第一部分基础素质篇<br>导言<br>第一节让身体的信号保持“满格”<br>第二节你的心态导航仪失灵了吗<br>第三节文化修养:令你事半功倍的内功心法<br>第四节做一个空中多面手<br><br>第二部分沟通服务篇<br>导言<br>第一节递上你的微笑名片<br>第二节为情绪安上一个开关<br>第三节主动关心,其实没那么难<br>第四节用真诚叩开乘客的心<br><br>第三部分意外事故篇<br>导言<br>第一节一场与乘客的博弈<br>第二节如何应对防不胜防的客观意外<br><br>第四部分团队合作篇<br>导言<br>第一节你有做领导的潜质吗<br>第二节成员关系:团队凝聚力的“萧何<br>第三节l+l〉2——团队的魔方哲学<br>第四节发动大脑的创新引擎
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