“公共关系（Public Relations，PR）就是个人或组织以最短距离达到目标或目的的活动。并且是一种立足于‘伦理观’的‘双向沟通’和‘自我修正’的社交活动。”
　　这是笔者35年来投身于公共关系领域的各种活动后所下的定义。公共关系的生命在于：使用带有高度伦理观的“双向沟通”和“自我修正”的手段，以最短的距离，使目标或目的得以达成。
　　从经营系统的视角来看，公共关系是能分别强化“人”、“物”、“财”、“情报”。并统合这四种基本经营资源的第五种经营资源。
　　“目标”、“目的”这两个概念往往被含糊地混用。在此为了明确区分，我们引用美国公共关系学家詹姆斯·格鲁尼格（JamesE.Grunig）的定义：“目标是目的的上位概念，比目的范围更大，可以说是一系列目的的总和”。
　　包含了伦理观、双向沟通和自我修正机能的公关活动在民主和自由竞争的市场中发挥其真正的价值。那么，什么是公关活动具体的行动？首先，为了达成目的而必须应对的备类公众有：利害关系人（顾客、股东、投资人、从业者、生意伙伴等）、市场、纳税人、国民、世界上的所有人、外国政论等国机构。

　　在美国已有一定历史的公共关系学被詹姆斯·格鲁尼格分为单向性／双向性和不对称性／对称性两种属性组合而成的四种模型。
　　依据格鲁尼格的理论，不对称且双向的沟通是组织体（情报发信者）使公众（公关对象）被说服、认同的手段，并且可以根据反馈信息评估发信的效果。而对称的双向沟通是为了达到发信者与受信者双方相互理解的手段，双方既是发信者又同时是受信者，反馈信息的作用则是促进相互理解。
　　上述两种手段的信息流通都是双向的，但最大的区别是：相对于前者为了对发信者有利而对受信者施加影响并使之改变，后者则是相互影响，双方都将发生变化。作为常见的案例，某个企业打出比较极端的某某主义的口号就是使用了非对称性的模型。
　　公关最合适的手段应是后者，也就是双方地位均等的对称双向型沟通。
　　公共关系是要以最短距离达到目标或目的的手段。如果和公关对象建立了良好的关系。结果就可以更顺利地达成目的。也就是说，对称的双方通过双向的交流沟通取得互信，基于一致的伦理观，双方作出必要的修正。由此双方关系进一步优化、推进。这就是成功公关的关键。
　　要实现对称的双向沟通，周围环境也十分重要。西欧社会受基督教影响。产生了个人能够超越组织的层级关系、自由交换意见的土壤。但在日本的组织中，阶层意识非常强，因而阻碍了双向的交流沟通。如果不能平等对待个人意见并进行沟通交流，格鲁尼格所说的对称双向是无法成立的。因此，事实上，我们还需要一个去除阶层意识，可以相互自由发表意见的环境。
　　自我修正
　　要达成对称的双向性沟通还有一个要素就是“自我修正”这个概念。笔者认为，在对称的双向沟通的框架下，附加了双方相互调整、自我修正的功能后，才能真正实现21世纪的公共关系。

前言
序章 企业公关——21世纪最强大的实时控制工具
1 运用企业公关战略，以最短距离达到目标
2 成功公关的三个关键词
第一章 什么是企业公关
1 “公共”的概念
2 各种各样的“关系”及其目的

第二章 企业公关的历史背景
1 公共关系的历史沿革与定义
2 现代企业公关的定义与作用
3 为什么说日本的PR（公共关系）落后了——日本的企业公关发展史
4 经济摩擦与海外公关
5 在日本普遍存在的市民（社会）运动
6 日本文化与企业公关
7 媒体与企业公关

第三章 企业公关与组织
1 日本顶级企业的公关意识
2 企业的交流沟通战略
3 政府、自治体的公共关系
4 企业公关专家应具备的资质与能力
5 企业公关公司的职能
6 企业、组织公关业务的外包
7 信息社会的企业公关
8 非常急需的专业企业公关教育

第四章 企业、组织的危机管理
1 必不可少的危机预案
2 构成危机管理的三个概念
3 从实例学习危机管理及其教训
4 企业经营者日益高涨的危机意识
5 危机管理具体对策及其要点

第五章 战略公关的构筑与实践
1 企业公关的生命周期模型
2 日美汽车贸易交涉的公关战略实践事例
3 在与媒体交手过程中增长实力

第六章 企业公关活动的评价与测定
1 针对企业公关活动评价与测定的课题及其必要性
2 企业公关活动的评价方法
3 最有威力的报道内容分析法（CARMA）

第七章 企业公关活动的个案分析
1 新加坡公立医院的SARS应对策略（问题管理）
2 苹果公司（Mac）打入日本市场的战略（新品发布）
3 波音与麦道公司的大型合并案（员工管理）
公共关系用语集
后记