美国的3S管理,虽然讲效率、重科学、讲求理性,但过于强调技术、制度、财务分析和奖金的刺激,忽视人的社会性、人的作用和精神力量,忽视培养员工对企业共同价值观念的认同。日本的7S管理,注重塑造目标、精神、价值观等文化因素的认同,同时注重人性化管理,把职工当作“社会人”、“决策人”和“自动人”,因而最大限度地发挥了员工的潜力,调动了员工的积极性。这就是“日本腾飞”教训“美国骄傲”的秘密。
忠诚是一种品质,更是每一个组织或团队最宝贵的财富。
康熙十二年(1673年)清平西王吴三桂据云南反清。次年十二月,陕西提督王辅臣于平凉杀莫洛,响应吴三桂起兵叛乱。吴三桂派兵从四川北进,欲与王辅臣合兵进军陕甘。
王辅臣原为吴三桂旧部,后又受康熙恩宠。为了争取王辅臣,吴三桂与康熙都曾殚智竭虑,各出奇谋。
早在任命王辅臣镇守平凉时,康熙就赐给了王辅臣一支御前豹尾枪,并语重心长地说:“这支枪乃先帝留给我的,我每次出巡时都把它放在马前。你是先帝的大臣,我是先帝的儿子,除了这支枪外,我没有什么东西更珍贵了,你把它带到平凉,见到它就像见到我。我看到了另外那支枪也就像是见到了你。”此外,康熙还情真意切地留王辅臣多在京城住一些时日,并叫钦天监择日于上元节之后再赴平凉。王辅臣拜伏于地,痛泣不已地说:
“圣恩深重,臣即肝脑涂地,也不能稍报万一。”
而此前,吴三桂也将王辅臣视作子侄,凡什么好东西,他人得不到的,却赐给王辅臣。王辅臣准备进京接受任命,辞别吴三桂之时,吴三桂也拉着王辅臣的手涕泣着说:“你到了平凉,不要忘了老兄。你家境一般,人口又多,此去离我们相隔万里,你别对我讲什么客套。”随即相赠路费二万。可见当时康熙和吴三桂都非常看重王辅臣。
电视剧《康熙王朝》中有这样一个情节,当吴三桂兵起叛乱的消息传至京城,康熙让羁留京中的王辅臣的儿子王吉贞带着亲笔御信,火速面见王辅臣。康熙在信中这样写道:
“爱卿如面:而今,爱卿颜容笑貌仍在朕的眼前。你坐拥雄兵,虎视西北,窥测天下。满朝大臣都料定你王辅臣必反,惟有朕以为未必,为何?因为兄是在待机而动,以求一逞。如果吴三桂取胜,兄将挥兵北上,攻打京城;如果朝庭取胜,兄也将挥兵南下,平叛灭贼。因此,兄反与不反,不在兄如何决断,而在朝庭能否击败吴三桂。爱卿,朕借令郎之笔,送兄两句话:其一朕必胜,吴三桂必败。其二,兄无论何时来归,朕将抛弃前嫌,出宫远迎,兄仍为国家之栋梁,朝庭之忠臣。”看着康熙这封信,王辅臣感概万千,沉默许久,然后抬起头对王吉贞说:
“吉贞啊,昨天夜里,吴三桂也给为父来了一纸亲笔密信,也是情理并茂,感人至深,吴三桂在信中与为父盟誓,要和我平分天下。”一个旧主,一个圣恩,这确实让王辅臣难以决断。
“父帅,据儿臣看来,康熙是当朝圣君,而吴三桂只是旧主,两个人的心胸气概不可同日而语,朝庭虽然暂时战局不利,但是他们毕竟是以全国敌一隅,钱粮、兵勇,文臣武将,取之不尽,用之不竭,越往后朝庭越占据上风。儿恳请父帅三思,万勿与吴三桂与石同焚,成千古之恨啊。”王吉贞表明了自己的态度。
王辅臣接着说道:“古人日:引而不发,跃如也。咱们越沉得住气,他们两边就越得求咱们,咱们也就越值钱,我们再等等看吧,据禀报,吴三桂在近期将与官军决战于岳州,待此战结束了再行定夺啊。”
王辅臣决定暂时中立。一是他看不清形势,不确定这场叛乱谁胜谁负,二是在旧主和圣恩面前他确实有点难以取舍。而此时的康熙与吴三桂为了争取王辅臣的忠诚双方都用心良苦,费尽了心机。
尽管康熙对王辅臣恩宠有加,并在关键时刻因势利导,希望王辅臣站在自己的一边,但最后王辅臣还是反了,将“圣恩深重,臣即肝脑涂地,也不能稍报万一”的誓言抛到九宵云外。
在这样的关键时刻,忠诚成为一种考验,而王辅臣的决策对整个战局产生了很大的影响,王辅臣的反叛,改变了战争态势,继吴三桂于湖广、耿精忠于浙赣与清军对峙之后,西部的陕甘又落入王辅臣叛军之手,使清军处于左、中、右三面受敌的被动局面。
事实上,经营一个企业又何尝不是如此?任何一个企业一旦失去了员工的忠诚,这个企业同样可能岌岌可危。而如何让员工忠诚于企业是每个企业都必须面临的问题。
日本企业文化的成功在于塑造了“忠诚”
日本是一个非常小的国家,国土总面积,包括各小岛在内,共计37.7835万平方公里,其中土地面积37.4744万平方公里,水域面积3,091平方公里。我国云南省的总面积39.4万平方公里。也就是说日本比我国云南省的土地面积还略小一点。
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——海尔集团首席执行官 张瑞敏
员工与组织除了正式的雇佣契约之外,还存在比正式雇佣契约更重要的心理契约关系,这种心理契约关系决定了员工的工作效能和组织的工作效能。心理契约关系是建立在企业文化之上,是对企业文化中的价值观、组织承诺的认同和维护。
——当代管理理论大师 克瑞斯·阿吉里斯