性格不错：好领导要有好人品
要做到“领导不错”，首先要做到“性格不错”。
古希腊哲学家赫拉克利特说：“性格即命运。”这句经典的话在后来不断被引用，被演绎，慢慢演变成今天我们很熟悉的这句“性格决定命运，命运影响终身”。也就是说，性格决定、左右和影响着人的命运。
我的观点是：性格有时就是人品。我们在判断一个人的时候，第一个考察的就是这个人的性格。一个人的性格很多时候直接反映了他的人品。我们平常议论一个人很糟糕时，一般都是指这个人的人品出了问题。所以，作为团队的领导，第一个要做到的就是性格不错，让别人感觉自己的人品靠得住。
言由心生，口乃心之门户。一个人心再好，嘴巴不好就难做好人。
在团队的初期组建阶段，所有的团队成员都是新人，嘴巴在这里就起到了重大作用。一句话能感动人，一句话也能伤害人；一句话能成事，一句话也能坏事。所以，想做一个成功的团队领导者，必须要历练自己的性格，做到自己的“性格不错”。
塑造性格，就是塑造命运。改变性格的缺陷，就是改变背时的命运，就是要改变自己的一生。培养好的性格，就是要改变害羞性格，防止自大性格；就是要克服嫉妒心理，摈弃急功近利；就是要走出自卑沼泽，逢山开路，遇水搭桥，变被动为主动；就是要让理智支配情感，能屈能伸，临危不乱，处变不惊；就是要秉持本色，宠辱不惊，先肯定对方，而后再寻求被肯定，学会自我激励。
第一招：诚信为基，正直为本
我们老想着把自己塑造成能够被众人所认同的人，而只有在每天的工作中投入整个自我，才能真正找到力量和灵感；我们老想着把自己修炼成为能够被别人所喜欢和挚爱的人，而只有在每天的生活中投入全部热情，才能真正找到温情和依靠；我们老想着自己能够在团队中出类拔萃获得好评，而只有我们在每天的工作中坚持诚信，才能真正被人信赖和信任。
孔子说：“信近于义，言可复也。”
孟子说：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。”
荀子说：“政令信者强，政今不信者弱。”
诚信是一个人的第二张“身份证”。诚信是立人之本、齐家之道、交友之源、为政之基、经商之魂和安心良药。所以，作为团队的领导者，要讲诚信，待人处事要真诚、讲信誉，言必信、行必果，一言九鼎，一诺千金。
对家人也要信守承诺
小张是一家世界500强驻北京办事处的员工。周四，3岁的儿子央求他带自己去游乐园，小张想想也确实很久没有陪儿子了，就答应了。看着儿子欢呼雀跃的样子，小张感到特别开心。不料，周五上午，经理突然通知小张，公司周末派他去天津出差。想到儿子可能失望的表情，小张感到有点失落，但是工作安排不能随便打乱，小张还是答应了下来。
出了经理的办公室，小张赶紧给家里打了电话，通知儿子这一坏消息。不出意料，小家伙在电话那头又哭又闹的，小张费了半天劲才哄好了儿子，一抬头却看到经理站在了身边。小张立刻惶恐地站起来，以为是自己声音太大了，连连向经理道歉。经理并没有责备他，只是询问小张是否之前周末已有安排。小张急忙表示没什么要紧的事，只是之前答应过儿子带他出去玩，自己还是会按照原计划出差的。
经理摇了摇头，让小张周末还是带儿子去游乐园，他另找人去天津出差。小张听后，大急，以为自己说错了什么，连忙解释起来。而经理直接打断了他的诉说：“小张，你之前已经答应了你的孩子。这一点你该告诉我，答应是一种承诺，既然已经承诺了，就要去做。对一个3岁小孩失约是一件可怕的事，你会破坏他的价值观。这次的出差并不重要，我另找人就行了。小张，我很看好你，你要记住，今后无论对待任何事，承诺了就一定要兑现。诚信是人的另一张名片。没有诚信不能服众，如果你经常像这样说了却不做，我今后如何能放心地把事情交给你呢？”
