7.4不卑不亢优秀的客服性格不急不躁，拥有认真踏实的工作态度，更重要的是有独立分析和解决问题的能力。卖家如果遇到这样的客服，真是可以省下不少时间。如何笼络住优秀的客服，保证客服能长期安心在网店打工，如何在恰当的时机给客服涨工资，和客服建立良好的互信关系，这些都是卖家要深思熟虑的问题。网店有了好客服就等于销售有了一半的保证，并且能够帮助卖家带领其他新手客服一起做好网店工作。
7.4.1第一时间回答和解决问题有经验的掌柜在选择客服人员的时候，首要看的就是态度，凡是对网店工作没有正确态度的客服，无论掌柜如何传授经验都是枉然。不怕客服没有任何经验，只要有认真的态度，肯于学习，掌柜一定可以把客服教好教会。没有端正的态度，客服倔强的性格只会一条道走到黑，对网店没有任何帮助。当掌柜发现客服固有的态度和性格有问题的时候，会及时更换客服，认为此人是不适合从事客服这个行业的。未必是“朽木不可雕”，多少有些“孺子不可教”的情结，客服如果受教，掌柜自会满心欢喜地接纳这个客服成为团队中长期的工作者。当客服发现自己的性格有碍于工作的时候，在掌柜还没来得及提醒的情况下，自己就可以尝试让自己克制和改变，在生活中客服的性格开朗活泼或是泼辣火爆，但在工作中要理性面对，不要将很原生的性格带到工作中，更不要把生活中的不良情绪带到工作中。客服面对电脑、面对买家，旺旺一上线，就要告诉自己，快乐工作，尽管今天很疲惫，尽管今天是加班，尽管今天身体不舒服，就算是一名小小的客服，也要有职业精神，相信能将开心性格带给买家的客服一定会得到应有的回报。客服要有独当一面的能力，能够在第一时间发现问题、分析问题和解决问题。每天客服不是向掌柜汇报种种麻烦，询问解决方法，而是要向掌柜汇报有多少销售，给买家解决了多少问题，什么样的纠纷或是投诉都已经得到妥善解决，开败的小花在客服的斡旋下获得重生，在评价中又多了一朵小红花。
·认真负责的态度，耐心细致地给买家解答一切疑问，不管买家有没有购买意愿，都能全身心投入。客服一定要第一时间在旺旺上回复买家，这是作为客服最基本的工作任务。
·脾气性格好，至少在工作中不发火。在买家发火后，即使对方说出不入耳的语言，也能保持良好的态度，恶语相向或是怨天尤人都不是解决问题的途径，也无法证明客服的正确。
·能够冷静、理性和独立地分析和解决问题，有较为严密的思维逻辑，买家胡搅蛮缠，客服再跟着掺乱，剪不断、理还乱的局面，掌柜不会迁怒于买家就会迁怒于客服。客服要有“灭火”的本领，不要把事情搞大，在自己的势力范围内搞定最好。
7.4.2强扭的瓜不甜客服对于自家网店的商品要有清晰的认知，哪些衣服适合什么样的买家穿，哪些东西怎么使用，哪些买家适合买什么东西，哪些东西搭配在一起网购最划算等这些问题，客服要求自己站在买家的角度多多思量。
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