《外包软件测试工程师基础教程》是全国网络与信息技术培训项目（NTC）——注册外包专业认证（软件测试工程师初级）的指定教材，全书围绕行业需求和认证考试要求，介绍了作为一名合格的服务外包企业软件测试工程师所必须掌握的理论知识，全面指导软件测试的各个概念、测试流程，以及部分测试文档的写作，参照从业人员的经验，告诉学员如何成为一名合格的服务外包软件测试工程师。《外包软件测试工程师基础教程》是外包软件测试工程师认证考试的必读教材，也可作为大专院校计算机相关专业的参考用书。

　　第1章　软件外包与软件测试行业简介
　　学习目标：
　　1.了解什么是服务外包
　　2.了解什么是软件外包
　　3.理解什么是外包软件测试
　　1.1　服务外包
　　1.1.1　什么是服务外包
　　服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。它包括信息技术外包（ITO）、商业流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）。
　　服务外包企业系指根据其与服务外包发包商签订的中长期服务合同，向客户提供服务外包业务的服务外包提供商。
　　服务外包业务系指服务外包企业向客户提供的信息技术外包（ITO）服务和业务流程外包（BPO）服务。包括业务改造外包、业务流程和业务流程服务外包、应用管理和应用服务等商业应用程序外包、基础技术外包（IT、软件开发设计、技术研发、基础技术平台整合和管理整合）等。
　　1.1.2　服务外包内容和分类
　　1.服务外包的内容
　　（1）信息技术外包（ITO）。
　　基础技术服务：承接技术研发、软件开发设计、基础技术或基础管理平台整合或管理整合等。
　　系统操作服务：银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理赔数据、医疗/体检数据、税务数据、法律数据（包括信息）的处理及整合。
　　系统应用服务：信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程维护等。

第1章 软件外包与软件测试行业简介1
1.1 服务外包1
1.1.1 什么是服务外包1
1.1.2 服务外包内容和分类1
1.1.3 国家对服务外包的扶持政策2
1.2 软件外包3
1.2.1 什么是软件外包3
1.2.2 中国软件外包的背景4
1.2.3 发展软件外包的三个阶段4
1.3 外包软件测试5
1.3.1 软件测试的由来5
1.3.2 软件测试行业发展与现状7
1.3.3 外包软件测试概述9
1.3.4 外包软件测试服务的两种模式10
1.3.5 外包测试需迈三道坎10
1.4 外包软件测试工程师职业素质要求11

第2章 软件与软件测试的概述15
2.1 软件和软件开发15
2.1.1 软件的含义15
2.1.2 开发中的人员角色17
2.1.3 软件开发瀑布模型18
2.1.4 软件可靠性19
2.1.5 软件缺陷产生的原因20
2.2 软件测试的起源21
2.2.1 第一个Bug的故事22
2.3 软件测试的重要性22
2.3.1 软件缺陷带来的教训23
2.3.2 测试是软件开发的重要环节之一24
2.4 什么是软件测试25
2.4.1 软件测试的定义25
2.4.2 软件测试的目的26
2.4.3 软件测试的原则26
2.5 软件测试的生命周期和过程模型30
2.5.1 工作内容30
2.5.2 软件测试过程模型31
2.5.3 测试模型的使用32

第3章 软件测试基础理论33
3.1 软件项目中的测试流程33
3.1.1 软件测试流程33
3.1.2 需求分析阶段的测试活动38
3.1.3 软件设计阶段的测试活动39
3.1.4 其它测试活动39
3.2 软件测试的基本分类40
3.3 正确认识软件测试43
3.3.1 软件测试与建立软件信心的关系43
3.3.2 软件测试的两面性43
3.3.3 测试是一种服务45

第4章 软件测试项目与组织46
4.1 软件测试的工作流程46
4.1.1 测试部门组织结构46
4.1.2 测试工作流程实例49
4.2 软件测试项目的过程与步骤52
4.2.1 测试计划52
4.2.2 测试需求分析54
4.2.3 测试设计54
4.2.4 测试执行55
4.2.5 总结生成报告55

