《秘书工作案例与分析》是以近年来秘书工作实战案例为主体的案例与分析教材。具体内容涉及秘书综合素养、日常办公事务与管理、沟通与协调、信息与调查研究、参谋职能、保密工作、会务工作、信访工作、秘书礼仪等秘书工作领域。教材以学科的系统性和全面性构筑框架，精选国内政府机关、大型企事业单位秘书工作案例99个。章节均设基本知识与基本原理、案例、问题思考与案例分析。问题设计具有启发性，案例分析深入浅出，多层面、宽角度，对提升读者的学习能力、理论水平和实战能力都具有指导意义。<br>    《秘书工作案例与分析》共十一章，理论与实践密切联系，通俗易懂，操作性强，易于教师教学和读者学习。适合各层次秘书专业使用，也可作为指导在岗秘书人员提升职业素养和职业能力的助学读物。

    3.专业化、知识化秘书作为一种普遍存在的社会职业，其专业化程度越来越明显，专业化水平也越来越高。这种专业化具体表现为秘书工作分工越来越细，技术要求也越来越高。从文化程度来看，秘书是一支知识化的专业队伍。<br>    4.自动化、高科技化随着科技的进步，秘书工作的自动化程度越来越高，许多事务性工作由传统的手工操作转为计算机处理。通信事业的迅猛发展，计算机网络的出现，使通信的方式及手段更加多样化，大大增加了秘书职业现代化的科技含量，也提高了秘书工作的效率。<br>    5.制度化、科学化秘书职业化和社会化的特点，使秘书管理成为必然。各级各类秘书组织都针对秘书及秘书工作制定了严格的管理制度，如行业准人方面普遍采取资格认证制度等。职业化的发展趋势促使秘书职业科学地发展。<br>    6.年轻化、女性化从年龄结构来看，世界各国的秘书从业者主要是年轻人，大多教秘书人员年龄为20-30岁。从性别比例来看，秘书队伍中女性秘书要远远多于男性秘书。<br>    三、秘书工作案例案例，英文是“case”，意为个案、实例和事例、例子等。医学上常称为“病例”，法学上称作“判例”，军事上称作“战例”，管理学称为“案例”。目前，“案例”一词已经被广泛认同，普遍用于管理学科的各个领域。

第一章 秘书工作案例与案例教学<br>第一节 秘书工作案例<br>第二节 案例教学<br><br>第二章 秘书综合素养<br>第一节 基本知识与基本原理<br>第二节 案例与分析<br>案例一：秘书与泡茶<br>案例二：一次考察改变看法<br>案例三：紧急情况灵活处置<br>案例四：被日常事务缠身的小阳<br>案例五：一样的事情不一样的态度<br>案例六：守信的值班秘书<br>案例七：领导的得力助手<br>案例八：气量狭小的张秘书<br><br>第三章 日常办公事务与管理<br>第一节 基本知识与基本原理<br>第二节 案例与分析<br>案侈寸一：用心的秘书<br>案例二：接电话并不简单<br>案例三：为领导“挡驾<br>案例四：繁杂事务要理出重点<br>案例五：值班工作的主要任务<br>案例六：擅离岗位险酿事故<br>案例七：管印章的刘秘书<br>案例八：空白介绍信<br>案例九：巧辞不速之客<br>案例十：防汛变防震<br><br>第四章 沟通与协调<br>第一节 基本知识与基本原理<br>第二节 案例与分析<br>案例一：她该怎么办<br>案例二：为什么说她傻<br>案例三：沟通失败后<br>案例四：“牛”秘书辛酸事<br>案例五：忠实的秘书<br>案例六：谭小静的苦恼<br>案例七：军部秘书的调查报告<br>案例八：杨修的“聪明<br>案例九j新秘书的好意<br>案例十：方秘书作茧自缚<br>案例十一：有理也让人<br>案例十二：当他人不愿与你合作时<br><br>第五章 信息与调查研究<br>第一节 基本知识与基本原理<br>第二节 案例与分析<br>案例一：深圳理通电子公司的成功<br>案例二：报喜与报忧<br>案例三：“号脉”与“开方”<br>案例四：田家英注重调查研究的故事<br>案例五：天新公司的市场调研方案设计<br>案例六：从“南线北移”到“向山水资源进军<br>案例七：市场调查问卷设计<br>案例八：问卷和“套圈”<br><br>第六章 参谋职能<br>第一节 基本知识与基本原理<br>第二节 案例与分析<br>案例一：领导的引荐<br>案例二：总裁的私事<br>案例三：不明白的小柔<br>案例四：了解新技术的秘书小琳<br>案例五：善对领导的秘书们<br>案例六：领导盛怒之下的决定<br>案例七：未雨绸缪的秘书小辛<br>案例八：小蚊香大效益<br><br>第七章 保密工作<br>第一节 基本知识与基本原理<br>第二节 案例与分析<br>案例一：漠视法规终酿恶果<br>案例二：糊涂的代价<br>案例三：在法纪与利益前的选择<br>案例四：不经意的泄密——互联网陷阱<br>案例五：“晚节不保”悔已晚<br>案例六：贪图方便的后果<br>案例七：保密协议手续的“遗漏”<br>案例八：祸从口出<br>案例九：脚踏两只船的“结局”<br>案例十：一桩竞业协议引发的纠纷<br>案例十一：“非公知”技术归谁<br><br>第八章 会务工作<br>第一节 基本知识与基本原理<br>第二节 案例与分析<br>案例一：没有新闻的新闻发布会<br>案例二：老崔的开会心得<br>案例三：会务人员为市委会议“奔忙”<br>案例四：政协开会也吃盒饭<br>案例五：简报并不简单<br>案例六：做事不到位的邓秘书<br>案例七：不仅仅是告知<br>案例八：草草准备草草收场<br><br>第九章 信访工作<br>第一节 基本知识与基本原理<br>第二节 案例与分析<br>案例一：秘书如此接待上访<br>案例二：“羊城一号特困归侨”上访案<br>案例三：一个村民集体围堵党政机关的案例<br>案例四：交通事故责任认定引发的上访案<br>案例五：陈秘书的选择<br>案例六：李秘书的困惑<br>案例七：电信公司秘书人员对上访客户的圆满处理<br>案例八：秘书信访答复的教训<br><br>第十章 秘书礼仪<br>第一节 基本知识与基本原理<br>第二节 案例与分析<br>案例一：修养是第一课<br>案例二：迟来的尊敬<br>案例三：自尊心被自己重重地伤了一回<br>案例四：维护好个人形象<br>案例五：浓妆淡抹总相宜<br>案例六：职场中的聚与距<br>案例七：铃声终于激怒了老总<br>案例八：干扰何妨<br>案例九：铃声扰乱音乐会<br>案例十：是个男的<br>案例十一：小道消息<br>案例十二：该说的没说<br>案例十三：无心之失<br>案例十四：女士优先<br>案例十五：应聘先过“饭局”关<br>案例十六：痛苦的客人<br>案例十七：吃相也重要<br>案例十八：一个多变的通知<br>案例十九：请柬发出之后<br>案例二十：会前资料准备须充分<br><br>第十一章 秘书职业资格鉴定情景案例<br>第一节 基本知识与基本原理<br>第二节 案例与分析<br>四级考试情景案例：细致行事<br>四级考试情景案例：热坏的投影仪成就办公设备“小灵通”<br>三级考试情景案例：办公室的应急药品<br>三级考试情景案例：不以事小而马虎<br>二级考试情景案例：无意泄密<br>二级考试情景案例：“福星<br>参考文献<br>后记