我的一位外企高管朋友给我讲述了这样一个真实的故事，凸显了世界500强企业的价值观，揭秘了世界500强企业的用人理念，更重要的是让我们懂得世界500强企业能成为500强的核心，就是做人做事的价值观的弘扬和实践——诚信至上，诚信是金。
所以，在新东方工作这么多年，很多同事经过自己的管理实践，总结出一些诚信的原则，值得分享。例如：不轻易承诺，做不到的事情，绝不能承诺；即使能做到，也不要轻易给出承诺，因为没有承诺却做到了，可以给人惊喜，让人感激；承诺的少，给予的多，也就是说，不要给人不切实际的期望，最终能超越期待地给人回报。
因此，“超越期待”是我经常讲的一句话。我们做事情，应该以超越期待为标准，而不是言出不践。但是，有时候我们也会发现，领导者自己认为自己说的话兑现了，没有欺骗下属，但下属却不这么认为。例如，有的领导对员工说：好好干，年底的奖金是两到四个月的工资。领导的意思是根据业绩表现，如果你个人和整个公司的业绩好，可能发四个月的工资作为奖金；如果表现不好，至少也能拿到两个月的工资。但是人都是有选择性地接受信息，都会选择自己主观上愿意接受的信息，所以员工的理解很可能就是我能拿到四个月的工资。最终如果员工只拿到了三个月的工资，就会认为领导不讲诚信。
这就要求领导者在说话的时候，必须非常严谨，时刻注意自己话语中的任何一个省略或漏洞，以免产生严重的后果。用书面方式不断记录自己讲过的话，并以书面方式和下属确立目标责任和薪酬福利，是一个非常好的解决办法。
王石的“被尊重”
王石是一个非常有自制力的人，他说出的话一向都能做到。
王石还特别喜欢挑战自己，曾经攀登过珠穆朗玛峰。攀登的时候，教练告诉他及同他一起的登山者要有足够的体力，要在下午5点睡觉，同时注意保暖。
与王石一同登山的有一位叫大刘，大刘是一个容易兴奋的人，又正处于壮年，觉得自己的身体没有问题，于是在8000米以下时总是睡得很晚。一听说有好的风景就三步并作两步跑去观看，结果一到8000米，身体就出现了状况，打了退堂鼓。而王石则不同，每天都按照登山教练的指示，到点就老老实实地进帐篷休息，任他人怎么说景色优美都不出帐篷，同时为了保持体力，不管山上的食物多么难吃，他都完全咽下。教练要求擦让人难受的防晒油时，他也一丝不苟，而且涂得特别厚。最终，王石在48岁时征服了珠穆朗玛峰。
正是这样信念坚定、能够忍耐、有着非凡的自制力，才让王石取得了他人所没有取得的成功。
这是冯仑的《野蛮生长》里提到的关于王石的故事，表象上看是王石的毅力征服了一切，而我的理解却是王石的诚信在起作用，告知自己要做的，一定要做到，劝诫自己不要做的，坚决不做。而恰恰是这些看似不重要的东西，帮助王石成功，让王石得到尊重。
诚信是一面镜子，一旦打破，一个人的人格在镜子中就会出现裂痕；诚信一旦消失，一个人的肉体便没有了灵魂；诚信一旦毁掉，可能需要几十年的努力才能修复。作为一个团队领导者，一次食言就会毁掉此前的所有努力，使自己的指令在执行时让人充满怀疑，大打折扣，从而使团队充满质疑、猜忌和谣言，让人犹豫和逃避，最终使团队丧失执行力和战斗力，从而走上失败之路。一个人信誉和声望的积累可能需要15年，但毁掉它可能只需要5分钟。
诚信是人最美丽的外套，诚信是心灵最圣洁的鲜花。如果说诚信为根基，那么正直就是根本。正直就是要不畏强势，敢作敢为；正直就是要能够坚持正途，要勇于承认错误；正直意味着有勇气坚持自己的信念。当然，这一点包括有能力去坚持你认为是正确的东西，在需要的时候义无反顾，并能公开反对你确认是错误的东西。
“正直，不偏邪也。”
“正直者顺道而行、顺理而言、公平无私；不为安肆志、不为危激行。”
狄更斯曾说：一个健全的心态，比一百种智慧更有力量。而正直就是健全心态的基础。
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