一切问题都是沟通出了问题，沟通是职场工具，它直接决定了我们的个人魅力和个人发展。《要成功先沟通：职场沟通工具与实战智慧》站在理论的高度，结合丰富的人生实践，以大量经典的故事为案例，全方位阐述了职场沟通中对内与上级、平级、下级的沟通智慧，对外与客户的沟通智慧，是一本实用的职场工具书。书中不仅提供了沟通工具的实战智慧，还兼容了中外沟通理论，创造性地提出了沟通的五极标准和中国式沟通文化，读者可以测试、判断自己的沟通水准，从而有针对性地提高自己的沟通技能，做一个所向披靡的职场英雄。
很多企业家已经形成共识：没有什么比沟通更重要。沟通是企业经营成败的关键。他们认为：当前，企业比以往任何一个时期都需要掌控沟通。他们用两个结论来证明沟通在企业中的重要性：
第一、企业管理70％以上的时间都花在沟通上。仔细观察不难发现，企业的管理者每天都忙于开会、谈判、作报告，另外还要撰写报告、应对各种拜访、约见等，这些都是沟通的表现形式。
第二、企业70％的问题都是由无效沟通引起。比如，企业常见的效率低下的问题，多半是因为出了问题后大家没有主动沟通或不懂得沟通。再比如，企业里执行力差、领导力不强的问题，是由于下属对领导的目的或者期望不清楚造成的，归根结底是由于上下沟通不畅造成的。
企业是一种普遍存在于世界各地的、人类赖以生存的合作形式。在企业的运营过程中，沟通起着举足轻重的作用。企业员工之间，企业之间，以及企业和客户之间，都依赖于沟通才能和谐运营。好的沟通可以促进企业的发展，反之，不良的沟通会阻碍企业的发展。沟通作为企业发展的动力可以从以下两个方面来看：
首先，企业内部沟通。美国著名管理学家约翰c.马克斯韦尔在《所向披靡》一书中曾提到，世界杯中大部分甚至全部“打进的球”、“好看的球”都是配合的结果，是团队精神的结果。即使是著名的球星也需要打配合。著名管理大师彼得·德鲁克说：“现代企业不仅仅是领导和员工的企业，也应该是一个团队。”在企业内部，如果团队士气不高、工作不投入、对公司的文化不认可，不觉得在公司工作是一种荣耀，那么公司的管理就是失败的。沟通正是发挥团队最大绩效，使得1+1>2的关键。
摩托罗拉公司于1992年在天津经济开发区破土兴建寻呼机、电池、基站等5个生产厂，工人数从不到100人增加到了现在的8000多人。年产值达28亿美元，是一个在华投资成功的企业。
序 职场决胜在沟通
第一章 你可以掌控沟通吗
一、一切问题都是沟通出了问题
二、企业成败看沟通
三、沟通不到位拉响了管理的警报
四、没有沟通就没有管理
五、无效沟通的十大特质
六、有效沟通的十大规律
七、久违的沟通五级标准
第二章 向上沟通：汇报真相、解决问题才是最大的本事
一、你能够成为领导的心腹、知己吗
二、如何改变领导对你的印象
三、你知道请示汇报的沟通技巧吗
四、如何拒绝上司的无理要求
五、如何和领导一起解决问题
六、如何说服上司改变主意
七、如何向领导传达坏消息
八、如何成为让领导离不开的下属
九、如何领会上司的“弦外之音”
十、如何有效化解与上司的冲突
十一、遭遇上司的不正确批评，如何应对
十二、与上级沟通的十大章法
第三章 平级沟通：同心若金、互相照耀才是最大的赢家
一、如何与同事成为事业搭档
二、如何与同事化干戈为玉帛
三、如何与同事由竞争走向竞合
四、如何与不同类型的同事沟通
五、如何化解平级间的冲突
六、如何学会欣赏同事
七、如何与向你提出不合理要求的同事沟通
八、如何赢得同事尊敬
九、如何处理同事的“越位”
十、如何有效获得同事的帮助
十一、与同事沟通要注意的禁区
十二、平级沟通的十大原则
第四章 向下沟通：人格魅力、用爱沟通才是最大的力量
一、你用权威还是用威权
二、如何正确传达指令、有效授权
三、沟通中，你能不迁怒于人吗
四、你能包容下属犯下的错误吗
五、如何通过沟通打造所向披靡的团队
六、如何与“刺头”下属沟通
七、如何正确评价和激励下属
八、与异性下属沟通需要注意什么
九、当你做错了，如何与下属沟通
十、如何通过沟通增强团队的凝聚力
十一、批评下属时要注意什么
十二、与下属沟通的十大注意事项
第五章 谈判沟通：共赢的平衡艺术
一、谈判前的准备工作有哪些
二、谈判中如何塑造公司价值
三、谈判中如何掌控三大提问模式
四、如何与客户建立平等感和双赢感
五、如何在谈判中建构成功信念
六、如何在谈判中适度地妥协
七、如何抬高自己的底线
八、如何取得客户的信任
九、如何打造谈判的人格魅力
十、见招拆招的20大谈判技巧
十一、如果谈判陷入僵局怎么办
十二、成功谈判的十大谋略
第六章 掌控沟通的工具
一、如何打造沟通第一工具
二、打造沟通力的文化工具
三、掌控沟通的十大思维工具
四、成功沟通的十大心法
五、管理沟通的专业工具
附录 邹中棠经典语录200句
后记 告别没有沟通工具的日子
