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内容介绍

《航空事业管理概论》着眼于当前航空业发展的前言趋势，以航空业的公共产品性质为基础，从公共事业管理的角度，阐述航空业公共管理和发展的基本理论和方法、航空业的宏观政策及围观管理方法，汇集了航空业相关法律、政策和管理等各种知识。具有视角新颖、综合性强、适应面宽等特点。 《航空事业管理概论》即可作为航空管理及服务专业的大中专院校教材，也可作为航空企事业单位的员工培训及继续教育用书。

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精彩书摘

（一）社会公共事务的概念 从历史来看，公共事务是随着人类社会的产生而产生的一个人类活动范畴。早在原始社会的生产和生活中就产生了一些有关全体社会成员（氏族成员）共同利益的事务，如防洪、水资源的管理和分配、调解内部纠纷、占星、巫医、祭祀、文字研究、历法研究，以及道路、桥梁的建设和维护等。随着生产的发展和社会的进步，政府产生而氏族消亡，原有的且日益繁杂的公共事务就被政府接管，并成为政府的最基本的职能之一。 从理论来看，“公共事务”这一概念18世纪就在西方产生。最早系统论述社会公共事务当推经济学家亚当?斯密。斯密在其名著《国民财富的性质和原因的研究》中规定其理想的“守夜型政府”应承担的公共事务包括三个方面：“第一，保护社会，使其不受其他独立社会的侵害；第二，尽可能地保护社会上各个人，使其不受社会上任何其他人的分割或压迫，这就是说，要设立严正的司法机关；第三，建设并维护某些公共事业及某些公共设施（其建设或者维持决不是为着任何个人或任何少数人的利益）。”① 因此，所谓社会公共事务，是指涉及社会公众整体的生活质量和共同利益的那些社会事务，是对整个经济和社会的发展，也对社会全体公民基本生活必不可少的社会事务。公共事务的范围广泛，从劳动管理到国防、行政、治安等国家事务，以及法律事务、艺术、教育、科学等都在其中，且其范围随着社会和经济的发展不断变化。 ……

