第一章　生意场上的心理实战课Ⅰ：身体语言——每个生意人都要读懂的“第二外语”
　　神奇的身体语言让生意变简单
　　不明白：现在的客户为什么总是藏着掖着，难道有什么话就不能直说吗？真不知道如何才能领会客户的言外之意？
　　看得清：与其坐等客户告诉你答案，不如自己用心去分析客户的身体语言。每个人的动作都不是无缘无故就做出的，每个动作都可能体现不同的心理。同样，人有什么样的心理，在动作上也会有所体现。因此，只要我们了解了这些身体语言的含义，摸清顾客的心理就不算是什么难事了，生意成功自然也就简单了！
　　如今的社会纷繁复杂，面对激烈的市场竞争，有部分生意人在掩藏自己的真实想法，展现给别人另一幅形象。面对这样的窘境，很多人觉得一筹莫展。如何破译越来越有城府的顾客，如何对付越来越会伪装的客户，真的成为摆在每一个生意人面前的头等难题。
　　其实，一眼看透这些伪装并不困难，如果你觉得透过语言无法获得有效的信息，完全可以通过别的途径来达到目的。当客户使用“矛”的时候，我们可以用“盾”；当客户使用“飞毛腿”的时候，我们只有使用“爱国者”了。
　　心理学家认为人无意中的肢体语言表达的是潜意识里的真实想法。也就是说，不光嘴巴能够说话，人的身体也能“说话”，也可以像语言一样表达各种各样的含义。更让人感到庆幸的是，身体语言往往比嘴里说出的语言更能反映一个人的真实心理。
　　老张是一家建筑公司的业务经理，最近在和一家公司进行工程谈判时，遇到了一位难以琢磨的老板。这位老板一味地要求降低价格，并且不断威胁老张说，如果不降低价格的话，就与另一家公司合作。老张有点沉不住气了，现在的建筑行业竞争太激烈，能够遇到这样一个上千万元的大单实在不容易，如果不降价，最后这笔生意黄了，对于公司而言会是一个莫大的损失。但是一同参与谈判的公司老板却好像是铁了心，坚决不降价，不仅如此，还摆出一副爱搭不理的样子。出乎老张意料的是，最后这笔生意竟然谈下来了。

前言
引言1　秒钟看透生意场上的“假象”
做生意，有时候就像捉迷藏。客户所说的是真的吗？客户的笑说明他愿意吗？客户所做的口头承诺代表他的真实想法吗？生意场上很多人都喜欢保持一种神秘感，把自己的真实想法藏起来。这时候，你需要预知、猜测、推断，需要揭开那层神秘的“外衣”——假象，看清客户真实的内心，这样，你出手的时候才能又稳又准。
生意场上，看得越清出手越准
看不准人就别在生意场上混
小心，生意场上的“言外之意，话外之音”
第一章　生意场上的心理实战课Ⅰ：身体语言——每个生意人都要读懂的“第二外语”
很多人在生意谈判时都很困惑，觉得面对客户无从下“口”，因为他不知道坐在对面的那个面无表情的客户到底在想什么。实际上，客户一个无心的眼神交流足以诠释他心中的所有决策，一个不经意的微笑也能够传达出他对你发自内心的满意。如果你能够仔细观察、细心揣摩，完全可以给客户把脉，洞察客户的真实意图。
神奇的身体语言让生意变简单
一个动作丢掉一份百万订单
“视线控制术”让客户留下深刻记忆
摸不清对方的想法时 ，就从他（她）的左脸判断
客户眯起双眼，代表对你的陈述产生了怀疑
客户抖动双脚时，赶快结束会谈
当客户出现这些动作时，你就可以放心报价了
利用手部动作获取商务谈判的优势地位和支配权
打破生意坚冰，先从打开客户的手臂开始
最值得相信的生意伙伴是客户的脚尖
第二章　生意场上的心理实战课Ⅱ：行为习惯——透过细节看清生意人的“第二张脸”
心理学认为，习惯是一种自动化的反应倾向、活动模式或行为方式，它是在一定时间内逐渐养成的。人很容易就会变成习惯的奴隶，也就是说习惯对人的行为有着相当大的控制力。在这些习惯背后往往都会隐藏着一些不为人知的心理秘密。对生意场上的人来说，客户有某种习惯动作、习惯语气，不是坏事，因为你可以从中“窃取”很多高度机密的“情报”——客户的心理状态、性格特征等。这就为你撬开客户的嘴、拨动客户的心弦，提供了杀伤性的武器。
要知道客户想什么，就给客户一支烟
不懂幽默的生意人，最后哭得比谁都惨
口头禅是了解客户的最佳线索
眼镜遮住了眼睛，但暴露了性格
巧妙使用颜色协调客户关系
身体模仿是获得客户好感的最佳方法
“侃大山”是应对陌生客户的好办法
不怕客户讲原则，就怕客户没爱好
办公桌是客户心理的曝光台
第三章　生意场上的心理实战课Ⅲ：看谁在撒谎——生意人必学的“谎言识别法”
