罗布·马蒂森（Rob Mattison），现任电信卓越管理公司总裁，是一位在电信信息系统领域公认的专家和领导人物，业务涉及电信市场营销、销售、计费、收入保障和电信商业智能等多个方面。
　　一直以来，罗布·马蒂森作为管理顾问、IT战略顾问和解决方案交付顾问在高层管理、市场、呼叫中心、计费、销售和IT执行方面活跃在全世界各地的电信从业者中间，他对电信运营各个领域的广博经验，再加上技术和市场的知识，使他扮演了一个价值创造者的角色。
　　罗布·马蒂森本人的业内经验超过25年，著有多本关于电信运营和管理书籍，他曾在电信会议和讲座上发言并广受欢迎。他的工作经验主要来自于中国和其他亚洲国家，同时也包括美国、欧洲和南美的众多的项目实践。

　　在过去相当长的一段时间里，电信行业营业收入流失的现象一直无法避免，收入保障问题面临巨大挑战。《电信收入保障手册》揭示了营业收入流失的诸多原因，包括网络开通出错、使用错误的结算方法、结算错误、计费和其他系统互联方面差错、数据丢失、话单的损坏、支撑系统不配套以及人工出错等，并通过现实中各方面的大量事例详细介绍了收入保障的基本理论，从而把收入保障理论与实践推向了市场，起到了里程碑的作用。
　　《电信收入保障手册》资料丰富，启发性强，不仅为电信运营商、服务提供商、咨询商和系统供应商提供了有益的帮助，也适合相关的研究人员和高校相关专业师生阅读。

　　收入保障标识
　　在复杂的环境中，找到一个恰当且易于理解的定义，使人们能够达成共识，并就此问题与同行进行交流是很重要的。
　　谈到收入保障，可能涉及数百个计算机系统、几百万字节的数据、几十个部门和几千种不同的观念。因此，了解收入保障的界限范围尤为重要。
　　如果说用语言来描述太过复杂，不宜于进行交流，那么我们就使用其他方式来进行定义，即创建标识。标识是一个简单的物理符号，它使我们可以针对主题进行总结和交流。标识可以定义收入保障领域的广度和深度。因此，我的首要目标是创建这种标识。
　　eTOM的作用要为某个对象提供标准的定义，最好是找到一些标准机构，采用他们的定义。目前（2004年），还不存在收入保障标准机构（至少还没有一家获得行业主流的认可），这种情况迫使我自己要发挥创造性，而且要寻找能够为此课题提供线索的电信标准机构。
　　对于我来说，最佳选择是知名且得到业界认可的电信管理论坛（PFele Man-agement Foraam，TMF）。电信管理论坛是一个与国际电信联盟有关的标准组织机构，它在全世界被认为是最接近于电信标准的机构。
　　许多年以前，电信管理论坛建立了一个模型，被称为是增强的电信运营管理图（eTOM）。此图试图为人们提供模板和指南，从而使人们更好地了解电信运营商各部门之间是如何协作及相互影响的（见图2.1 ）。
　　eTOM包含了数据模型集合、过程模型集合和总体概念性框架等内容。

第一部分 入门
第1章 收入保障的重要性
第2章 收入保障范围和收入保障标识
第3章 收入保障目标和方法
第4章 核心收入保障功能和活动
第5章 收入保障责任范围模式
第6章 收入保障运营

第二部分 确定优先级与合理性
第7章 收入保障活动合理性
第8章 收入保障成本核算
第9章 收人流失图解和噪声分析
第10章 确定战术性收入保障的优先级
第11章 收入保障自动化

第三部分 启动收入保障计划
第12章 启动收入保障计划
第13章 收入保障能力评估框架
第14章 机会图
第15章 实施途径
第16章 购买和安装收入保障系统
第17章 聘请顾问
第18章 对传统收入保障计划的研究
第19章 建立收入保障部门
第20章 流程再造、六西格玛与收入保障

第四部分 收入保障运营
第21章 监控与报告
第22章 基线报告
第23章 调查与探查
第24章 审计功能

第五部分 收入保障系统
第25章 收入保障系统开发
第26章 收入保障系统架构设计
第27章 专用的收入保障系统
第28章 集成构建模块

第六部分 概论
第29章 概论

附录
附录1 电信运营商收入保障案例研究
附录2 电信收入保障缩略语