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书       名 :
著       者 :
出  版  社 :
I  S  B  N:
文献来源:
出版时间 :
物业公司规范化管理工具箱
0.00    
图书来源: 浙江图书馆(由图书馆配书)
  • 配送范围:
    全国(除港澳台地区)
  • ISBN:
    9787115219664
  • 作      者:
    周鸿编著
  • 出 版 社 :
    人民邮电出版社
  • 出版日期:
    2010
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编辑推荐
  管理每个部门&让部门规范化动作的解决方案
  职责+制度+表格+流程+方案
  职责→人人有职责
  制度→事事有制度
  表格→执行有表格
  流程→办事有流程
  方案→工作有方案
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内容介绍
  《物业公司规范化管理工具箱(第2版)》是一本关于物业公司规范化管理的实务性工具书,全书细化了物业公司市场发展部、服务中心、工程管理部、环境管理部、秩序管理部、质量管理部、财务部和行政人事部等部门的工作岗位和工作事项,并给出了相关的工作职责、制度、表格、流程和方案。作者将工作职责与制度、表格相结合,工作流程与工作方案相结合,很好地突出了《物业公司规范化管理工具箱(第2版)》的工具特色。
  《物业公司规范化管理工具箱(第2版)》适合物业公司管理人员、企业培训师、企业咨询师以及高校相关专业师生阅读使用。
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精彩书摘
  (三)电梯的定期维护及检修方案
  1.曳引机的保养
  (1)减速箱
  ①箱体内的油量应保持在油针或油镜的标定范围内,油的规格应符合要求。
  ②由润滑油润滑的部位,应拧紧油盅盖,一般一个月应挤加一次润滑油。
  ③应保证箱体内润滑油的清洁,当发现杂质明显时应换新油。一般对新使用的减速箱,半年应更换新油一次。
  ④应使蜗轮蜗杆的轴承保持合理的轴向游隙,当电梯在换向时发现蜗杆轴与蜗轮轴出现明显窜动时,应采取措施减小轴承的轴向游隙。
  ⑤应使轴承的温升不高于60度,箱体内的油温不超过85度,否则应停机检查原因。
  ⑥当轴承在工作中出现撞击、磨切等不正常噪声,虽经调整亦无法排除时,应考虑更换轴承。
  ⑦当减速箱使用年久,蜗轮杆的齿磨损过大时,应进行大修,内容是调整中心距或换掉蜗轮蜗杆。
  (2)制动器
  ①应保证制动器的动作灵活可靠,各活动关节部位保持清洁,并用润滑油定期润滑,对电磁铁,必要时可加石墨粉润滑。
  ②制动瓦在松开时,与制动轮的周向间隙应均匀,且最大不超过O.7毫米,当间隙过大时,应加以调整。
  ③制动器应保持足够的制动力矩,当发现有打滑现象时,应调整制动弹簧。
  ④当发现制动瓦磨损,导致铆钉头外露时,应更换制动瓦。
  (3)曳引轮
  ①应保证曳引绳槽的清洁,不允许在绳槽中加油润滑。
  ②对于带切口半圆槽,当绳槽磨损至切口深度少于两毫米时,应重车绳槽,但经修车后切口下面的轮缘厚度不应小于曳引绳直径。
  (4)曳引电动机及速度反馈装置
  ①应保证电动机各部分的清洁,不应让油浸人电动机内部,应经常吹净电动机内部和换向器、电刷等部分的灰尘。
  ②对使用滑动轴承的电动机,应注意油槽内的油量是否达到油线,同时应保持油的清洁。
  ③当电动机使用年久,转子轴承磨损过大,出现电动机运转不平衡、噪声增大时,应更换轴承。
  ④应保证电动机的良好绝缘。
  2.曳引绳与绳头组合的保养
  (1)应使全部曳引绳的张力保持一致,当发现松紧不一时,应通过绳头弹簧加以调整(相互拉力差应在5%以内)。
  (2)曳引绳使用年久,绳芯中的含油耗尽,导致绳的表面干燥,甚至出现锈斑,此时可在绳的表面薄薄地涂一层润滑油。
  (3)应经常注意曳引绳有否机械损伤,有否断丝爆股情况,有否锈蚀及磨损程度等,如已达到更换标准,应立即停止使用,更换新绳。
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目录
第一章 物业公司组织结构与责权
第一节 物业公司组织结构
一、大型物业公司组织结构
二、中小型物业公司组织结构
三、小区类物业公司组织结构
四、商场类物业公司组织结构
第二节 物业公司各部门责权
一、市场发展部责权
二、服务中心责权
三、工程管理部责权
四、环境管理部责权
五、秩序管理部责权
六、质量管理部责权
七、财务部责权
八、行政人事部责权

第二章 市场发展部
第一节 市场发展部岗位职责
一、市场发展部经理岗位职责
二、市场拓展主管岗位职责
三、物业招商主管岗位职责
第二节 市场发展部管理制度
一、市场拓展管理制度
二、市场拓展人员管理制度
三、物业项目投标书编制规定
第三节 市场发展部管理表格
一、市场调查计划表
二、物业情况调查表
三、年度广告预算表
四、客户等级分类表
五、招商项目规划表
第四节 市场发展部管理流程
一、物业市场调研流程
二、物业市场拓展流程
三、项目投标管理流程
四、物业招商管理流程
第五节 市场发展部管理方案
一、物业市场调研方案
二、小区接管验收方案
三、物业管理投标方案
四、物业管理合同方案

