世界上没有一成不变的东西，同样的，在市场经济大潮中，也没有一成不变的营销策略。随着市场经济的繁荣发展，社会物质财富的极大丰富，零售业也无时无刻不处在变化之中。变化是绝对的，不变是相对的。零售业随着经济的发展而发展，而相应的调整也要“与时俱进”，包括业态、商品结构，组织架构等等。只有在变化中零售业才能发展，否则只能被市场竞争的巨浪推倒。 <br>    零售业是为消费者提供全方位的服务。从某种意义上讲，零售就是服务，服务创造价值，服务工作管理到位，乃是企业形象塑造、无形资产的增值。“顾客是我们的衣食父母”、“顾客满意是我们永久的追求”、“顾客永远是对的”，这些企业的服务理念是通过实践而提炼出的精华。只有视顾客为上帝，顾客才会反过来将商场视为自己的家，双方也才会在“双赢”中各自获益。

第1章 不可不知的零售业常识  <br>  1．1 零售业的发展历程<br>  1．2  零售业态探秘<br>1．2．1  零售业态分类<br>1．2．2  零售业成功案例<br>1．2．3  零售业术语<br>第2章 好的开始等于成功的一半——选择你的经营方式<br>  2．1 零售业创业者所必须具备的条件<br>  2．2  新型业态模式<br>  2．3 个性经营<br>2．3．1 将“有卖点”的商品变成热销商品<br>2．3．2 小店铺．大买卖——用产品说明书连结制造商和顾客<br>2．3．3 冒险投机型零售店——谁说投机不能赚钱<br>2．3．4 主题商店——个性零售店的经典代表<br>  ……<br>第3章  毫不示弱的销售策略