无论你在组织的哪个部门、身任何职，都可以通过沟通更好地了解客户，为公司创造更大的价值。《与客户沟通》提供的有效方法能帮助你与客户保持良好的关系，与他们充分地交流，提升客户的忠诚度。通过学习《与客户沟通》，你还能够：
    寻找到为公司创造最多价值的客户
    赢得客户的信任，增加收益
    利用有效的沟通策略影响客户行为
    在客户的帮助下开发成功的产品和服务

    在技巧推广模式中，研究人员已经明确找出了15种方法来控制顾客与销售人员直接的交流，从而达到理想的结果。承诺，威胁，道德吸引力，正面评价，负面评价——这些方法利用了人类的所有心理弱点。我们希望被人喜欢，我们不想在交易中吃亏，我们希望被看做成功人士和“时尚先锋”——而营销人员就是学会了怎样利用这些心理需求，将它们转化为推销时的有力武器。研究表明，多数方法都遵循一个标准模式：首先引起注意，然后产生兴趣，再激发愿望（来自于任何一种人类心理需求），最后转化为行动。也就是说，你首先要让顾客注意到你的商品，然后使顾客在心里产生兴趣，然后把这个商品和顾客的某种愿望联系起来，最后推动顾客实现购买的行动。
    研究表明，在这个交流过程中，有很多非语言的方法可以控制人类隐藏的深层情感。例如，一项对鸡尾酒侍者的研究发现，平均来说，用开朗笑容迎接顾客的侍者得到的小费要比那些只略微露出一点笑容的侍者得到的多两倍。
    同样，在找零钱时碰触顾客的手掌或在点菜过程中碰触顾客肩膀都能多得到10％的小费，接近顾客或蹲下来平视顾客也能增加小费。
    总体而言，个性服务式似乎是最有效的一个模式。
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引言
第一部分 了解客户需求
1.面向客户
2.让客户创造案例
3.百思买管理层的一线课程
4.调查消费者真实意向的四个要点
第二部分 划分客户群
1.倾听客户的声音
2.怎样防止客户产生厌倦感？
3.你真的会利用客户资料吗？
4.网上客户调查
第三部分 与客户交流
1.瞄准客户的真实需求
2.你能真正和客户沟通吗？
3.与客户沟通
4.胡萝卜和大棒之外——影响客户行为的新方法
第四部分 提升客户忠诚度
1.你知道客户对你的真正价值吗？
2.听吉尔·格里芬讲关于客户忠诚度的五个问题
3.留住最好客户的五个关键
4.客户关系管理速成班
5.以客户为中心的真正含义是什么——七个重要思想
作者简介