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书       名 :
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文献来源:
出版时间 :
旅行社经营管理
0.00    
图书来源: 浙江图书馆(由图书馆配书)
  • 配送范围:
    全国(除港澳台地区)
  • ISBN:
    9787560965482
  • 作      者:
    李治主编
  • 出 版 社 :
    华中科技大学出版社
  • 出版日期:
    2010
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内容介绍
    《旅行社经营管理》主要包括旅行社概述、旅行社的市场细分与市场定位、旅行社产品的开发与设计、旅行社产品的营销管理、旅行社采购业务的管理等主要内容。《旅行社经营管理》重点介绍现代旅行社的作用和操作部门的实际接发团的过程,辅以大量案例的分析,使得学生在课堂上就可以学习到旅行社的实际操作技能。
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精彩书摘
    1841年7月5日,身为传教士的托马斯?库克创造性地组织了世界上第一次团体包价旅游。他包租了一列往、返列车,运载570人从莱斯特到拉夫伯勒参加禁酒大会,全程24公里,第一次采用了集体折扣付费的方式,每人收费1先令,免费提供带火腿肉的午餐及小吃,还有一个唱赞美诗的乐队跟随。在这次旅游活动中,库克自始至终随团陪同照顾,可以说是现代旅行社陪同的最早体现。此次活动在旅游史上被认为是近代旅游活动的开端,具有重要意义。这次活动具有后来旅行社经营活动的若干重要特征:①采用了集体折扣付费的方式;②具有团体包价的雏形;③将吃、行、娱等要素集中在旅游活动中;④初步体现了旅行社全陪的导游功能。这些特征对于后来的旅行社经营都具有重要的借鉴作用。<br>    此后,托马斯?库克业务经营范围和影响不断扩大。于是,1845年托马斯?库克在英国的莱斯特正式成立了托马斯?库克旅行社,开始专门从事旅行代理业务,标志着近代旅游业的开始;托马斯?库克成为世界上第一位专职的旅行代理商,被尊称为“世界旅行社之父”。当年他首次组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团,他们从莱斯特出发,最后到达利物浦,为期一周,参加人数为350人,此次活动的目的是纯商业营利性的。为配合此次活动,他还专门编写出版了世界上第一本旅游指南《利物浦之行手册》。这是一次包含了旅游线路考察、旅游产品组织、旅游广告宣传、旅游团队组织和陪同及导游等多项内容的旅行社业务活动,体现了当今旅行社的基本业务,从而确立了旅行社业务的基本模式。1855年,托马斯?库克组织了从英国莱斯特前往法国巴黎的旅游,在巴黎停留、游览四天,全程采用一次性包价,这是世界上首例出国包价旅游活动。到1864年,经托马斯?库克组织的参加旅游的人数已累计达100多万,他的名字也成为旅游的代名词,在欧美地区家喻户晓。后来,欧洲及北美诸国和日本纷纷仿效库克组织旅游活动的成功模式,先后组织了旅行社或类似的旅游组织,招募陪同或导游,带团在国内参观游览。1865年,把马斯?库克与儿子约翰?梅森?库克(John Mason Cook)联合,在原有公司的基础上创办了托马斯?库克父子公司,该旅行社后来发展成为当时世界上最大的旅行社。此后,他又相继在美洲、非洲和亚洲地区建立了分公司,旅游业务遍布全球。
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目录
第一章 旅行社概述<br>第一节 旅行社的产生与发展<br>第二节 旅行社的性质与职能<br>第三节 旅行社的基本业务<br>第四节 旅行社的行业组织<br>第五节 旅行社的地位和作用<br>思考题<br>第二章 旅行社的分类与设立<br>第一节 旅行社的分工体系与分类制度<br>第二节 旅行社的设立<br>第三节 旅行社的组织结构<br>思考题<br>第三章 旅行社的市场细分与市场定位<br>第一节 旅行社的市场细分<br>第二节 旅行社目标市场的选择<br>第三节 旅行社的市场定位<br>思考题<br>第四章 旅行社产品的开发与设计<br>第一节 旅行社产品的内涵与形态<br>第二节 旅行社产品设计的原则与流程<br>第三节 旅行社产品开发的过程<br>第四节 旅行社产品的评价与筛选<br>第五节 旅行社产品品牌化<br>思考题<br>第五章 旅行社产品的营销管理<br>第一节 旅行社产品价格的构成和分类<br>第二节 旅行社产品的价格策略<br>第三节 旅行社产品的销售渠道和流程<br>第四节 旅行社产品的市场促销<br>第五节 旅行社产品的售后服务<br>思考题<br>第六章 旅行社接待业务的管理<br>第一节 旅行社接待人员的管理<br>第二节 团体旅游接待服务的管理<br>第三节 散客旅游接待服务的管理<br>第四节 大型和特种旅游团接待服务管理<br>第五节 旅游投诉与旅游事故的处理<br>思考题<br>第七章 旅行社采购业务的管理<br>第一节 旅行社的计调业务<br>第二节 旅行社的票务管理<br>第三节 旅行社的行李管理<br>思考题<br>第八章 旅行社的综合管理<br>第一节 旅行社人力资源的管理<br>第二节 旅行社的质量管理<br>第三节 旅行社经营风险的管理<br>第四节 旅行社的财务管理<br>思考题<br>第九章 旅行社行业的发展趋势<br>第一节 中国旅行社业发展中存在的问题与制度调整<br>第二节 国内外旅行社业的发展趋势<br>第三节 旅游信息与网络技术管理<br>思考题<br>附录一 旅行社质量保证金存取管理办法<br>附录二 旅行社质量保证金暂行规定<br>附录三 旅行社质量保证金暂行规定实施细则<br>附录四 旅行社质量保证金赔偿暂行办法<br>附录五 旅行社质量保证金赔偿试行标准<br>附录六 旅游安全管理暂行办法实施细则<br>主要参考文献<br>后记
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