高调做事，低调做人实习生小丽是一位乖巧伶俐的姑娘，然而，有位同事对我说：“小丽这个姑娘有点早熟。”我问道：“何以见得？”他就举了一个例子：一天，他与小丽闲聊，他问道：“你为什么会选择到会计师事务所来实习呢？”小丽的回答令他大跌眼镜，“我不到事务所来实习，怎么能有幸认识老师您呢？我到这里来，就是来向您学习的呀！这说明我们有缘分呀！”那位同事听了这话很不舒服，觉得有点虚假的成分。小丽可能是为了讨好那位同事，但却弄巧成拙。在会计师事务所，诚实、诚信比什么都重要，我们不能心里想的是一本账，嘴上说的又是另外一本账。当然，必要的“客套”也是需要的，不过也要自然一点，不能太过分了，超过一定的“度”，就会给人一种“虚假”的感觉。职场新人要学会做事，应该先学会做人，从处好“关系”、学会沟通开始，达到人与人之间的和谐。我们要学会“高调做事，低调做人”，应该把主要精力放在学习“做事”上面，要多学一点“真本事”；至于在“做人”方面，也应该学一点沟通与礼仪方面的知识。如果把这两者颠倒了，把自己的主要精力放在“交际应酬拉关系”上，去学什么“捣糨糊”，那么，自己很容易就会变成世故圆滑的“江湖老手”。大家要记住：要做到永葆“青春”，就要使自己永远“清纯”！细节决定形象：一键之差的故事有个大学即将毕业的姑娘到我们会计师事务所实习，我是她的带教老师。一天，我收到了她的一则手机短信：“其实，我是真正爱你的，你要知道，这几天你不理我了，我的心里有多难受！”我吓了一大跳，难道她看上我这个老头子了？一会儿，她又发来了短信：“对不起老师，我发错了，我是发给男朋友的！”还有一次，她和几个实习生一起，要到我家来为我庆祝生日，她在出发前，发了一则短信给自己的男友：“我要到带教老师家去了，唉，这也是没办法，拉拉关系嘛！咱们的约会取消。”不巧，她按错了键，短信发到了我的手机上。就是这两次的“一键之差”，我发现了那个姑娘两个毛病：一是大大咧咧太粗心；二是有点早熟不够单纯。干会计审计这一行的，尤其要细心和诚信，这是我们考察实习生的基本要求。当我们所长征求我对实习生的考察意见时，我就实话实说了，那个姑娘也就失去了被录用的机会。真的是“细节决定成败”，别小看发手机短信时的“一键之差”，可能也会带来终生遗憾。礼仪与细节有一次，审计时，中午我们在客户那里吃工作午餐，客户陪同在“圆台面”就餐，有个实习生只顾自己闷头吃饭，还不停地转动“圆台面”，没有注意到别人正在夹菜……这一“细节”使客户有点尴尬。我由此想到，自己过去也有不注意礼仪与细节的情况。我曾经有一个习惯动作：说话时喜欢做手势，有时候不注意会指向别人的鼻子。有一次，部门经理指出了我这个“小动作”，引起了我的高度重视，从此以后，我时刻提醒自己：在与客户交谈时，“不要乱说乱动”。还有一次，审计结束时，我在整理工作底稿，客户向我咨询一个问题，我一边整理东西，一边听他讲话。后来，客户就不说话了，我问：“怎么不说了？”他说：“你在忙，我就不打扰了。”后来我意识到，他在说话时，我应该把手头的事情停下来，眼睛看着他，这样才显得尊重客户。这虽然是一个小小的“细节”，但也反映了我们如何做到“以客户为本”这样一个大问题。于是，我给实习生上了一堂课，谈了审计中的“礼仪”问题，包括餐桌礼仪、沟通礼仪等。我说：“我们在吃工作午餐时，既不能闷头吃不说话，也不能话太多，而是要做到不卑不亢、落落大方，可以谈一些轻松的话题调节气氛，从而做到与客户和谐融洽地相处。其实，审计沟通也是一个非常重要的环节，许多审计线索是在沟通中获得的。另外，审计结束后，不能一走了之，应该整理一下桌面上的茶具、废纸以及账册凭证……通过这些细节与礼仪，可以取得客户的信任，这也关系到我们审计人员的形象。说实在的，在审计中，我们要注意的‘礼仪’还是比较多的，审计离不开礼仪，虽然这不过是一种账外功夫，然而，却能帮助我们更好地开展审计工作。”
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