目录

第一章 快递客户分析<br>第一节 快递客户概述<br>第二节 快递客户分类<br>第三节 快递客户需求分析<br>第二章 快递客户开发<br>第一节 制订快递客户开发计划<br>第二节 快递客户调查<br>第三节 快递客户购买行为分析<br>第四节 快递客户开发过程<br>第三章 快递市场营销策略<br>第一节 快递目标市场策略<br>第二节 快递产品营销策略<br>第三节 快递产品价格策略<br>第四节 快递企业促销策略<br>第四章 快递客户维护<br>第一节 快递客户维护概述<br>第二节 呼叫中心管理<br>第三节 客户关系管理<br>第四节 客户流失分析<br>第五节 快递客户维护的技巧<br>第五章 快递客户服务礼仪<br>第一节 快递服务礼仪概述<br>第二节 快递服务基本礼仪<br>第三节 快递员工岗位礼仪<br>第四节 快递员工H常交往礼仪<br>第六章 网络时代的快递服务<br>第一节 电子商务与快递服务<br>第二节 利用网络优化客户服务<br>第三节 快递市场网络营销<br>参考文献

内容摘要

    《快递客户服务与营销》在分析快递客户特点和需求的基础上，提出了快递客户开发的主要内容和客户维护的方法和技巧，分析了快递市场营销的各种策略，并针对当前和未来电子商务与快递结合的特点，分析了网络时代的快递客户服务与营销方式并提出建议。<br>    《快递客户服务与营销》为快递专业（方向）高职教育教学推荐用书，可作为中职、本科等层次相关专业人才培养参考用书，也可供快递物流相关企业各层次管理人员、专业技术和技能型人员参考使用。