基思·林肯，为吉列、耐克和乐高玩具等公司提供国际交流和品牌服务30年，著有《零售化》等多部作品。
　　拉斯·托马森，是一家领先的丹麦广告公司董事。他和基恩·林肯合著自勺易部作品敬；欠加印，被译为多种文字。

　　在本书中，我们首先论述了为什么只有全身心投入零售业中才能在这一领域取胜。不管是经营老品牌的销售商还是老牌零售商，它们遵循的规则是相同的，因为两者都属于销售行业，两者都是零售商，两者都在学习、都在成长。在零售业中，你应当谨记“再”字原则，使这一原则贯穿于你的语言、思想和行为之中。那么，如何使你的一切行为都以零售为本呢?如何使你的“再”字原则与众不同呢?
　　接着，我们将为你展示成功的案例。在过去的3年中，我们对数百家企业进行了书面调查，特别选择了其中较为突出的25家进行分析，希望为你提供有益的参考。也许你对其他的企业有所了解，有些甚至比我们所选的这25家还要优秀，但如果你有意让自己的品牌跻身零售业知名品牌之列，如果你想获取成功之道，那么，我们，为你呈现的这25个案例将是最好的指引。研究一下它们的经营活动，相信你会受益匪浅。
　　在本书的最后一部分中，我们会转向实战问题。我们整理出一套操作性很强的方法——一个营销模版，可以为你的企业所用。这一模版可以为你解答营销中的疑问，助你成功。在此基础上，你可以开发和销售更合理、更有价值的品牌。

　　他们都是全球商业精英，他们在阅读本书后诚恳地对其他人说：有时候你很偶然地得到一本书，而此书对于那些想了解市场行情的人而言却是必不可少的。本书就是这样一本书，它差不多是我近几年读过的最有教益的书了。
　　——泽维尔·奥利弗天联广告西班牙分公司主席
　　两位广告人讲述了对零售业的困惑，同时也深入地分析了零售业为品牌建设和沟通提供的平台。飞速变化的零售环境有些令人担忧……但本书作者精选案例所成之书的价值是显而易见的。
　　——米格尔·山德瓦　欧洲工商管理学院市场营销学副教授
　　品牌建设在商铺之外做文章，这方面所耗的资源令人瞠目。争夺买家的战争在货架上愈演愈烈。
　　——马格纳斯-冯-雷蒙　耶鲁全球零售经理
　　我们总算有这样一本书了，它能帮助你了解消费者对零售业的态度。它摒弃了零售的老路子，为零售商定义了全新的生存理念。如果你是经商之人，你就不会不为所动一一在争夺消费者的商战中，本书不失为一份好的指南。想在商场中立足吗？读读这本书吧！
　　——阿尔夫·艾南德　SWE首席执行官
　　该书选用的广为人知的案例扩大了读者群，既适合个人学习，又适合集体培训。两位作者将零售经营从理论层面延伸为管理手段，深入浅出，浅显易懂。
　　——马丁·韦斯特　亚士顿集团首席执行官

　　事实上，因为汽车制造商同时也是大零售商，我们完全可以将上面20家企业中的零售商数目由8家提高到16家。看看你们的市场，肯定不乏同类企业。今天，大多数著名跨国企业都设有大型百货商场，与主要出口国进行交易，这一现象很有意思。这些企业似乎忘记了一个事实——主要的跨国零售商所处的本土市场通常比最大的出口目的国还要大。也许我们没弄明白自身的优势所在吧。我们曾经无意中听说过一件事，一个著名生产商询问其主要零售商对其提供的服务项目是否满意，这种做法倒是挺新鲜的。沃尔玛反馈了信息，说那一年超市收到的货物只占所订货物的42％，而这一切生产商竟然一无所知！但零售商的问题是，他们没有对其全球销量的反馈体系，其实他们应当让每一家卖场每15分钟就向班多维尔的总部反馈一次销售信息。
　　影响企业全球化的第三个要素是市场份额。在很多市场中，大规模零售商很明显是摊子铺得太大，又没有什么退路。这些零售商已经引起了关注垄断的政府机构的注意（特别是欧共体），受政治的影响越来越大。在法国，那些大零售商已被政府“勒令”降价29％，以帮助国家抑制通货膨胀！同时，他们逐渐发现，想获得那些既定的目标国家的政策允许，并在那里站稳脚跟，也变得越来越难了。单是这一现实就在英国引发了一次大讨论。在英国，像乐购一样的大零售商在所谓的“地产银行”里都有“存地”，他们持有和占用的“土地面积”的扩大引起了公众极大的关注。公正地说，一份报告里确实说过顾客正享受着更高质量的产品和低于5年前7％的价格。然而，政府允许位于因弗内斯镇的乐购超市取得当地市场。51％的份额，这一做法使得人们对决策制度十分担忧。在伦敦，85％的“一站式市场”也被乐购和塞恩斯伯里（Sainsbury’s）两家连锁超市所瓜分。
　　据《财富》杂志报道，在美国，几家大型廉价零售商的日销售量占全美零售业日总销量的80％——而10年前这个数字仅为30％。

前言
第一部分 如何以“再”字原则取胜
1.巨大压力的再缓解——压力是永恒的
压力在继续……
来自零售商的压力
来自消费者的压力
来自自主品牌的压力
来自媒体的压力
其他重要变化正在发生
2．使品牌再显威力
合作竞争是出路
以“再创造”为合作竞争的动力
共同打造合作竞争典范
3．对顾客进行“再评价”
以“我”为上
由大众市场转向为顾客量身定做产品
4．与顾客再联系
5．对购物体验进行再评价
卖场指标先锋研究
品牌易购性索引
6．再掀潮流风暴
7．再造品牌信息
伟大零售思想
再掀风暴
将设想付诸实践
再看零售化趋势
积极的零售思路
从独特销售主张(USP)到零售经营主张(RSP)
零售业机会圈
一词定乾坤
8．再造(重塑)品牌新形象
过去的旗舰店
一些有趣的实例
未来重塑形象的方针
9．一再尝试
商海显身手，决胜于体验
独具匠心的现实体验
10．再次运用道德砝码——如何以职业操守取胜

第二部分 赢得成功
11．成功的企业典范
向赢家取经
你愿意成为谁
你不愿意成为谁
选择权在你
形成零售氛围——如何成为零售赢家
关于零售业界真正成功的品牌的一份独到而全面的分析
零售化经营的角色是什么
如何识别赢家
我们的赢家分析
我们的零售赢家：谁是赢家?为什么会赢?怎么赢的?
赢在未来

第三部分 如何在实际运作中取胜
13．光源
14．品牌零售化
再思考——第一步：了解我们的货架
再思考——第二步：“偷”来选择
再思考——第三步：借顾客之力
再设想——第四步：将产品影响最大化
再设想——第五步：将零售影响最大化
再构建——第六步：与我们的顾客沟通
再构建——第七步：在你的企业中实行零售化经营
再培训——第八步：构建零售视觉
再培训——第九步：明辨并细化零售视觉
再培训——第十步：零售视觉的讲解和发布
再发展——第十一步：改进零售化经营
15．后记吃掉别人还是被别人吃掉

附录
附录1：“再”字原则助你成功
附录2：知己知彼百战百胜
附录3：阅读书目助你取胜
致谢