第5章 软件缺陷与缺陷报告56
5.1 什么是软件缺陷56
5.1.1 缺陷的定义56
5.1.2 缺陷的种类56
5.1.3 缺陷的产生58
5.1.4 软件缺陷的分布58
5.1.5 修复软件缺陷的代价59
5.2 怎样报告软件缺陷60
5.2.1 谁会阅读缺陷报告60
5.2.2 写好缺陷报告的重要性61
5.2.3 书写缺陷报告的基本规则61
5.2.4 组织结构61
5.2.5 写作技术62
5.2.6 缺陷报告的写作要点65
5.2.7 缺陷报告应该注意的问题65
5.3 软件缺陷跟踪管理67

第6章 黑盒测试设计技术70
6.1 概述70
6.2 测试用例设计方法70
6.2.1 什么是测试用例70
6.2.2 如何编写测试用例71
6.2.3 测试用例的依据73
6.2.4 如何执行测试用例73
6.3 测试用例设计方法75
6.3.1 等价类划分法75
6.3.2 边界值分析法79
6.3.3 错误推测法82
6.4 其他测试经验82
6.4.1 像愚笨的用户那样做83
6.4.2 在已经找到软件缺陷的地方再找找83
6.4.3 凭借经验、直觉和预感83

第7章 系统测试84
7.1 系统测试概念84
7.1.1 什么是系统测试84
7.1.2 系统测试的组织和分工85
7.1.3 系统测试分析85
7.1.4 系统测试环境86
7.2 系统测试的方法86
7.2.1 功能测试86
7.2.2 功能易用性测试89
7.2.3 用户界面测试90
7.2.4 兼容性测试92
7.2.5 安装测试95
7.2.6 文档测试97

第8章 验收测试阶段104
8.1 引言104
8.2 验收测试104
8.2.1 验收测试的概念104
8.2.2 验收测试标准104
8.2.3 验收测试过程105
8.3 验收测试的常用策略105
8.3.1 正式验收测试106
8.3.2 非正式验收测试106
8.3.3 Beta测试107
8.4 验收测试的总体思路107
8.4.1 软件配置审核108
8.4.2 可执行程序的测试109
8.5 验收测试报告110

第9章 软件测试管理及自动化测试基础111
9.1 软件测试自动化基础111
9.1.1 自动化测试的引入111
9.1.2 自动化测试的含义112
9.1.3 自动化测试的意义112
9.1.4 自动化测试的优势113
9.1.5 自动化测试的局限性114
9.1.6 测试工具115
9.2 软件测试管理116
9.2.1 软件测试管理计划116
9.2.2 软件测试管理主要功能116
9.2.3 软件测试管理实施117
9.2.4 软件测试管理工具简介118
9.3 选择合适的自动化测试工具118
9.3.1 自动化测试工具分类118
9.3.2 自动化测试应用策略120
9.3.3 功能自动化测试121
9.3.4 负载压力自动化测试123

第10章 搭建缺陷管理系统128
10.1 Bug管理流程及工具介绍128
10.2 Bugzilla工具的安装配置129
10.2.1 Bugzilla的安装配置130
10.3 缺陷数据库实例解析151
10.3.1 报告软件缺陷151
10.3.2 编辑软件缺陷报告153
10.3.3 验证软件缺陷154
10.3.4 软件缺陷查询156
10.3.5 注册用户管理157

第11章 如何成为合格的外包软件测试工程师161
11.1 国内外包软件测试工程师现状161
11.2 做一名合格的外包软件测试工程师161
11.2.1 计算机专业技能162
11.2.2 行业知识163
11.2.3 个人素养163
11.3 职业经验164
11.3.1 职业发展164
11.3.2 测试一个软件最首要的任务166
11.3.3 测试行业职场小规则167
11.4 软件测试认识中的误区169
附录 软件测试专业术语对照表171