我认为有些事情很不正常。想一想“商业领袖”（当然也包括我自己）以及他们关注的焦点同我们现实世界的生活之间的差异吧。<br> 领袖的关注焦点：大公司及能够为整个行业带来革命性影响的战略问题。<br> 现实世界：2010年，我们中的大多数人仍供职于中小型企业（Small and Mediumsized Enterprises，首字母缩写为SMEs）（或者类似的政府机构）而非大公司。而且，即使我们供职于大公司或机构，我们中的大多数人所关注的也只是自己所在的部门而已，它通常也只有17个人。（提到SMEs，德国领先中国成为全球第一大出口国主要归功于分工精细的高端中小型企业，即Mittelstand。）<br> 领袖的关注焦点：上市公司。<br> 现实世界：我们中的大多数人都供职于非上市公司（或者政府机构）。<br> 领袖的关注焦点：时髦产业。<br> 现实世界：我们中的大多数人从事的并非时髦产业，我们做的工作都很普通，比如说我的朋友拉里·简斯基（Larry Janesky）。他赚的每一分钱（实际上有6000万美元）都是来自于他所发明的“干爽地下室”，这种地下室不会出现有毒的真菌，可以用作客房、娱乐室，还可以储藏任何物品。<br> 领袖的关注焦点：“卓越”只属于通用电气、通用电气、通用电气（或者还属于Google和苹果公司）。<br> 现实世界：“卓越”也属于隔壁那个态度友好、资讯丰富、反应迅速的药店，它会积极处理与医生、保险公司的问题，并且总能取得胜利。<br> 领袖的关注焦点：老板架子小、没有摩擦、宽松的水平组织结构。<br> 现实世界：我们中的大多数人都有“老板”，都有分配的任务。<br> 领袖的关注焦点：成功意味着“建立自己的个人品牌”，同事们的看法比老板的评价更重要。<br> 现实世界：虽然“铁饭碗”也许已经不复存在，但是为了获得成功，大多数人还是需要迎合老板。<br> 我们中的大多数人都会尽量使用平实的语言，比如说“我们赚钱的手段”（而非“商业模式”）、“聘请人才，善待他们，给他们发光发热的机会。感谢他们的努力”（而非“战略性人才管理”）、“努力使客户满意，留住他们”（而非“客户关系管理”）、“尽快与他人分享你所学到的东西。不要独占”（而非“执行知识管理范例”）。<br> 领袖的关注焦点：出现在各大杂志封面上的CEO。他们都配备最新手机、拥有温顺的妻子、经历过3次婚姻，孩子们读预科学校的学费最低为7万美元。<br> 现实世界：我们中的大多数人都供职于政府机构、学校、消防队或者非上市公司。我们的老板可能就是“邻家百万富翁”，他有两套西装，开的是2006年上市的雷克萨斯，上班的路上会在咖啡馆逗留，孩子们就读于公立学校或者当地的私立学校。<br> 领袖的关注焦点：新型商业“虚拟组织”模式，工作场所的等级制度已经成为“明日黄花”。<br> 现实世界：我们中的大多数人所处的工作环境都存在相当清晰的“等级”，就像标准组织表上所描述的一样。（不过等级的层数可能比前几年有所减少。）<br> 领袖的关注焦点：极富创造性的“右脑怪人”。<br> 现实世界：我们中的大多数人都不是“新世纪的创新者”，但是偶尔也会很聪明，而且非常善于见机行事，以“完成必须完成的工作”。<br> 领袖的关注焦点：数以百万计的人将会受到外部采购的直接威胁。<br> 现实世界：我们中的大多数人并不会因为在中国、印度或者罗马尼亚进行的外部采购而受到严重威胁。<br> 领袖的关注焦点：在同一赛场竞技的全球企业。<br> 现实世界：我们中的许多人受全球化的影响非常有限，而且我们的公司向国外销售产品，特别是提供服务，非常之少。（在人口约为84000的中型城市中，一家由18名员工组成的会计师事务所的业务范围也许仅仅主要集中在方圆3英里之内。）<br> 领袖的关注焦点：“互联网无处不在，无所不能”的世界。<br> 现实世界：我们中的大多数人的生活并没有因为互联网而颠覆，尽管互联网的确影响巨大。（我们可以在汽车中用黑莓手机给水管工发电子邮件进行交流，但他还是会迟到5个小时！）<br> 领袖的关注焦点：随时随地与他人进行即时交流的能力。