以“提问+回答”的形式，介绍如何在网上购物和开店。全书共9章，包括为什么要网上购物、加入淘宝网、成为淘宝买家、开店前的准备、打造店铺、美化宝贝照片、店铺的宣传与推广、沟通买家与技巧以及卖出宝贝与售后服务。
　　《网上购物与开店》内容全面，脉络清晰，通俗易懂，图文并茂，并且突破常规入门类图书的讲解方法，将基本概念、基本操作、使用技巧和疑难解答等内容以问答的形式进行讲解，从而引起读者的关注，并帮助其快速地解决问题。

　　随着互联网的进一步普及，电子商务这种以网络平台为依托的新型交易方式也逐渐趋于成熟。与此同时，网上购物的实用性和便捷性也日益突显，网上购物逐渐成为人们的网上行为之一。网上购物不仅是一种网络时尚，更是一种全新的购物体验。
　　所谓网上购物，就是通过互联网搜索产品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后通过被商家认可并可行的付款方式付款，最后商家通过邮寄的方式发货或通过快递公司送货上门。国内的网上购物，付款方式一般有款到发货（如银行转账和在线汇款等）、担保交易（如淘宝支付宝、百度百付宝和腾讯财付通等）和货到付款等几种。
　　电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在互联网开放的网络环境下，基于浏览器或服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
　　网上商城虽然是一个虚拟的空间，却囊括了一个无比博大的购物世界，将虚拟空间和现实生活联系在一起，在满足人们需要的同时，也让人们享受到了购物的便利。对于消费者来说，在网上购物有以下几个好处。

第1章 了解网上购物和开店
1.1 认识网上购物
问题1 什么是网上购物
问题2 网上购物的魅力何在
问题3 常见的网上购物平台有哪些
1.2 认识网上开店
问题1 常见的网上开店平台有哪些
问题2 如何选择自己的开店平台
问题3 淘宝网能做什么
问题4 为什么选择淘宝网
问题5 网上开店可以卖些什么

第2章 加入淘宝网
2.1 成为淘宝会员
问题1 为什么成为淘宝会员还需要电子邮箱
问题2 怎样成为淘宝会员
问题3 怎样编辑淘宝个人信息
问题4 如何修改E-mail地址
问题5 如何修改淘宝账户密码
问题6 如何保障淘宝账户的安全
问题7 忘记淘宝账户密码怎么办
问题8 忘记淘宝会员名怎么办
2.2 支付宝与网上银行
问题1 支付宝是怎么回事
问题2 怎样开通支付宝账户
问题3 如何修改支付宝密码
问题4 如何修改支付宝账户的安全保护问题
问题5 忘记支付宝登录密码怎么办
问题6 如何对支付宝账户进行手机绑定
问题7 什么是网上银行
问题8 如何开通并注册网上银行
问题9 如何登录网上银行
问题10 如何使用网上银行查询账户余额
问题11 如何为支付宝账户充值
问题12 如何查询支付宝账户余额
2.3 使用阿里旺旺
问题1 什么是阿里旺旺
问题2 如何下载与安装阿里旺旺
问题3 如何登录阿里旺旺
问题4 怎样添加好友
问题5 如何使用阿里旺旺进行文字聊天
问题6 如何使用阿里旺旺发送文件
问题7 如何使用阿里旺旺发送图片

第3章 成为淘宝买家
3.1 在淘宝中寻找需要的宝贝
问题1 如何通过分类寻找宝贝
问题2 如何利用筛选功能搜索宝贝
问题3 如何直接寻找需要的宝贝
问题4 怎样使用多个关键词搜索宝贝
问题5 怎样搜索店铺
问题6 如何收藏宝贝
问题7 怎样为收藏的宝贝添加标签
问题8 如何收藏特色店铺
3.2 比较商品
问题1 如何将宝贝按价格排序
问题2 宝贝筛选器是什么，如何使用
问题3 如何对比商品信息
3.3 沟通卖家
问题1 怎样与卖家进行沟通
问题2 如何利用阿里旺旺与卖家沟通
问题3 站内信件是怎么回事
问题4 如何查看收到的站内信件
问题5 如何在网页上给卖家留言
3.4 淘到需要的宝贝
问题1 淘宝网上商品的出售形式有哪些
问题2 如何购买“一口价”宝贝
问题3 如何使用支付宝付款
问题4 如何提醒卖家发货
问题5 收到宝贝后怎样付款给卖家
问题6 如何给卖家评价
问题7 如何修改评价
问题8 如何淘到“拍卖”宝贝
问题9 如何申请退款
问题10 如何举报
问题11 如何投诉
3.5 网上购物的技巧
问题1 如何选购更实惠的商品
问题2 如何与卖家讲价
问题3 如何才能保证购物安全
问题4 卖家的信用指数是怎么回事，越高越好吗?