总的来说,人们在生意场上说谎无非就是这样三个目的：①引起人们对自己产品的兴趣；②让客户觉得自己的产品最符合他的需求；③让客户相信买自己的产品最实惠、最有利可图。生意场，就是一个智慧和谎言短兵相接的火线。然而，即使是这样，谎言终归是谎言，是在利益驱使下不诚实的伎俩，它始终在侵害我们的利益，因此，为了保护自身、保障自己的应得利益，我们就必须有一双锐利的眼睛，识破这些狡猾的谎言。
找到狙击谎言的最佳观察点
撒谎者真的不敢看你的眼睛
FBI谎言鉴定教程
不诚实的商人都爱做的身体小动作
谎言的“标志性句式”
人在撒谎时最常见的八种手势
生意场上90%的微笑都是装出来的
自以为是者的身体语言信号
快速解除说谎者的心理伪装
第四章　生意场上的心理实战课Ⅳ：空间位置——心理学上的 “地理课”
为什么我们在拥挤的电梯里会感觉不自在？为什么我们会跟飞机邻座的乘客无声地争夺坐椅扶手的“拥有权”？为什么我们对初次见面就勾肩搭背的推销员退避三舍？这其实都是人类内心深处的“领地意识”在起作用。20世纪60年代早期，美国人类学家爱德华·霍尔（Edward Hall）创建“空间关系学”这一新学科，它揭示了在人类活动中，因为空间距离的不同而产生的不同人际关系。对于生意人，重视空间位置也是重要的一课，它也从心理角度影响着生意的成败和效益。
林中之王拥有自己的领地，生意人也一样
透过无意识的座位选择洞悉客户心理
5度的改变，轻松获得他人好感
在自己的地盘上做生意更有利
私人空间的身体语言信号
打破僵局，先从打破“身体领地”开始
成交的距离就是与客户之间的心理距离
亚瑟王的圆桌策略
第五章　生意场上的心理实战课Ⅴ：心理操纵术——促进生意成交的幕后推手
心理学仅仅是帮助我们了解客户内心想法的工具吗？不尽然。当我们熟练掌握了心理学常识以后，我们可以利用自己的身体语言和心理战术影响客户的思维和心理，从而促使谈判向着我们希望的方向发展。心理战术——从心理层面去影响他人、控制局面的策略，对抗于无声，决胜于无形，只看你是不是懂得运用……
不是你操纵别人，就是别人操纵你
想换来订单，就把“你们”换成“咱们”
打电话比面谈更有可能获得订单
“最后三天”是俘获客户的心理学阴谋
先抑后扬，轻松提升满意度
升米恩人斗米仇：别以为给客户优惠客户就会感谢你
第六章　生意场上的心理实战课Ⅵ：心理礼仪课——99%的生意人都会忽视的商务礼貌
商务交往需要礼貌，但这种礼貌并不仅仅是指彬彬有礼或者女士优先，更多的是一种，在说话双方之间引起共鸣的交际策略。让对方感到心理满足，让对方保持对我们的认同，这种礼貌虽然容易被人忽视，但无疑更加重要！因为它与我们的商务交往成功与否息息相关。
千万别忽视最初接待你的人
故意犯错拉近客户距离——说出对方希望得到的评价
告诉自己“这是唯一的一次拜访”可以减少拘束感
不知道该如何与客户套近乎就重复对方的话
先满足客户的优越感，然后才能换来订单
给自己和客户画一个共同的“圈子”
好的开场白一定会带给你好的开始
第七章　生意场上的心理实战课Ⅶ：心理博弈学——生意场上不可错判的博弈策略
生意场上的拼杀是一场没有硝烟的战斗！“刀来剑往”、“枪林弹雨”事实上都是心理的较量。商务谈判中，对方面沉似水、安如泰山的外表下也许已经做出了妥协让步的打算，而那些看似慌张、苦苦相求的对手却很可能正在私下为自己的胜利而欢呼雀跃……那我们怎样做才能在这种高深的博弈中占据上风呢？
适当的技巧与策略不容忽视！
生意场谈判学：想要开窗户，先要求把屋顶拆掉
生意场催款学：要么得寸进尺，要么漫天要价
生意场成本学：纠结于“沉没成本”，永远都在赔钱
生意场会计学：99%的商人都在做“吃力不讨好”的生意
生意场公关学：把客户想象成魔鬼，你就不会遇到天使
生意场竞争学：没有狼，老虎只能成为病猫
生意场策略学：暗示错误让竞争对手判断失误
第八章　写在最后：成为生意场上阅人高手的四点忠告
做生意，就是一个不断认识人、熟悉人并与之开展商务往来的过程。学会阅读人心，能够让自己在生意场上少走弯路。这种阅人能力不是与生俱来的，
你完全可以通过对对方的言语与行为的观察，作出对他的基本判断。
忠告一：不要因为一个细节就完全断定一个人
忠告二：客户只有一分反常，你就得万分注意
忠告三：留一份神秘给自己，让对手不知深浅
忠告四：找对方法，每个人都是阅人高手