序言 销售从付出开始
第一天 销售新手必须具备的职业心态
第一节 为自己的工作而骄傲
1 选择销售就是在选择成功，以销售职业为荣
2 销售意味着付出，而不是回报
3 培养良好的性格、习惯
第二节 勇敢去工作
1 永不退缩，销售行业勇者生存
2 销售员就是在推销自己的勇气
3 永不为懒惰找理由
第三节 理智应对被拒绝
1 做好被拒绝的心理准备，拒绝是前进的动力
2 找出客户拒绝的根由
3 学会在拒绝中成长
第二天 销售新手必须具备的四大职业素质
第一节 学会向客户推销自己
1 微笑训练是必修课
2 受人青睐的5种方法
3 培养自己的亲和力
第二节 精心打造自己的形象
1 塑造一个活力四射的你
2 得体着装意义非凡
3 掌控自己的身体语言
第三节 掌握完备的商务礼仪
1 销售礼仪为你赢得尊重
2 销售员必须注意的礼仪细节
3 绝对不要触犯的礼仪误区
第四节 人脉关系的开拓与维护
1 建立良好的客户关系
2 学会与陌生人一见如故
3 客户永远是知己
第三天 客户拜访是必须做好的销售细节
第一节 预约客户就是预约成功
1 找到潜在客户的2个基本方法
2 约见前要明确的4件事
3 约见客户必须注意的问题
第二节 拜访客户，成功推开客户的门
1 拜访客户的6个关键步骤
2 拜访客户的3个要点
3 明确约见对象，尽全力了解客户情况
第三节 走近客户，与客户近距离地有效沟通
1 接近客户的8种方式
2 接近客户的主要原则
3 接近客户应注意的4个细节
第四天 销售员必须掌握的沟通技巧
第一节 口才是完美沟通的法宝
1 销售员口才的基本要求
2 开场白决定你的成败
3 与客户进行寒暄
第二节 与客户进行有效的沟通
1 用正确的问题拿订单
2 制造和谐的谈话氛围
3 学会有效倾听
第三节 向客户介绍产品的方法与技巧
1 最有效的产品介绍方法
2 掌握有效示范的9大技巧
3 1000个推荐理由不如一个第三方证明
第四节 与客户进行价格谈判
1 完美议价的8种方法
2 谈判中如何回答问题
3 找到客户拒绝成交的价格原因
第五天 销售成交的步骤与秘密
第一节 理性化解客户的拒绝
1 自如应对客户的推脱借口
2 学会尊重客户的异议
3 提前想好应对策略，有效控制局面
第二节 把握好与客户成交的关键时刻
1 及时捕捉客户的成交信号，抓住成交的关键时机
2 别把成交看成销售的结束
3 有效巩固成交结果
第三节 促进交易的秘密
1 急于求成只会令销售失败
2 适当的紧迫感可以促进成交
3 促进快速成交的7个有效技巧
第四节 成交不等于销售结束
1 始终保持谦虚谨慎的态度，争取更多订单
2 成交之后应做的6件事
3 起身告辞也很关键
第六天 销售中必知的博弈心理学
第一节 首先做好客户消费心理分析
1 流行时尚对客户心理的影响
2 消费习俗对客户心理的影响
3 生活方式对客户心理的影响
第二节 掌握影响客户购买的心理因素
1 全面了解客户需要，帮助客户购买商品
2 设定客户的期望值
3 积极营造客户的需求氛围
第三节 读懂客户的非语言信号
1 观察客户的每一个心理细节
2 透视客户的非语言信号
3 吸引客户注意力的5个技巧
第四节 捕捉客户的购买心理
1 捕捉客户的表情反应
2 弄清客户的真正态度
3 集中自己的注意力，判断客户需求
第五节 全力激发客户的购买欲望
1 帮助客户找到潜在需要
2 引导客户做出购买决定，抓住客户有意购买的时机
3 刺激客户购买的7个心理战术
第七天 售后是新销售的开始
第一节 做好售后服务工作
1 销售就是服务
2 售后服务的基本内容
3 不要怠慢老客户，继续与客户保持联系
第二节 主动处理投诉和抱怨
1 快速有效地处理投诉
2 避免和客户发生争论
3 积极回应客户的抱怨
第三节 学会拥抱你的竞争对手
1 保持必胜的竞争心态
2 训练自己的竞争力
3 尽可能多地去熟悉对手
第四节 及时回款更重要
1 有效识别欠款借口
2 应对“老赖客户”讲策略
3 建立信用档案
第五节 销售员必须规避的销售陷阱
1 销售员必须规避的7大销售陷阱
2 借“对比法”绕过销售陷阱
3 目标明确，计划才能成功
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