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上篇概述 第一章导论 第一节航空事业的基本内涵 一、传统“航空事业”的界定 二、从社会公共事务的角度看航空事业 三、从公共产品理论的角度看航空事业 四、航空事业的基本内涵及分类 第二节航空事业管理界定 一、航空事业管理主体——航空组织 二、航空事业管理中的权力——航权 三、航空事业管理的含义 第三节航空事业管理概论的研究对象、方法及意义 一、航空事业管理概论的研究对象 二、航空事业管理的研究方法 三、当前学习和研究航空事业管理的意义 第二章航空事业管理历史与发展 第一节航空业发展历史回顾 一、航空业的出现 二、民用航空的大发展时期 三、民用航空的全球化和大众化时期 第二节航空器的分类和发展 一、航空器的分类 二、航空器的发展 第三节美国航空业发展回顾 一、形成期 二、成长阶段 三、成熟期 四、放松管制期 第四节中国航空业历史发展概况 一、中国航空业发展回顾 二、中国航空事业管理体制沿革 第三章航空事业管理中的组织 第一节航空事业管理中的政府主管部门 一、政府的概念及其基本属性和基本职能 二、现代市场经济条件下的政府职能 三、航空事业政府主管部门是航空事业管理的主体和核心 四、中国航空事业政府主管部门概况 第二节航空事业管理中的企事业单位 一、国家与社会的关系 二、航空企事业单位是航空事业管理主体系统的必要组成部分 三、中国航空企事业单位概况 第三节航空事业管理中的国际航空组织 一、经济全球化与国际航空运输的发展 二、国际航空组织是航空事业管理主体系统的重要补充 三、当前主要国际航空组织概述 第四章航空事业管理模式、层次与方法 第一节航空事业管理模式 一、航空事业管理模式的基本内涵 二，航空事业管理模式的历史演变 三、航空事业管理模式的影响因素 第二节航空事业管理的层次 一，航空事业管理的宏观层次 二、航空事业管理的微观层次 第三节航空事业管理的基本方法 一、航空事业管理基本方法的概念和分类 二、刚性方法的主要形式 三、柔性方法的主要形式 四、当代航空事业管理方法运用的发展趋势 中篇航空事业宏观管理 第五章航空事业管理的法律制度 第一节国际航空法规的演变过程 一、航空法概念 二、航空法的主要特征 三、航空法的历史发展 第二节航空法律关系概述 一、国内航空运输和国际航空运输 二、航空法律关系的构成要素 三、航空法律关系的演变 四、航空运输合同 五、承运人的责任 六、纠纷解决方式 第三节我国航空法律法规的发展与现状 一、我国民航法律的历史发展 二、我国民航法律体系 三、我国《民用航空法》的完善 第六章航空事业的空中主权管理 第一节空中主权及国际立法 一、空中主权学说 二、国际民用航空公约的主要内容 第二节航权与八大自由 一、航权问题的缘起 二、航权与八大自由 第三节航权自由的国际谈判 一、航权谈判的基本含义 二、国际航权双边协定的分类 第四节我国对外航权开放与航权谈判 一、中国航权开放历程 二、中国航权谈判 第七章航空事业的政府规制与管理 第一节航空业政府规制理论内涵 一、航空业的自然垄断性特征 二、航空业的政府规制理论 三、航空业政府规制改革理论 第二节航空业的政府规制改革与我国航空业政府规制历程 一、航空业放松规制的现实背景与理论背景 二、放松规制的理论内涵及其现实影响 三、我国航空业政府规制的历史进程 第三节我国航空业政府规制的方式及未来发展前景 一、我国航空业政府规制的基本方式 二、我国航空业政府规制过程中存在的问题 三、我国航空业政府规制发展的前景 第八章航空事业的发展与政策管理 第一节国际航空业的发展政策与历史经验 一、美国航空政策的变化与影响 二、其他发达国家的航空政策及经验 三、航空发达国家航空政策的经验与启示 第二节我国航空业发展政策 一、我国的航空运输政策 二、机场建设政策 第三节我国的国际航空政策 一、天空开放政策与航空自由化趋势 二、我国的航权开放政策及影响 三、我国未来的国际航空政策 下篇航空事业的微观管理 第九章航空事业的服务质量管理 第一节质量管理的基本要义 一、质量管理概念 二、全面质量管理的基本内容 三、六西格玛管理的基本内容 四、六西格玛管理与全面质量管理(TQM)的区别 第二节航空服务质量管理的主要内容和基本状况 一、航空服务质量的概念和构成 二、我国航空服务质量管理发展的历史过程 三、航空服务质量管理的主要内容 四、航空服务质量管理的基本方法 第三节航空业服务补救 一、我国航空业服务质量存在的问题 二、航空业服务补救产生的客观原因 三、服务补救的含义 四、顾客抱怨和服务补救 五、服务补救程序与服务承诺 第十章航空事业的公共危机管理 第一节公共危机管理概述 一、公共危机的概念 二、公共危机管理 第二节航空业公共危机管理的概念、特点与原则 一、航空业的公共危机 二、航空业公共危机管理的概念和特点 三、航空业公共危机管理的基本原则 第三节航空业公共危机管理机制 一、应急管理机构 二、应急机构的人员组成及职责 三、应急管理实施程序 四、建立合理的航空公共危机管理系统 第四节我国航空业公共危机管理 一、我国航空业公共危机管理的基本现状 二、我国航空业危机因素分析 三、我国航空业公共危机管理的完善 第十一章航空事业的公共关系管理 第一节航空公共关系概述 一、公共关系与航空公共关系 二、航空公共关系的构成要素 第二节航空公共关系的职能 一、塑造形象 二、信息管理 三、协调关系 四、咨询决策 五、教育服务 第三节航空公共关系的工作程序 一、航空公共关系调研 二、航空公共关系策划 三、航空公共关系实施 四、航空公共关系评估 第十二章航空事业的经营管理 第一节航空公司的经营管理 一、航空公司排班与营运规划 二、航空公司机队规划 三、航空公司收益管理 四、航空公司营销管理 五、航空公司财务管理 第二节机场经营管理与规划 一、机场规划 二、机场安全管理 三、机场财务管理 四、机场商业经营管理 第三节航空器维修管理 一、航空器维修管理的目的和意义 二、航空器维修的理论和文件体系 三、航空器维修的生产管理 四、维修技术和发展趋势 参考文献 后记

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