先地位的。《网络营销（第5版）》以战略的眼光更加深入地讨论了网络营销规划和营销组合：·营销框架：在介绍网络营销的时候，不是简单地罗列一个个观点和技术，而是将其置于营销领域的大环境之中，讨论各种理论和观点。多数的新术语都用传统的概念进行了深入的诠释。<br>    ·战略导向：格外关注对竞争性经营战略的讨论，因为这既能够帮助企业创造收入，又能够提高客户价值。还用了大量篇幅来讨论绩效考核指标。<br>    ·认识技术：用非专业人士能够接受的方式，介绍一些重要的技术问题。<br>    ·法律视角：由一位专职律师撰写了“道德与法律问题”一章。<br>    《网络营销（第5版）》配套英文版同步推出，供读者参照阅读。

    福德咨询公司网站上有关协助竞争情报收集工作的专用软件使用情况的评论和相关论坛。公司的网站上有这么一句俏皮话：“技术工具若使用不当就等于摆设。”（Technica l tools withotlt the right processes become shelfware!）<br>    要收集竞争情报，就需要了解竞争对手的新闻发布会、新产品上市、合作伙伴、合作品牌、产品展示会以及广告策略等。互联网的出现使竞争情报的收集变得更容易了。你可以直接到竞争对手的网站上去追踪他们的营销战略，有时还能在媒体正式报道之前预先了解到竞争对手新产品的上市或价格变化的信息。<br>    营销人员应该了解竞争者的网页上有哪些其他网站的链接。要做到这一点并不难，只需在雅虎、谷歌或者其他提供这种服务的搜索工具上键入link：com-panyname．tom就行了。搜索的结果会出现一个链接列表，从中你可以了解为什么这些网站能链接到竞争者网站。还有一种收集竞争情报的技术是通过分析一家公司的网站日志来查看网页用户在浏览此网站之前和之后所访问的网页。例如，假设日本本田汽车制造厂的营销人员发现用户在查看本田车型之前访问过丰田汽车制造厂Toyota Matrix款式汽车的网页，就可以通过消费者的视角来判断消费者的购车倾向。在后面一节中我们还将对此类互联网监控技术做详细讨论。<br>    除了竞争对手的网站以外，从第三方企业的网站或者行业网站上也能及时了解竞争情报。例如，航空公司都十分关注在线旅游公司（如Expedia公司和Travelocity公司）的网络信息，从中了解竞争对手的报价和航线变动情况。此外航空公司也会关注诸如Tripad’visor．corn等社会媒体网站（游客会在此类网站上发表人住酒店的感受）来了解相关信息。上市公司的情报可以在美国证券交易委员会（Sectlrities and Exchange（；ommission，SEC：）网站的在线数据库（EDGAR数据库）和许多投资公司网站（如E*TRADE）上找到。<br>    获得有价值的竞争情报的另一个来源是网络用户的论坛，我们将在讨论一手数据收集方法那一节中详细叙述。谷歌公司网站的Groups搜索功能提供了80多万个网络用户电子公告板的链接，企业只需输入关键词，就可以找到消费者关于竞争对手产品优势或劣势的对话内容。许多时事通讯中有行业专家的评论，只要检索邮件中的询问与回复内容，就可以了解到具体情况。例如，有一个称作ELMAR的时事通讯列表，专门提供世界各地大学的营销学教授探讨他们所进行的研究、教学以及一些空缺职位的信息，这些信息是由这些营销学教授每周编辑一次，并以电子邮件的形式发送的。

