《电信运营系统管理》是一部综合信息通信科学和管理科学于一体的应用型教材，内容涵盖电信运营系统规划、运行以及电信企业运营管理三大知识体系，培养在信息通信领域中能够从事电信运营系统管理的高素质人才。<br>    全书共分为三篇，第一篇电信运营系统规划主要包括电信产品规划和电信网络规划；电信运营系统运行包括电话网、移动通信网、数据通信网、宽带通信网及其业务应用以及电信运营支撑系统的运行；电信企业运营管理包括电信企业战略管理、电信企业市场管理、电信企业流程管理、电信企业项目管理、电信企业设备管理和电信企业投资项目的可行性研究及技术创新。<br>    该教材跟踪通信行业的发展趋势，具有信息通信科学与管理科学交叉融合的鲜明特色，适合作为大学本科相关专业的电信管理类教材，也可供电信企业管理、业务和技术人员学习阅读。

    市场营销意义中的新产品含义很广，除包含因科学技术在某一领域的重大发现所产生的新产品外，还包括如下产品：在生产销售方面，只要产品在功能或形态上发生改变，与原来的产品产生差异，甚至只是产品从原有市场进入新市场，都可视为新产品；在消费者方面，则是指能进入市场给消费者提供新的利益或新的效用的产品。按照产品研究开发过程，新产品可分为全新产品、模仿型新产品、改进型新产品、系列型新产品、降低成本型新产品和重新定位型新产品。电信新产品与普通新产品概念具有一定的相似性，同时也具有自身的特点。<br>    电信新产品是指与旧产品相比，具有新的功能、新的特征、新的结构和新的用途，能满足客户新需求的电信产品。具体来说，电信新产品有以下三种。<br>    1.全新产品<br>    指应用科技新原理、新技术、新结构开发出的前所未有的、能满足消费者的一种新需求的电信新产品。如程控电话就是应用计算机原理、集成电路而开发的一种新产品，移动电话是利用新的无线技术开发的全新产品。这类产品刚投入市场时都是属于全新产品。全新产品开发难度最大，费用高，成功率低，据调查，新产品中全新产品只占10％左右。2.换代新产品指在原有电信产品的基础上，部分采用新技术、新原理、新结构开发出来的新产品。如电话问世以后，经历了磁石电话、纵横制电话、程控电话等多次换代，技术不断更新。随着科技的迅速发展，电信产品更新换代的速度正在加快，电信企业要跟上时代的步伐，就必须加快老产品的更新换代。3.改进新产品指在原有产品的基础上进行改进，使之性能更加良好，或结构更合理，或功能更加齐全等具有新特点和新突破的电信产品。例如，手机由最早的单一通话功能发展出的“手机钱包”业务。手机钱包是一项新颖的移动金融业务，这项业务将手机号码与银行卡支付账户绑定，通过手机短信、语音、wAP等操作方式，来管理绑定的银行卡账户。客户通过短信自助申请“手机钱包”后，不用带现金或银行卡，就能轻松进行话费充值、购买彩票、订报、购票、手机投保等，不需要再找营业网点，也不受时间限制了。<br>    ……

绪论 1<br>0.1 电信技术的发展历史 1<br>0.2 电信的定义 4<br>0.3 电信的特点 4<br>0.4 电信的作用和效益 5<br>0.5 世界电信业的发展状况 8<br>0.6 我国电信业的发展历史 9<br>0.7 电信企业运营管理概述 11<br><br>第一篇 电信运营系统的规划<br>第1章 电信产品规划 14<br>1.1 电信产品概述 14<br>1.2 电信新产品的开发 17<br>1.3 电信新产品开发流程 19<br>1.4 电信新产品开发的风险及防范 23<br>复习思考题 25<br><br>第2章 电信网络规划 26<br>2.1 电信网规划概述 26<br>2.2 电信网规划预测 30<br>2.3 电信网络优化 42<br>2.4 电信网络规划的经济分析 43<br>复习思考题 46<br><br>第二篇 电信运营系统的运行<br>第3章 电话网与电话业务 50<br>3.1 电话网概述 50<br>3.2 本地电话网 53<br>3.3 长途电话网 57<br>3.4 7号信令网 61<br>3.5 电话业务 