《市场管理·拿来即用：案头手册》以“即查即用，执行落地”为基准点，全面、系统地阐述了市场部市场调研管理、营销计划管理、营销策划管理、产品价格管理、广告管理、销售及促销管理、店铺管理、渠道管理和客户关系管理9大方面内容，并以“流程+范本+表单+智库+制度”五位一体规范化展现市场管理这一模块。 　　流程篇是以“工作有序”为落脚点，通过49个流程图，将市场管理9大方面涉及的工作程序以流程图形式呈现，将实际工作中一些繁杂、难以理解的工作清晰化。在范本篇中，详尽阐述了市场部21个岗位职责，明确了市场部工作人员的职责所在，避免工作中的无的放矢。表单篇中抓住重点，结合表单自身的优势，将市场管理中存在的晦涩难懂的知识通过融合力极强的表单简单化，使读者能有“看之有物，用之有效”之感。智库篇中将市场管理涉及的名词及术语分门别类地整理出来，以满足读者求知需求，让大家更快了解并掌握这些专业性知识；、制度篇中，主要针对市场部实际工作需要提供了市场管理制度范本，以此让市场部工作人员和有意涉足该领域的人士都能找到适合自己的工作章程。 　　总之，让读者“拿来即用，用之有效”是《市场管理·拿来即用：案头手册》的基准点，也是《市场管理·拿来即用：案头手册》的特色，衷心希望《市场管理·拿来即用：案头手册》能够成为众多人士的案头手册和工作上的好帮手！

前言／1 拿来即用——市场部管理流程与执行标准 第一章 市场调研管理流程与执行标准 第一节 市场预测管理流程与执行标准／4 第二节 调研计划编制流程与执行标准／6 第三节 市场调研工作流程与执行标准／8 第二章 营销计划管理流程与执行标准 第一节 营销计划工作流程与执行标准／11 第二节 营销费用编制管理流程与执行标准／13 第三章 营销策划管理流程与执行标准 第一节 营销策划工作流程与执行标准／16 第二节 品牌管理工作流程与执行标准／18 第三节 危机公关管理流程与执行标准／20 第四节 市场推广方案制订流程与执行标准／22 第二节 产品成本核算管理流程与执行标准／27 第三节 产品定价管理流程与执行标准／29 第四节 产品价格调整流程与执行标准／31 第五章 广告管理流程与执行标准 第一节 广告宣传管理流程与执行标准／34 第二节 宣传物品制作流程与执行标准／36 第三节 广告媒体选择流程与执行标准／38 第四节 广告企划流程与执行标准／40 第五节 广告促销流程与执行标准／42 第六节 广告预算确定流程与执行标准／44 第六章 销售及促销管理流程与执行标准 第一节 订货管理流程与执行标准／47 第二节 发货管理流程与执行标准／49 第三节 退货管理流程与执行标准／51 第四节 商品更换管理流程与执行标准／53 第五节 销售回款管理流程与执行标准／55 第六节 延期付款管理流程与执行标准／57 第七节 逾期付款管理流程与执行标准／59 第八节 销售费用管理流程与执行标准／61 第九节 销售费用报销管理流程与执行标准／63 第十节 销售提成管理流程与执行标准／65 第十一节 促销计划制订流程与执行标准／66 第十二节 促销计划实施流程与执行标准／68 第十三节 人力促销管理流程与执行标准／70 第十四节 促销活动评估流程与执行标准／72 第七章 店铺管理流程与执行标准 第一节 店铺选址流程与执行标准／75 第二节 商品陈列工作流程与执行标准／77 第三节 店铺补货流程与执行标准／79 第四节 店铺盘点流程与执行标准／81 第五节 商品报损流程与执行标准／83 第八章 渠道关系管理流程与执行标准 第一节 渠道成员管理流程与执行标准／86 第二节 渠道终端管理流程与执行标准／89 第三节 渠道控制管理流程与执行标准／91 第九章 客户关系管理流程与执行标准 第一节 客户开发管理流程与执行标准／95 第二节 客户资料管理流程与执行标准／97 第三节 客户关系管理流程与执行标准／99 第四节 客户信用调查流程与执行标准／102 第五节 客户投诉接待流程与执行标准／104 第六节 客户投诉处理流程与执行标准／106 第七节 客户访问管理流程与执行标准／108 第八节 售后服务管理流程与执行标准／110 拿来即用——市场部管理范本篇 第十章 市场部组织结构设置范本 第一节 大型企业市场部组织结构设置范本／116 第二节 中小型企业市场部组织结构设置范本／117 第十一章 市场部各岗位职责范本 第一节 市场营销总监岗位职责／119 第二节 市场部经理岗位职责／121 第三节 销售部经理岗位职责／123 第四节 市场调研主管岗位职责／126 第五节 市场调研专员岗位职责／128 第六节 营销计划主管岗位职责／129 第七节 营销计划专员岗位职责／131 第八节 营销策划主管岗位职责／133 第九节 营销策划专员岗位职责／135 第十节 产品主管岗位职责／136 第十一节 产品专员岗位职责／138 第十二节 广告主管岗位职责／140 第十三节 广告专员岗位职责／142 第十四节 促销主管岗位职责／144 第十五节 促销专员岗位职责／145 第十六节 店长岗位职责／147 第十七节 店员岗位职责／150 第十八节 渠道主管岗位职责／152 第十九节 渠道专员岗位职责／154 第二十节 客户主管岗位职责／156 第二十一节客户专员岗位职责／158 拿来即用——市场部管理表单篇 第十二章 市场调研管理表格 第一节 市场调研计划表／164 第二节 竞争对手调查表／166 第三节 经销商户调查表／168 第四节 畅销产品分析表／169 第五节 市场调研报告表／170 第六节 市场需求调查表／171 …… 拿来即用——市场部管理智库篇 拿来即用——市场部管理法规与制度篇