<br> 现实世界：我们使用电子邮件，但是仍然进行MBWA（Managing By Walking Around，即漫步式管理）——如果我们足够明智的话。<br> 领袖的关注焦点：整体Is（Information Systems，即信息系统）/IT战略，一切皆通过电子设备连接在一起。<br> 现实世界：虽然整合信息系统很重要，但是我们中的大多数人都在努力保证信息技术辅助下的体系（一线分支系统）能够便捷地为一线员工以及他们的内外部客户运送货物。<br> 领袖的关注焦点：寻找蓝海战略的计划者与CEO。<br> 现实世界：我们中的大多数人并没有花费多少时间制订伟大的计划。从来没有，将来也不会。<br> 领袖的关注焦点：创造性思维。<br> 现实世界：我们中的大多数人都专注于实际行动，所需要的大部分都是日常的普通思维。（事实上，我们的日常思维需要应对的问题已经够多了，比如说因为排着长队而愤怒不已的客户等。）<br> 领袖的关注焦点：复杂的系统性变化。<br> 现实世界：我们中的大多数人都赞成并且进行成本低廉、快捷的试验，喜欢去摘“低垂的果实”，在摸索中一步步走向巨变。<br> 领袖的关注焦点：诸如商业模式、战略性人才管理、客户关系管理和执行知识管理范例之类气势恢宏的词语。<br> 现实世界：我们中的大多数人都会尽量使用平实的语言，比如说“我们赚钱的手段”（而非“商业模式”）、“聘请人才，善待他们，给他们发光发热的机会，感谢他们的努力”（而非“战略性人才管理”）、“努力使客户满意、留住他们”（而非“客户关系管理”）、“尽快与他人分享你所学到的东西，不要独占”（而非“执行知识管理范例”）。<br> 领袖的关注焦点：最优秀的数据库和最炫目的运算法则在以客户为中心的企业中起到关键作用。<br> 现实世界：我们中大多数人的时间都用在与客户、供应商、社区领导等建立良好关系的“琐碎”事情上。<br> 领袖的关注焦点：对于“协力优势”的不懈追求。<br> 现实世界：我们中的大多数人为了在市场中取得成功而专注于某一领域，专注，专注，再专注。（比如说那些惊人的德国中小型企业，再比如经营干爽地下室的拉里·简斯基。）<br> 领袖的关注焦点：市场营销诡计！<br> 现实世界：销售！销售！销售！<br> 领袖的关注焦点：客户至上！<br> 现实世界：一线员工和一线管理者至上！（以调动其积极性，从而最大限度吸引、留住客户。）<br> 领袖的关注焦点：在市场总额一定的情况下，以扩大影响范围、市场渗透度和市场份额为目标进行并购，从而减少风险，分散投资，扼杀竞争。<br> 现实世界：发挥优势，努力强化优势，通过“有机”发展，提高产品质量，完善执行情况，实现生存与繁荣。<br> 领袖的关注焦点：全新游戏的全新规则和改变一切的新型管理工具。<br> 现实世界：我们中的大多数人都在学习新知识，但是这些并没有脱离努力工作以完成任务、改善人际关系、聘请优秀人才并且尊敬和赏识他们、为他们提供成功的机会以留住他们的范畴。<br> 领袖的关注焦点：对于才俊们的迷恋。<br> 现实世界：我们中的大多数人都明白，对于黄金基本法则的不懈坚持，坚持，坚持，再坚持会引导我们走向胜利。<br> 领袖的关注焦点：打造万世基业。<br> 现实世界：我们中的大多数人都在跌跌撞撞地努力使企业维持到本周末，同时保证客户满意，如果能做到这些的话就要谢天谢地了。<br> 领袖的关注焦点：“不断变化的人口组成”、“新的X一代”等。<br> （我所希望的）现实世界：（85%的情况下）我们的主要客户为女性，创建合适的团队（让大量女性走上高级管理职位）努力争取这一市场。为了赢利，我们还必须要更多关注“婴儿潮世代”和“怪老头”，不要把太多注意力放在年轻的所谓潮流缔造者身上，因为他们中的大多数人都身无分文。<br> 这一切都表明，如果你真的真的真的非常擅长诸如善待他人、用心倾听、不容忍任何失败、即使出现微不足道的失误也会疯狂道歉之类的小事情，那么不管是在繁荣还是艰难时期，好事情都会自然找上门来。这也是本书的基本思想。<br> 这并非在诋毁那些狂热、新奇的思想，而是更加全面地看待它们。<br> ……
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