我试图强硬些，也试图亲切愉快些，可无论我怎样做都不管用。如果我粗暴强硬。他们就会怨恨不满并予以回击。而如果我态度可亲，我又觉得他们认为我软弱可欺，不服从我的权威。我在家里的问题也无法解决。我的孩子们都怨恨我不仅把时间和精力都放在了工作上，而且还喜欢对他们的私生活指手画脚。我知道我令孩子们失望了。但更令我自己失望的是。虽然我付出了这么多，却仍然得不到同事和孩子们的理解与拥戴。我的生活一团糟，我失望至极，如果辞职，那么我在职业上也失败了……”<br> 的确，批评是毫无效用的工作，因为它使人增加了一层防御，并且竭力替自己辩护。所以我告诉安娜：当她想要批评别人时，最好先想想自己是否完美无缺。而且我发现这种方法几乎是有效控制自己坏脾气的最棒的方法。<br> 我自己就有亲身的经历。就在几年前，我的侄女约瑟芬·卡耐基离开了堪萨斯市的老家。来到纽约担任我的秘书。她那时只有19岁，做事的经验几乎为零。而现在，她已经是西半球最完美的秘书之一。对这一点。我非常自豪。<br> 不过。在她刚刚开始工作的时候，她的身上有许多不足。一天，由于一件小事没做好，我正想批评她，但马上我又改变了自己的决定，我对自己说：“等一等，戴尔·卡耐基。要知道，你的年纪可是比约瑟芬大了一倍。而你的生活经验也几乎是她的一万倍。你怎么可能要求她有和你一样的观点和判断力呢？要知道，你自己在19岁的时候又在干什么呢？难道你忘了你的那些愚蠢的错误和举动吗？你甚至还不如约瑟芬做得好呢！”<br> 在把所有的事情仔细地想过一遍后，我获得了一个结论，我很惭愧地承认：约瑟芬19岁时的行为确实比我当年好多了。从这次以后，每当我想要指出约瑟芬的错误时，我总会说：“约瑟芬，你犯了一个错误，但上帝知道，我当年所犯的许多错误比你更糟糕。要知道，没有人天生就任何事都精通，成功只有从经验中才能获得，你可比我年轻时强多了。我以前曾做过许多愚蠢的傻事，所以我根本没资格批评你或任何人。但难道你不认为，如果你这样做的话，是不是会比你那样做要聪明一点呢？”我就这样委婉地指出了约瑟芬的不足。事实证明，“在批评别人之前。
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