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书       名 :
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文献来源:
出版时间 :
绩效管理实务
0.00    
图书来源: 浙江图书馆(由图书馆配书)
  • 配送范围:
    全国(除港澳台地区)
  • ISBN:
    9787504733320
  • 作      者:
    刘伟, 谢万弟编著
  • 出 版 社 :
    中国物资出版社
  • 出版日期:
    2010
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编辑推荐
    “人力资源管理实务丛书”通过完整的案例、逼真的工作情景再现,展示了企业人力资源管理各职能模块的工作流程和制度完善过程,探讨了在实际工作中所遇到的重点、难点问题的解决之道,能帮助人力资源管理者快速,全面、扎实地掌握工作的基本要领。
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内容介绍
    《绩效管理实务》以工作新手顾鸣鸣的工作和成长历程为案例,展示了企业绩效管理的实施流程和制度完善过程,并着重探讨了建立KPI体系,制订绩效计划,开展绩效辅导、评估、反馈等实际工作重点和难点的解决之道。与市面上其他人力资源管理方面的图书相比,本系列丛书的最大特点是:通过对真实工作场景和经历的模拟再现,在故事般的叙述中巧妙地嵌入人力资源工作的工作理论、工作方法、工作技巧,读来十分有趣,不会觉得枯燥烦闷,读者可在轻松的阅读氛围中学到所需知识。
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精彩书摘
    汪博士的一番讲解让顾鸣鸣茅塞顿开,思路也清晰了很多。她打算回去一定要说服公司领导,请汪博士的团队帮助公司设计KPI绩效指标体系。
    第二天上班后,把这个想法跟赵经理做了沟通。赵经理听后表示支持。很快赵经理带给顾鸣鸣一个好消息,公司领导批准了她的建议,请北人心力管理顾问公司帮助公司设计KPI绩效指标体系。顾鸣鸣请来汪博士和公司的部分领导做了沟通。
    两天后,汪博士的团队入驻公司。与此同时,由各部门经理组成的绩效管理委员会也成立了。
    在管理顾问的帮助下,首先对公司的战略目标进行了确认,并设计完成了公司级指标体系。
    接下来是设计部门级指标体系。在部门指标分解过程中,汪博士一直反复强调并要求各部门经理及分管副总充分地发表他们自己的意见和看法,当上级(分管副总)和下级(部门经理)对某一指标的分解产生异议的时候,汪博士特意预留了时间指导他们进行专題沟通直至达成共识。
    指标初步分解后,形成一张指标分解矩阵表(见附录一),然后管理顾问们开始指导各个部门经理从部门职能推导出指标,并将其与分解指标进行对比,从而对分解的指标进行修正与补充。同时,为了加强各个部门在日常工作中的协作,管理顾问们最后还让各个部门对自己分解到的指标进行相关协作的要求,即为了实现每个指标的目标,在日常实际工作中还需要哪些部门进行配合,对其他部门有什么期望。
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目录
第一章 绩效管理概述
第一节 绩效管理是什么/4
绩效管理并非无用/5
绩效管理不等于绩效评估/6
第二节 绩效管理流程/7
绩效计划/8
绩效实施/8
绩效评估/8
绩效反馈/9
绩效改进/9
第三节 绩效管理的角色分工/10
谁是绩效管理的真正实施者/10
其他人在绩效管理中的责任/14

第二章 绩效管理基础
第一节 绩效管理系统改善/22
绩效管理系统的内容/22
绩效管理系统的改善和实施要点/23
绩效管理系统的配套支持体系/24
绩效管理中人人需要思考的问题/26
第二节 编制绩效管理操作手册/28
第三节 建立绩效指标词典/30
什么是绩效指标词典/30
绩效指标词典应具备的特征/30
为什么要建立绩效指标词典/31
绩效指标词典的编制步骤/32
第四节 KPI的提取技术/38
什么是KPI/38
KPI的特点/39
KPI在组织中的作用/40
KPI的提取步骤/41

第三章 绩效计划
第一节 绩效计划制订原则/49
绩效计划的含义/49
绩效计划制订的原则/50
绩效计划制订中应注意的法律问题/52
第二节 绩效计划的制订流程/53
员工绩效计划的要素/53
员工绩效计划的制订流程/55.
第三节 绩效计划的沟通技巧/58
沟通前的准备/59
沟通方式的选择/61
结构化沟通过程/62
建立个人绩效合约/65
绩效计划的审定和确认阶段/67

第四章 绩效实施
第一节 上级主管如何开展绩效辅导/71
主管需要做的几项工作/71
三种常用的辅导方式/72
辅导步骤/72
中期回顾/73
绩效计划的目标调整/74
第二节 如何开展持续沟通/75
书面报告/77
会议沟通/78
一对一面谈沟通/80
走动式管理/8l
开放式办公/82
工作间歇时的沟通/繩
非正式的会议/82
第三节 收集和记录绩效信息/83
为什么要收集和记录员工的绩效信息/83
数据收集的程序/85
数据收集的角色分配/85
收集信息的三种方法/85
收集信息应注意的细节/86

第五章 绩效评估
第一节 谁来充当评估者/93
评估者候选人之一:直接上级/94
评估者候选人之二:同事/95.
评估者候选人之三:下属/95
评估者候选人之四:客户/96
评估者候选人之五:被评估者自己/96
第二节 减少绩效评估的误差/97
对评价标准的理解误差/99
光环效应误差解决办法/100
趋中误差解决办法/100
近期误差解决办法/100
个人偏见误差解决办法/101
压力误差解决办法/101
完美主义误差解决办法/101
自我比较误差解决办法/102
盲点误差解决办法/102
第三节 绩效评估方法的比较和选择/102
比较法/103
行为法/103
结果法/104
排序法/104
强制分布法/105
成对比较法/106
关键事件法/106
行为锚定等级评价法/107
行为观察评价法/108
目标管理法/108
生产率衡量与评价系统法/109

第六章 绩效反馈111
第一节 绩效反馈面谈达到的目的/118
第二节 面谈前需要做的准备/120
上级要做的准备项目/121
下级该做的准备项目/126
第三节 面谈过程中的技巧应用/127
……
第七章 绩效改进
第八章 绩效管理实战
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