有这样一个故事，美国的大思想家爱默生与儿子一起想将牛牵回牛棚，两人用尽了所有办法，就是无法让牛进去。这时，家中的女佣看着两人满头大汗地做着无用功，于是上前帮忙，只见她拿了一些草一路喂牛，很顺利地就将牛引进了栏里。见到这一幕，两个大男人愣住了，他们没想到原来事情竟是这样容易。因此，我们要记住一句话，钓鱼用的鱼饵，不应是你所喜欢的东西，却应是鱼最喜欢的食物。只有真正满足了消费者的心意，用心摸清消费者的喜好，才有机会维护并打造自己的生存空间。
中国国内的市场上，同质量、同价格的产品随处可见，这当中不仅仅是国企，还有很多外资，他们同样要争夺这一块市场。这时，客户服务就提到了前所未有的高度，企业已经从以产品为主，转到了现在的以客户服务为主。这样的转变，才是真正的用心做生意。
客户服务有两种，一种是销售过程中的服务，另一种就是我们常说的售后服务。现在很多商家对售中服务很重视，却忽略了售后服务这一块。要知道任何客户，都不想在自己买了产品后，商家对自己便从此不闻不问。
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