有人对于回归人性和超越竞争的理论看似理解,但是心中难免出现疑虑,例如下文所述。
困惑一:金融危机背景下,关注消费者重要吗?
金融海啸袭击全球,各行各业都变得越来越不景气,许多经营者认为企业自救比关注消费者更重要,企业应该把主要精力放到其他领域。持有这种意见的经营者一般是注重眼前困难,忽视了长远的发展。当然,企业自救比什么都重要,惟有生存下来,才能拥有美好的明天,但我们不禁要问企业凭什么自救?是缩减预算,不断裁员?还是鼓动消费者买单,提高营业收入?显然,企业缩减预算,不断裁员可以轻而易举就做到,但鼓动消费者买单是一项需要长期的、不断努力完善的功课。我们并不能因为眼前的危机而忽视消费者,这样只会导致企业经营越来越不得要领。
困惑二:关注消费者和关注竞争对手变化哪个更重要?
许多人认为市场竞争应该以消费者为中心,只要不断满足消费者的需求,就可以赚个盆满钵满,如果把过多的精力花在竞争对手上,就会忽略消费者,渐渐陷入迷局。这话有一定道理,但是我们不要忘记在物质短缺的过去,我们应该努力关注消费者的需求,不断满足消费者的需求。可在如今这个产品过剩的年代,我们再去问消费者要什么,消费者只会说我哪里知道,等你把产品生产完,摆在消费者面前,消费者又会说,噢,这是我想要的。所以许多企业逐渐明白消费者不是最佳的调查对象,那些销售员、产品设计师才是最佳的调查对象,他们站在市场一线,能直接了解消费者的需求以及各个竞争对手的差异,然后可以引导企业生产出最佳的产品。所以,关注消费者需求和关注竞争对手变化同样重要。
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