《供电企业营销管理标准化手册》以营销业务应用系统为基础，对供电企业营销管理标准化的评价、流程、规章制度做了详尽阐述，主要包括营销管理标准化评价办法、营销管理标准化工作流程及角色分配、营销管理标准化规章制度、供电所综合管理规章制度四篇内容，具有很强的实用性。《供电企业营销管理标准化手册》主要为供电企业领导、各级营销管理人员和广大电力工作者参考使用，也可作为供电企业开展营销管理标准化工作的实用培训教材。

前言
第一篇 营销管理标准化评价办法
第一章 市场开发与需求侧管理标准化评价办法
第二章 客户新装、增容及变更用电业务管理标准化评价办法
第三章 供用电合同管理评价办法
第四章 电费抄核收及营销账务管理标准化评价办法
第五章 用电计量管理标准化评价办法
第六章 线损管理标准化评价办法
第七章 用电检查管理标准化评价办法
第八章 营销信息化管理标准化评价办法
第九章 配网管理标准化评价办法
第十章 95598服务管理标准化评价办法
第十一章 营销服务管理标准化评价办法
第十二章 供电所综合管理标准化评价办法

第二篇 营销管理标准化工作流程及角色分配
第一章 市场管理
第二章 业扩报装
第三章 电费抄核收
第四章 配电管理

第三篇 营销管理标准化规章制度
第一章 市场研究与开发管理制度
第二章 业扩报装管理制度
第三章 供用电合同管理制度
第四章 电费抄、核、收管理制度
第五章 电能计量管理制度
第六章 线损管理标准化制度
第七章 用电检查管理制度
第八章 营销信息化管理制度
第九章 配网管理制度
第十章 95598管理制度
第十一章 客户服务管理制度

第四篇 供电所综合管理规章制度
第一章 安全生产
第二章 经营管理
第三章 服务及其他