我们的感受可能影响我们的表现 在这里，还是要注意“可能”一词。正如在讨论中看到的那样，情绪 可 能影响表现。事实上，如果考虑一下自己的能量和动力水平，你就会意识 到 无论在家里还是在工作中，特定的情绪往往能决定你的节奏、热情，以及 与 他人的互动。没有什么比你满心期待的客人的到来更能激励你打扫房间或 烹 调美食了。某些事情在一种心理状态下似乎是苦差事，而在另一种心理状 态 下却成了乐事。工作也是如此。如果我感觉不知所措或垂头丧气，简单的 任 务都会变得难以完成；当心情愉快时，你可以轻松地完成同样的甚至更难 的 任务，都不会注意到它难在何处。以愤怒这一情绪为例。生气时，你可能会加快速度。突然之间你会体 验 到由怒火所带来的巨大能量。因此，要想提高效率，也许解决之道在于寻 找 一种能够使人们一直保持愤怒状态的方法。不过事实未必如此。这一策略 所 带来的问题远远超过其收益。很难预测这种能量会通过何种形式表现出来。愤怒所导致的行为可能是更高的效率，因为这个人可能会以更快的速度和 更 大的决心去工作；然而，愤怒导致的行为也有可能是骚扰、对公司的蓄意 破 坏或职场暴力。实际上，效率会受到不利影响。Hendrie wleisinger在《职场愤 怒：这个问题究竟有多大？》一书中指出：“职场中的愤怒是很多美国企 业所 面临的效率问题的背后原因。”再想想抑郁。我们从定义就能够判断，抑郁会减缓人的行动。由于激 励 水平的下降，严重抑郁的人无法顺利完成日常事务。在他们那里最基本的 任 务都会变得难以完成。想象某个抑郁的员工需要准备大量的报告，完成实 验 室测试，或者达成交易。实际上，《美国精神病学》杂志上的一项研究报 告显 示，抑郁的员工表现不佳的可能性要比正常员工高7倍。AdvancePCS开展的 另一项研究显示，患有抑郁症的美国员工会浪费14％的标准工时。认识到有些情绪会转变成行动，而有些情绪则会导致无作为这个事实，是了解如何在职场中引导情绪的重要基础。给出愤怒转变成暴力或抑郁导 致 一个人无法完成简单任务的例子，只是为了强调情感能导致作为或不作为。显然，本书并不会给出应对职场暴力或抑郁的方案，这些严肃的问题应该 放 到更加严肃的书中去阐述。不过，大概了解一下情感对行为能力的影响对 大 部分人都是有帮助的。关于如何理解、解释和利用情感的提示和建议是非 常 有价值的。此外，你越善于处理自身的情绪反应，你就越有能力控制自己 的 工作所受到的影响。每个人都具备影响自身职场情感环境的能力，发挥这 种 影响力对自己有什么好处呢？对一些人来讲，好处也许是更高的效率或更 高 的质量，这对他们的将来有利；对另一些人来讲，好处可能是管理他们的 职 场情感，使他们的工作生活变得更加美好，会更喜欢工作。面对现实吧！你 们当中的很多人去工作是因为不得不如此。为什么不把“不得不”变得更 愉 快些呢？此外，对情感的了解会给你一种掌控感，可以提高你对自己生活 各 个方面的满意度。P8-9
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