第1章
学会倾听，一切都将不一样
善于倾听的人，必定是温和友善的。与他在一起，你也会心情舒畅。
1. 只要你不是喋喋不休地说个不停，对方自然会敞开心扉
我患抑郁症的那些日子……
虽然这题目似乎与倾听能力毫无关系，但我确实曾经饱受抑郁之苦，甚至直到今天也没有痊愈，还需经常服用安定药与抗抑郁药。
虽然对生活没有大的影响，但我时常处于一种轻微的抑郁、紧张状态，即所谓的“轻度抑郁症”。
患病期间，我发现了一个奇怪的现象：别人是否能够耐心地听我说话会直接影响我的病情好坏。
这种病的痛苦是不言而喻的，做什么事都提不起兴趣，人也变得很脆弱，会为一点小事而耿耿于怀。我很想对身边的人诉说这种痛苦，但是他们总会安慰我：“那个……凡事不要太在乎，要放轻松啊。”这样反而让我的情绪更加低落。相信现在已经有很多人知道不应该对患抑郁症的人说 “要放轻松” 这句话。病人正因为没办法放轻松，所以才觉得痛苦啊！但是在当时，大多数人对这一点还是不能理解的。
更糟的是：因为自己总处于这种低落的情绪中，所以经常向周围的人发泄。当我觉得焦躁不安的时候，就会无意中迁怒于亲近的人（家人）。
之后我又会对自己的无理取闹感到自责，从而导致情绪更加低落。
我从一位精神科医生那里知道了“倾听术”
那时，我去看了一位精神科医生。那位医生年逾古稀，和颜悦色，对我的倾诉从不反驳，只是静静地听着，偶尔回应道：“是这样啊……”“嗯……”“啊……”。
开始我以为医生会给我提出一些治疗方案，所以有些不耐烦，但是渐渐地，我发觉自己已经完全沉醉于那位医生所营造的氛围中。虽然他只是静静地倾听，但我心里却有种难以名状的舒畅。
他并没有对我进行催眠，也没有对我施以什么特殊的心理疗法，只是静静地倾听，却让我觉得病情似乎有所好转。
在我将自己心里所有的苦闷都一股脑儿地倒给那位医生之后，他才开始为我提出这样那样的建议。
当然，并非所有的精神科医生都这么善于倾听。确实存在一些医生，他们不会认真地听患者诉说病痛，只会胡乱地开出一堆高价药，但是大部分精神科医生都是倾听高手，因为倾听是精神科医生开出的一贴重要“处方”。
如果你甘愿做一名听众，对方自然会敞开心扉
对那些内心充满不安的人，千万不要将自己的想法接二连三地掷出去。即使对方不是抑郁症患者，只是个性格软弱的人，你也要注意自己的说话方式。如果你喋喋不休地只顾阐述自己的观点：“我认为……”“我觉得……”，那么你想他会怎么样呢？他一定会钻进自己的“保护伞”下，连本来想说的话也吞回去。那么，你们之间的交流又从何谈起呢？
更何况，有些人的说话方式听上去就像是在责备别人一样呢。
自我检讨一下吧—有没有和善地对待别人呢？
一名优秀的营销人员，从来不会强硬地推销任何产品。
我认识一位出版社的销售能手，他经常在包里装有糖块。去书店推销时，他会一边对那些工作在没有空调环境中的店员说：“尝尝这个吗？”一边笑着把糖块递过去。我知道他并不是靠“糖块策略”才拿到销售冠军的，但正是他对店员这种和善的态度，帮他取得了成功。
“人都长着两只耳朵、一张嘴，所以要说一听二”，这是我年轻时听公司的前辈们说的。当时我觉得这也太老套了吧，但在那之后，我接触的人越多，就越能体会到这句话蕴含的道理。
首先，要乐于倾听对方的话，因为这样才能理解对方的想法。我们要在充分理解之后，再发表自己的意见，这是所有交流的基础。
如果在对话一开始就只顾自己说，而根本不去了解对方的想法，那两个人之间的交流就一定会遇到障碍。若想让对方了解你的想法，你就必须先走进他的内心世界。
因此，你要做的就是认真地倾听。如果你愿意做一名忠实的听众，那么对方自然也会心情愉快。
……
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