第Ⅰ篇 网络营销面面观<br>第1章 网络营销的过去、现在和未来<br>案例 戴尔学会倾听<br>网络营销环境<br>网络营销的过去：Web 1．0时代<br>网络营销的现在：Web 2．0时代<br>网络营销的未来：Web 3．0时代<br>相关技术 数字视频录像机与网络电视<br>本书的结构<br><br>第2章 网络营销战略和绩效考核指标<br>案例 亚马逊公司的成功之道<br>战略规划<br>传统营销战略和网络营销战略<br>从传统商务模式到电子商务模式<br>电子商务模式<br>相关技术流媒体音乐<br>绩效考核指标<br>平衡计分卡<br><br>第3章 网络营销计划<br>案例 网络营销计划“第二人生”的故事<br>网络营销计划的步骤<br>制定网络营销计划<br>网络营销计划的七个步骤<br>第一步形势分析<br>第二步 网络营销战略规划<br>第三步 经营目标<br>第四步 网络营销战略<br>第五步 实施计划<br>第六步预算<br>相关技术建立一个网站<br>第七步 计划评估方案<br><br>第Ⅱ篇 网络营销环境<br>第4章 网络营销的机遇无处不在<br>案例 美国偶像走向全球<br>全球网络营销综述<br>国家与市场机遇分析<br>相关技术交易安全<br>技术水平与营销活动<br>无线互联网接入<br>数字鸿沟<br>中国：展望未来<br><br>第5章 道德与法律问题<br>案例 软件盗版行为<br>道德和法律问题概述<br>隐私权保护<br>数字财产<br>相关技术许可技术<br>在线言论<br>出现的新问题<br><br>第Ⅲ篇 网络营销战略<br>第6章 网络营销调研<br>案例 普瑞纳公司的故事<br>数据驱动战略<br>营销知识管理<br>关注社会媒体<br>相关技术搜索引擎<br>其他由信息技术支撑的调研方法<br>实地调研法<br>营销数据库和数据仓库<br>数据分析和提交<br>相关技术数据挖掘<br>知识管理考核指标<br><br>第7章 网络消费者行为<br>案例 一位客户的故事<br>21世纪的消费者<br>互联网的交换进程<br>相关技术 带宽和市场商机<br>相关技术宽带选择<br><br>第8章 市场细分和目标市场战略<br>案例 1-800-鲜花公司的故事<br>市场细分和目标市场<br>三种市场<br>市场细分要素和变量<br>相关技术 内容审查程序<br>选择在线客户目标市场<br><br>第9章 差异化战略和市场定位战略<br>案例 J．彼得曼公司的故事<br>差异化战略<br>相关技术 苹果公司的iTunes+iPod模式<br>市场定位的基础与战略<br><br>第Ⅳ篇 网络营销管理<br>第10章 网络产品与服务<br>案例 谷歌公司的故事<br>许多产品都能帮助厂商在网络市场中获利<br>创造在线客户价值<br>产品收益<br>相关技术 计算机病毒与防范<br>网络营销促进产品开发<br><br>第11章 网络产品的价格<br>案例 VideoEgg视频分享网站<br>互联网改变了企业的定价策略<br>买方和卖方的定价观点<br>相关技术揭开网上购物的神秘面纱<br>支付方式<br>定价策略<br><br>第12章 互联网与分销渠道<br>案例 戴尔公司的直销模式<br>分销渠道概述<br>在线渠道成员的分类<br>分销渠道的长度和功能<br>相关技术 无线射频识别技术（RFID）<br>分销渠道的管理与权力<br>分销渠道效率的考核指标<br><br>第13章 网络营销沟通<br>案例粉碎机促销<br>网络营销沟通问题概述<br>互联网广告<br>公共关系营销<br>促销活动<br>直复营销<br>相关技术 即时通信<br>相关技术 间谍软件<br>人员推销<br>IMC考核指标<br><br>第14章 新型数字媒体<br>案例 《光环3》的营销推广<br>营销沟通媒体<br>数字媒体<br>相关技术Ceiva电子相册接收器<br>数字媒体和传统媒体的品牌目标<br>购买哪种媒体<br><br>第15章 客户关系管理<br>案例 美国思科公司的故事<br>建立一对一的客户关系<br>定义关系营销<br>利益相关者<br>客户关系管理<br>客户关系管理的构成<br>相关技术 移动互联网发展趋势<br>成功开展客户关系管理的原则<br>附录A 全球互联网普及程度统计（2010年2月）<br>附录B 术语表<br>附录C 参考文献