第一章 说话技巧决定成败--沟通中的说服心理学
“循序渐进”心理--循序渐进地说服别人
“诙谐戏剧”心理--戏剧性地表达自己的意愿
“投其所好”心理--抓住对方感兴趣的话题
“情感共鸣”心理--运用“情感共鸣”来说服对方
“看人说话”心理--哪壶开了提哪壶
“话说三分”心理--言辞谨慎尤为重要
“喜戴高帽”心理--称赞和欣赏更易使人接受
“奖惩参半”心理--谁都不愿低人一等
第二章 创造100 分人生的秘密--沟通中的倾听心理学
“善于倾听”心理--满足别人倾诉的欲望
“渴望尊重”心理--乱插嘴惹人生厌
“适度沉默”心理--多听少说好处多
“不吝忍耐”心理--耐心倾听才能走进对方的心
“弦外之音”心理--倾听是为了更好地理解
“善意迎合”心理--别忘记点头与微笑
“因人而异”心理--情绪和心态决定倾听的质量
第三章 “乐活者”的交流智慧--沟通中的幽默心理学
“乐活一族”心理--乐活是现代人的精神追求
“乐观自嘲”心理--乐观的人更易成功
“思维转换”心理--用幽默化解僵局更有效
“温和采纳”心理--将幽默融入到意见中去
“坚守原则”心理--幽默不是哗众取宠
“顺水推舟”心理--智者懂得利用幽默的说服力
“反对抵触”心理--用幽默代替沉默
“审时度势”心理--恰到好处地运用幽默
“互惠互利”心理--用幽默拉近人与人之间的距离
第四章 说“不”的艺术--沟通中的拒绝心理学
“顺其自然”心理--该拒绝的时候一定要拒绝
“换位思考”心理--含蓄婉转，巧妙拒绝
“先礼后兵”心理--先倾听再拒绝
“以诚相告”心理--把自己的难处说出来
“巧绕弯子”心理--言在彼而意在此
“明辨是非”心理--拒绝别人的错误行为
“李代桃僵”心理--转移话题，变相拒绝
“优选婉拒”心理--表达尊重，巧妙说 “不”
第五章 另类的强者哲学--沟通中的道歉心理学
“事实说话”心理--用实际行动来表示歉意
“高自尊感”心理--错了就要当即承认
“灵活机动”心理--多种方式巧妙道歉
“让出优势”心理--让对方占据心理优势
“先发制人”心理--道歉的秘诀在于及时
“知错认错”心理--用诚实弥补过失
第六章 从“对手”到“伙伴”--沟通中的谈判心理学
“权衡博弈”心理--谈判是一种智慧的较量
“转换角度”心理--学会改换立场，洞察对手心理
“以诚相待”心理--获得对方的信任与好感
“知己知彼”心理--警惕谈判中的心理战
“以退为进”心理--让步是更大的前进
“打破格局”心理--巧解谈判中的僵局
“互惠互利”心理--双赢的心理战术
“有备无患”心理--在开始阶段取得优势
“随机应变”心理--对突发情况做好防备
第七章 一样米养百样人--沟通中的识人心理学
“掩人耳目”心理--说谎的外部行为特征
“相由心生”心理--面部表情、头部姿势的内在含义
“心口相应”心理--从语言交流中探究对方心理
“见微知著”心理--从细微中洞察他人的内心
“察言观色”心理--根据身体动态判断对方的心理变化
“力度传递”心理--通过手部语言传达信息
参考文献
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