第4章 开店前的准备
4.1 开店准备
问题1 如何寻找货源
问题2 网上开店需要哪些硬件设施
问题3 网上开店需要哪些软件
4.2 支付宝实名认证
问题1 什么是支付宝实名认证
问题2 怎样申请支付宝实名认证
问题3 如何完成支付宝实名认证
问题4 如何对其他账户认证授权
4.3 自助服务指南
问题1 如何通过客户服务解决问题
问题2 淘宝打听是什么，如何使用
问题3 淘宝大学是什么，有什么用

第5章 打造网上店铺
5.1 申请店铺
问题1 在淘宝网上没有店铺可以卖东西吗
问题2 如何发布“一口价”宝贝
问题3 如何发布“拍卖”宝贝
问题4 如何成功申请店铺
5.2 店面装修
问题1 如何设置店铺风格
问题2 如何添加店铺介绍
问题3 如何设置店铺公告
问题4 怎样对宝贝进行分类
问题5 如何在店铺中推荐宝贝
问题6 如何使用淘宝橱窗推荐
问题7 如何设置友情链接
问题8 如何在店铺交流区留言
问题9 如何隐藏店铺交流区
问题10 宝贝到期了，如何重新上架
问题11 要修改已上架宝贝的信息，该怎么办
5.3 淘宝助理
问题1 什么是淘宝助理
问题2 如何下载与安装淘宝助理
问题3 如何使用淘宝助理创建宝贝
问题4 怎样下载宝贝数据
问题5 如何备份宝贝数据
问题6 可以批量导入宝贝数据吗，怎么操作
问题7 可以批量修改宝贝信息吗，怎么操作
5.4 美化店铺
问题1 如何制作店标
问题2 店标制作好了，如何上传
问题3 如何为页面添加背景音乐
问题4 如何申请网上相册
问题5 如何上传图片到网上相册中
问题6 如何在店铺中添加小挂件
问题7 店铺中的计数器有什么用，该如何添加

第6章 美化宝贝照片
6.1 宝贝拍摄技巧
问题1 如何选择摄影器材
问题2 怎样才能拍出好照片
6.2 调整照片的大小和方向
问题1 照片不符合淘宝网要求，如何修改
问题2 照片有点歪，如何将其调正
问题3 如何将横向照片纵向显示
问题4 如何将照片的四个角处理成圆角
6.3 调整照片的色彩和色调
问题1 照片曝光不足，如何调整
问题2 照片曝光过度，如何调整
问题3 怎样调整偏色的照片
问题4 如何调整照片的饱和度
问题5 照片有点模糊，如何使它变清楚
6.4 修饰宝贝照片
问题1 如何使用Photoshop为照片添加相框
问题2 如何使用光影魔术手快速为照片添加相框
问题3 怎样为照片添加文字
问题4 怎样为宝贝照片添加水印，以防止被盗用

第7章 店铺的宣传与推广
7.1 做好淘宝店内宣传
问题1 如何利用商品本身进行宣传
问题2 如何充分利用店铺交流区宣传店铺
问题3 如何设置淘友名片
问题4 怎样利用个人空间宣传店铺
问题5 如何巧设店名
问题6 如何开通淘宝旺铺
7.2 在淘宝和支付宝社区内宣传
问题1 如何登录淘宝社区
问题2 如何在淘宝社区中发帖
问题3 如何在淘宝社区中回帖
问题4 回帖时要注意哪些问题
问题5 银币是怎么回事
问题6 想申请淘宝社区广告位，如何 操作
问题7 如何设置支付宝社区个人信息
问题8 怎样在支付宝社区发帖
问题9 什么是淘宝商城
问题10 什么是淘宝商盟
7.3 站外宣传途径
问题1 怎样注册百度账号
问题2 如何利用百度贴吧宣传店铺
问题3 如何利用阿里旺旺个性签名宣传店铺
问题4 如何利用阿里旺旺给淘友发送广告
问题5 如何利用QQ签名档宣传店铺
问题6 如何在现实生活中宣传店铺

第8章 沟通买家
8.1 与买家沟通的技巧
问题1 怎样留住上门买家
问题2 与买家交流有哪些禁忌呢
问题3 买家砍价该怎么办
8.2 主动寻找买家
问题1 如何利用店铺留言找到买家
问题2 怎样回复宝贝页面上的买家留言
问题3 怎样创建并发送礼仪红包
问题4 如何创建促销红包
问题5 如何给指定的人发送促销红包
问题6 如何生成红包领取按钮
问题7 怎样中止红包的领取

第9章 卖出宝贝和开店实用技巧
9.1 卖出宝贝
问题1 怎样修改宝贝的价格
问题2 怎样在淘宝网上确认已发货
问题3 怎样对买家进行评价
问题4 买家要求退款，如何处理
问题5 支付宝数字证书是什么，如何安装
问题6 怎样从支付宝中提现货款
问题7 如何关闭交易
9.2 开店实用技巧
问题1 包装货物时有哪些技巧
问题2 怎样制定合理的退货和换货政策
问题3 售后服务中应该注意哪些问题
问题4 如何整理销售信息
问题5 遇到买家投诉该怎么办
问题6 如何维护客户关系
问题7 如何保持良好的信用度