《旅游计调师操作标准教程（第2版）》是由长期从事旅游培训研究的专家、教授、旅行社经理，以及奋斗在一线的有多年操作经验的多名旅游计调联合编写，历经三年多时间，经过数次修订而成。在教材内容上，力求体现“以职业标准为导向，以职业技能为核心”的指导思想，突出职业培训特色。理论夯实、实践可行，具有实用性、全面性、权威性。

    本书的出版，填补了旅游计调人员操作标准化的空白，必将有助于提升旅游服务的整体质量。
    ——原承德市旅游局局长：米学俭
    
    本书理论扎实，操作规范，实用性强，符合了2010年国家旅游局积极探索并大力推进旅游企业管理人员和一线操作人员持证上岗的发展趋势，必将对旅游计调师的职业资格培训认证起到良好的促进作用。
    ——南京正大旅游有限公司总经理：夏宏伟
    
    旅游计调师是旅游企业的核心人才，和导游一样缺一不可。阅读本书，不仅可以学到与计调相关的专业知识，而且能够掌握旅行社经营中的实际操作技能。如果您想在旅行社计调这个位置上做得更稳、更好，本书将是您的最佳选择！
    ——承德市诚信旅行社有限公司计调部经理：王红伟

第一章 旅游计调师概述
第一节 关于旅游计调师
一、旅游计调师定义
二、旅游计调师的业务范围
三、旅游计调师的岗位分类及其基本职责
四、旅游计调师岗位的两大核心
五、旅游计调师职业的主要特征及等级划分
六、旅游计调师的培训考核制度及鉴定标准
第二节 旅游计调师职业的产生与发展历程
一、旅游计调师在旅游企业中的位置
二、旅游计调师职业的发展历程及其未来的需求预测

第二章 旅游计调师职业基本要求
第一节 基本素质要求及职业守则
一、旅游计调师业务的特点
二、旅游计调师业务的作用
三、旅游计调师的基本素质要求
四、旅游计调师基本的职业道德和职业守则
五、掌握旅游服务心理
第二节 旅游计调师礼仪的主要内容
一、礼仪的基本原则
二、行为决定业务成败——常见的社交礼节
三、旅游计调师礼仪的主要内容
第三节 旅游计调师的培训和绩效考评
一、旅游计调师分阶段参加培训
二、旅游计调师的绩效考评
三、旅游计调师工作热情和动力的来源

第三章 旅游计调师业务操作标准流程
第一节 获知供应商渠道
一、社里合作过的老关系户
二、旅游同业杂志
三、总社供应商一览表
四、QQ群、QQ和MSN
五、同程询价
六、朋友介绍
七、同行交流会
八、各地旅游局网站
第二节 国内游旅游计调师工作流程操作标准实例
第三节 出境游旅游计调师工作流程标准
第四节 单项服务旅游计调师工作流程标准
一、单订房
二、单订车
三、单订机票
四、单做签证
第五节 旅游计调师的财务把关
一、必要时两人核价
二、熟悉各个可能出现漏洞的环节

第四章 旅游计调师知识储备要点
第一节 无形的旅游产品
一、旅行社基本产品
二、旅行社非常规产品
三、别出心裁——设计推出新产品
四、旅行社产品的利润来源
第二节 国内主要旅游目的地景点及线路示例
一、黄河中下游旅游区
二、东北旅游区
三、华东旅游区
四、华中旅游区
五、华南旅游区
六、西南旅游区
七、西北旅游区
八、青藏旅游区
九、我国进入《世界遗产名录》的旅游景区
第三节 各地的特色风味菜
第四节 港澳台地区主要景点及线路介绍
一、香港、澳门特别行政区
……
第五章 旅游计调师技能储备要点
第六章 旅游服务环节临时出错典型案例分析
附录A：旅游业国家标准及相关法规
附录B：旅游计跳师资格认证模拟考试题
参考文献
跋
郑重声明