第三章 服务中心
第一节 服务中心岗位职责
一、服务中心经理岗位职责
二、服务中心主管岗位职责
第二节 服务中心管理制度
一、服务中心管理规定
二、业主入住管理制度
三、住户投诉处理办法
四、服务中心回访制度
五、文化活动管理制度
六、业主会所管理制度
第三节 服务中心管理表格
一、业主入住登记表
二、住户信息登记表
三、收费项目一览表
四、住户投诉登记及处理表
五、回访记录登记表
六、房屋出租登记表
七、出入证件收发表
八、社区活动管理表
第四节 服务中心管理流程
一、业主入住管理流程
二、业主投诉处理流程
三、业主报修服务流程
四、业主回访实施流程
第五节 服务中心管理方案
一、物业费用催缴方案
二、服务中心与业委会沟通方案
三、社区有偿便民服务推广方案
四、社区文化活动年度实施方案

第四章 工程管理部
第一节 工程管理部岗位职责
一、工程管理部经理岗位职责
二、维修主管岗位职责
三、机电主管岗位职责
四、万能工岗位职责
第二节 工程管理部管理制度
一、工程管理部管理规范
二、装修验收管理规定
三、电梯安全管理规定
四、工程外包管理制度
第三节 工程管理部管理表格
一、装修验收表
二、设备管理表
三、设备维修管理表
四、工程验收报告表
五、水泵运行日检表
六、供电系统管理表
七、空调保养管理表
八、电梯巡视记录表
第四节 工程管理部管理流程
一、装修施工管理流程
二、房屋维修管理流程
三、电梯运行管理流程
第五节 工程管理部管理方案
一、房屋及共用设施设备维修养护方案
二、机电设备维修养护方案

第五章 环境管理部
第一节 环境管理部岗位职责
一、环境管理部经理岗位职责
二、保洁主管岗位职责
三、绿化主管岗位职责
第二节 环境管理部管理制度
一、保洁管理制度
二、绿化管理制度
第三节 环境管理部管理表格
一、环境清洁检查表
二、消杀服务记录表
三、保洁物品领用单
四、草坪养护记录表
五、绿化喷药记录表
六、绿化工具使用登记表
七、绿化工程施工日记表
八、绿化工程施工日检查表
第四节 环境管理部管理流程
一、保洁管理流程
二、绿化管理流程
第五节 环境管理部管理方案
一、保洁工作应急处理方案
二、绿化养护工作检查方案

第六章 秩序管理部
第一节 秩序管理部岗位职责
一、秩序管理部经理岗位职责
二、保安主管岗位职责
三、车辆主管岗位职责
第二节 秩序管理部管理制度
一、安全保卫管理制度
二、保安人员管理规范
三、车辆管理制度
四、消防管理制度
第三节 秩序管理部管理表格
一、来访人员登记表
二、辖区车辆管理表
三、保安巡逻签到卡
四、保安交接班记录表
五、辖区犬类登记表
六、辖区物资放行单
七、治安报案登记表
八、消防巡查记录表
第四节 秩序管理部管理流程
一、物品放行管理流程
二、盘查可疑人员流程
三、失物认领管理流程
四、打架斗殴处理流程
五、防火安检处理流程
第五节 秩序管理部管理方案
一、日常巡查工作方案
二、突发事件处理方案

第七章 质量管理部
第一节 质量管理部各岗位职责
一、质量管理部经理岗位职责
二、质量管理部主管岗位职责
第二节 质量管理部制度
一、服务质量监测控制制度
二、物业服务纠正改进制度
第三节 质量管理部管理表格
一、质量记录管理表
二、物业管理诊断表
三、质量管理检查表
四、质量体系评审计划表
五、质量体系评审报告书
第四节 质量管理部管理流程
一、质量体系认证流程
二、《质量手册》编写流程
三、服务质量评审流程
四、服务质量检查流程
第五节 质量管理部管理方案
一、服务质量控制方案
二、业主满意度调查方案
三、质量检查工作方案

第八章 财务部
第一节 财务部各岗位职责
一、财务部经理岗位职责
二、财务部主管岗位职责
第二节 财务部管理制度
一、公司预算管理制度
二、财务会计管理制度
三、公司财产管理办法
四、费用报销管理规定
第三节 财务部管理表格
一、年度预算统计表
二、应收管理费明细表
三、公共设施维修费用表
四、公司财务收支日报表
五、月度收支状况汇总表
六、固定资产登记明细表
第四节 财务部管理流程
一、年度预算编制流程
二、物业费用入账流程
三、费用报销管理流程
四、利润核算管理流程
五、纳税申报管理流程
第五节 财务部管理方案
一、零用金控制方案
二、物业费盈亏分析预测方案

第九章 行政人事部
第一节 行政人事部岗位职责
一、行政人事部经理岗位职责
二、行政主管岗位职责
三、人事主管岗位职责
第二节 行政人事部管理制度
一、行政办公管理制度
二、人事管理工作制度
第三节 行政人事部管理表格
一、员工请假申请单
二、内部竞聘申请表
三、印章使用登记表
四、办公用品请购单
五、发文登记明细表
六、员工奖惩登记表
七、员工月度考勤汇总表
第四节 行政人事部管理流程
一、员工招聘管理流程
二、员工考核管理流程
三、文件管理工作流程
四、用品领用管理流程
第五节 行政人事部方案
一、物品采购工作方案
二、保安培训考核方案
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