本书首先深入浅出地向读者介绍了用户体验的概念、理论基础、研究思路等；然后深入解析用户体验实施的方法、工具、流程，并辅以多个案例讲解；最后结合用户体验在通信行业的多个典型应用案例，介绍用户体验实施的具体过程、经验、技巧和关键问题。<br>    本书可供通信行业产品开发人员、通信行业关注用户体验和产品开发的人员（如管理人员、营销人员和相关技术人员）以及IT、电子等相关行业关注用户体验的产品开发人员阅读，也可供高校相关专业（如工程心理学、通信经管、工业设计等）师生阅读参考。

第一篇  理论知识篇<br>第1章  用户体验与好用性<br>1.1  基本概念<br>1.1.1  用户体验<br>1.1.2  好用性<br>1.1.3  UCD<br>1.1.4  用户体验、好用性与UCD三者间的关系<br>1.2  历史发展<br>1.2.1  学科基础<br>1.2.2  兴起<br>1.2.3  现状<br>1.2.4  趋势<br>1.3  部分国际专业好用性组织及其网站<br>第2章  好用性研究<br>2.1  好用性研究定义与指标<br>2.1.1  好用性研究定义<br>2.1.2  好用性指标<br>2.2  用户研究<br>2.2.1  用户心理与行为<br>2.2.2  用户模型<br>2.3  好用性测试<br>2.3.1  原型测试<br>2.3.2  产品测试<br>第3章  通信产品开发和用户体验流程<br>3.1  通信产品开发的一般流程<br>3.1.1  通信产品的界定和分类<br>3.1.2  通信产品开发的主要阶段<br>3.1.3  通信产品开发中的用户体验<br>3.2  需求分析<br>3.2.1  需求的定义<br>3.2.2  需求分析的内容<br>3.2.3  需求分析的过程<br>3.3  产品设计<br>3.3.1  产品设计的范畴<br>3.3.2  产品UI设计的定义<br>3.3.3  产品UI设计介绍<br>3.4  产品测试<br>3.4.1  概念原型测试<br>3.4.2  产品原型测试<br>3.4.3  友好用户测试<br>3.4.4  上市产品测试<br>第二篇  工具方法篇<br>第4章  用户访谈及问卷调查<br>第5章  焦点小组及卡片分类法<br>第6章  专家评估法与好用性测试<br>第7章  其他测试工具<br>第三篇  应用实践篇<br>第8章  网站界面类产品用户体验设计和测试<br>第9章  客户端类产品用户体验设计和测试<br>第10章  终端类产品用户体验设计和测试<br>第11章  语音类产品用户体验设计和测试<br>附录<br>参考文献