64<br>3.6 电话网通信质量与服务质量 69<br>复习思考题 74<br><br>第4章 移动通信网及其业务 75<br>4.1 移动通信网概述 75<br>4.2 移动通信网的基本技术 79<br>4.3 GSM系统及业务 82<br>4.4 CDMA系统及业务 86<br>4.5 第三代移动通信系统及业务 88<br>4.6 其他移动通信系统及业务 94<br>4.7 移动通信网通信质量与服务质量 98<br>复习思考题 102<br><br>第5章 数据通信网及其业务 103<br>5.1 数据通信网概述 103<br>5.2 数据通信网类型 107<br>5.3 数据通信网业务 112<br>5.4 数据通信网通信质量与服务质量 121<br>复习思考题 125<br><br>第6章 宽带通信网及其应用 126<br>6.1 宽带通信网概述 126<br>6.2 宽带骨干网技术 128<br>6.3 宽带接入网技术 130<br>6.4 宽带网的应用 133<br>复习思考题 136<br><br>第7章 电信运营支撑系统 137<br>7.1 电信运营支撑系统概述 137<br>7.2 九七系统 141<br>7.3 计费账务系统 144<br>7.4 结算系统 147<br>7.5 客户服务系统 149<br>7.6 经营分析系统 153<br>7.7 BOSS系统 155<br>复习思考题 156<br><br>第三篇 电信企业运营管理<br>第8章 电信企业战略管理 158<br>8.1 企业战略管理概述 158<br>8.2 电信企业外部环境分析 166<br>8.3 电信企业内部环境分析 177<br>8.4 电信企业的竞争战略选择 189<br>8.5 电信经营决策 197<br>复习思考习题 205<br><br>第9章 电信企业市场管理 207<br>9.1 电信市场调查与分析 207<br>9.2 电信客户消费行为分析 216<br>9.3 电信客户满意度调查与分析 225<br>9.4 电信产品策略 229<br>9.5 电信价格策略 244<br>9.6 电信服务与服务质量 251<br>复习思考题 262<br><br>第10章 电信企业流程管理 263<br>10.1 业务流程的基本概念 263<br>10.2 流程再造的基本原理 264<br>10.3 流程重组的方法和工具 268<br>10.4 关键流程优化 271<br>10.5 业务流程重组的实施 274<br>10.6 案例：M移动公司移动信息化产品的产品开发流程管理 276<br>复习思考题 278<br><br>第11章 电信企业项目管理 279<br>11.1 项目与项目管理 279<br>11.2 项目管理过程与项目生命周期 285<br>11.3 项目实施组织的结构 291<br>11.4 项目集成管理 295<br>11.5 项目范围管理 301<br>11.6 项目时间管理 310<br>11.7 项目成本管理 323<br>11.8 项目质量管理 326<br>11.9 项目风险管理 329<br>11.10 项目沟通管理 331<br>11.11 项目人力资源管理 345<br>11.12 项目采购管理 366<br>复习思考题 375<br><br>第12章 电信企业设备管理 376<br>12.1 设备管理概述 376<br>12.2 设备购置的选择与评价 378<br>12.3 设备的使用与维修 381<br>12.4 设备更新的经济分析 391<br>复习思考题 395<br><br>第13章 电信企业投资项目的可行性研究及技术创新 397<br>13.1 项目可行性研究的基本理论 397<br>13.2 项目的财务评价 401<br>13.3 项目的国民经济评价 413<br>13.4 技术创新的含义与类型 420<br>13.5 电信企业技术创新的动力模型 423<br>13.6 电信企业技术创新体系 427<br>复习思考题 431<br>参考文献 432