你和你的团队是否在以最佳方式经营你的协会呢？你们是否竭力搜集尽可能多的数据以充实你们所提供的服务呢？员工和志愿者们是否公开分析失败原因、汲取教训并将这些经验应用到创新性的产品和服务中呢？今天你的团队在提高对会员的服务水平方面是以围绕协会宗旨和不断进取两方面的结合为特点吗？对这些问题，卓越的协会和其他非营利组织普遍回答“是”。
    然而，卓越是如何实现的呢？在协会圈子里流传着不少关于组织如何取得杰出成就的经验（这些经验也各有作用）。但迄今为止，并没有产生经研究证明的经验。约4年前，一些执着的协会圈的领导者们开展了一个雄心勃勃的项目以填补这一空白。他们采用了畅销书《从优秀到卓越》和《基业长青》作者吉姆·柯林斯的严格配对比较研究法，梳理了15年来的数据并进行了原创分析。研究成果正是这本由美国社团管理者学会和社团领导力中心荣誉出版的《成功之道——协会运营的七大法则》。

    对于所有领域来讲，《成功之道》都是一份难得的礼物一一是对未来组织及其领导者必不可少的指南。《成功之道》将是《从优秀到卓越》的忠实伙伴，它们共同阐释了重要性、关联性和成功。它们“照亮了道路”。
    ——领导者研究院主席弗朗西斯·赫塞尔本
    无论是对协会领导，还是对其他组织，这都是本必读书。
    ——南加州大学商学教授《怎样成为领导者》作者华伦·班尼斯

    除了满足以上标准外，人选的协会还应愿意在研究过程中给予充分配合。这意味着提供详细而且往往是内部的有关财务和会员的信息；提交大量的文件，包括出版物、年报、会议纪要；接待来访；并回答有关政策、程序和内部运营等诸多的问题。
    对研究对象的这种要求与柯林斯在研究中的要求不同。例如，柯林斯在研究中有详尽的关于财务业绩的公开文件可供参考，而专题组则要依靠协会来提供这些数据。在柯林斯的研究中，即使被研究的公司不提供合作，但他们对这些被研究的公司还是很了解的；而“成功之道”专题组则需要对参与研究的协会既要做到了解还要需要它们的合作。
    对研究对象的另一个制约因素是有关协会提供相应数据的能力。有几个协会虽然有参与的愿望，但因为缺乏人力来整理所需要的数据或研究时间跨度内所需数据不全而退出了研究。另一些协会则由于专题组找不到适当的协会与其形成配对而未能参与研究。开具清单
    一旦研究调查员们汇总了所需的初步数据，专题组就开始了筛选，以确定对哪些组织进行深入研究。其目的是尽可能地涵盖各类组织（行业、专业、慈善），代表不同的地区范畴（州、国家、国际），并反映不同的会员规模（小型、中型、大型）。
    有几个协会立即吸引了研究人员的注意，在研究时间跨度内他们每年度均有盈余并保持了稳定的会员与赞助；此外，在此前进行的评估程序中美国社团管理者学会的会员都较频繁地提到了他们。这些协会从而成为卓越协会的研究组人选。

前言
序
致谢
第一章 差异何在
第二章 搭台
第三章 注重目的
法则l：服务于顾客的文化
法则2：根据宗旨确定产品与服务

第四章 注重分析与反馈
法则3：数据驱动战略
法则4：对话和参与
法则5：CEO作为意见调和人

第五章 注重行动
法则6：组织调适能力
法则7：联盟建设

第六章 旧思路与新问题
附录l 重要统计信息
附录2 财务情况对照（略）
附录3 研究进程及所需材料
附录4 常见问题
附录5 怎样检验法则
附录6 参与项目组织名单
译后记