各位朋友，在我讲解“王牌销售与服务”这门课程中，经常听到我的学员这样议论道：“我前几天碰到的那个客户如何如何的不讲道理，如何如何的冷若冰霜，如何如何的难缠，我再也不想见到他听到他的声音了。”听到他们讲这些，我当然不会否认在我们的客户群中有一些确实不善于合作，甚至于根本不合作。这是一种必然的存在，谁都不能改变，可是自信而聪明的人是不会因这些现象而退缩的，如果你希望在销售的过程中没有阻力，那是永远不可能的事。一个成功的人是不会这样想问题的，每一个人都有自己的个性和做事情的方法，你想改变对方的性格吗？想让大家都一样的对你友好吗？我们都明白这不太可能，那我们怎么办呢？我们只能放弃吗？去寻找那些愿意跟我们合作的人吗？可是又有多少人会自愿走到我们面前与我们合作呢？
事实上，对于这些问题，并不难于解决，你只需要让对方明白你所做的是什么？你为什么要这样做？向他证明你所提供的是对他有益的，我想当对方真正有需求的时候，就不会再拒绝你的服务。而要做到这一点你首先要明白什么是销售。
那么，什么是销售呢？我们的定义很单纯。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。例如，客户的目标是买太阳眼镜，有的是为了要耍酷；有的是怕阳光过强，怕眯着眼睛容易增加眼角的皱纹；有的也许是昨天跟男朋友吵了架哭肿了双眼，没有东西遮着红肿的眼睛，不方便出门，因此要买一副太阳眼镜。每个人的特殊需求不一样，不管是造型多酷的太阳眼镜，如果是镜片的颜色比较透光的话，那么这副太阳眼镜提供的耍酷的利益是无法满足担心皱纹以及希望遮住红肿眼睛的两位客户的特殊需求。因此，销售的定义对我们而言是非常简单的。也就是说，您能够找出商品所能提供的特殊利益，满足客户的特殊需求。
展开
——《感觉：卖产品不如卖感觉》作者杨莉
张勇是销售和客服领域的王牌销售者，他的著作一度获得读者的好评，而现在。他的《造就销售之神》立足现实，通过案例分析，从实证的角度为销售员提供了即学即用、即学即通的营销信息和成交方案，不愧是值得一读的好书。
——著名经济评论家张其金
销售在这个时代已经无孔不入地存在于我们的生活中，如果想创造成功的销售业绩，我们必须要学会如何推销，主动地学习掌握推销的技巧。那么，如何才能真正创造高的销售业绩呢？这正是《造就销售之神》所要告诉大家的。
——《赢在定位》作者李伟