周长春，南京信息工程大学研究员、江苏省高等教育学会秘书长、中国教育认证网总编。主要从事质量认证和教育管理研究，是国家标准《GB／z19032质量管理体系GB／TISO19001在教育组织中的应用指南》主要起草人。共主持和具体负责国家部委级和江苏省哲学社会科学规划办公室、江苏省教育厅、中国高等教育学会规划资助课题10项。在《南京大学学报》、《辞书研究》、《教育研究》、《经济参考报》、《科学时报》等报刊发表论文60余篇。出版《高校分类分层标准的探索》等专著、教材37部。获各类奖励18项，其中，国家教育部二等奖1项、江苏省政府奖2项、江苏省高等教育教学成果一等奖1项。

    本书的目的是将ISO9000族质量管理体系标准中国化、组织化、实用化，尤其是在应用于服务组织方面，作了更加实用的阐述。本书前三章从总体上介绍标准及其应用方法与要求，从第四章开始，按照标准条款的顺序对每个条款从标准条款原文、对标准条款的理解、参考资料三个方面进行阐述。为了使读者从更加广阔的领域准确理解ISO9001：2008标准，本书将中英文标准条款的原文进行了收集，并摘录了相关论述的部分内容。ISO9000族质量管理体系标准是适用于所有国家的一切行业的通用管理规范，采用高度抽象和高度概括的概念和言语，当引用到具体国家、具体行业、具体组织的时候，需要与具体实践相结合。<br>    本书可以作为需要或者已经通过ISO认证的组织的参考资料，也可以作为质量管理咨询师、审核员及相关专业本科生和硕士生的培训教材。

第一章 绪论<br>第二章 质量管理体系标准的内涵与外延<br>一、引言<br>二、过程方法<br>三、与ISO9004的关系<br>四、与其他管理体系的相容性<br>第三章 质量管理体系范围与说明<br>一、范围<br>二、规范性引用文件<br>三、术语与定义<br>第四章 质量管理体系总要求<br>一、总要求<br>二、文件要求<br>第五章 管理职责<br>一、管理承诺<br>二、以顾客为关注焦点<br>三、质量方针<br>四、策划<br>五、职责、权限与沟通<br>六、管理评审<br>第六章 资源管理<br>一、资源提供<br>二、人力资源<br>三、基础设施<br>四、工作环境<br>第七章 产品实现<br>一、产品实现过程的策划<br>二、与顾客有关的过程<br>三、设计和开发<br>四、采购<br>五、生产和服务提供<br>六、监视和测量设备的控制<br>第八章 测量、分析和改进<br>一、测量、分析和改进总则<br>二、监视与测量<br>三、不合格品控制<br>四、数据分析<br>五、改进<br>主要参考文献<br>附录 ISO9001：2008标准修正过程及其主要内容