《助人关系：过程与技能（第8版）》主要是为团体领导者，从事儿童看护工作、青少年工作以及教学、护理、康复、商业、警务工作、社团关系、心理健康、父母教育、危机中心和其他人类服务工作的非专业助人者而写的。《助人关系：过程与技能（第8版）》提供了可应用于工作环境当中的帮助原则和技术，包括高效助人者的特征，帮助过程，倾听、引导、反映、阐释、告知、总结等理解他人的帮助技能，关于丧失和危机的帮助技能，积极行动和行为改变的帮助技能，助人关系中的伦理问题等方面的内容。《助人关系：过程与技能（第8版）》关注的焦点在于帮助正常的个体以更高的水平来学习和工作。它强调自助和改进应对技能，强调基本的沟通技能的改进。我们的社会正在朝帮助型的社会发展，在帮助型社会里，我们所有人都有责任成为助人者，去帮助需要帮助的人。

    在这个社会文化里，我们已经学会了寻求专家的帮助，社会也允许他们把正当的促进成长的过程变成一个神秘的有时甚至带点垄断性质的领域。那些复杂的职业准入规则通常都与神授的权力联系在一起。这种态度经常导致行业内的竞争与司法争议，如精神病学家与心理学者之间或心理咨询师与社会工作者之间的矛盾。这样的专业人员通常会瞧不起那些没有正式资格的助人者。辅助专业人员或志愿者应当做好被专业人员批评或拒绝的准备。这些态度和条件总是把行业的福利置于个人服务之前。比如已经通过的法律，对心理治疗和心理咨询的概念进行了界定，并规定了由谁来履行这些职责。虽然意在保护公众免受那些恶意收费的助人者的欺骗，这些法律也有将助人服务限制在更有见识、更富裕的人身上的倾向。这是一个需要尽快解决的社会矛盾，以便更多的人能享受到助人服务。事实上，最近的趋势表明，与医学专业助人者相比，公众更倾向于非正式支持体系。对比1957年、1976年和1996年所进行的调查，人们发现更多的美国人通过非医学的支持，特别是家庭和朋友的途径解决了各种各样的神经衰弱问题（sw：indle，Heller，Pescosolido，&Kikuzawa。2000）。
    没有正规资格认证的助人者有时被视为是对那些专业助人者的威胁。然而，放着这些未被开发的非专业人员的帮助人才不用，真是社会的愚昧。非专业的助人者，通常被称为辅助专业人士或“土专家”，广泛地用于各种各样的帮助机构（Lewis&Lewis，1990）。虽然关于专业的助人者与辅助助人者的有效性的争论一直不绝于耳，但是目前的证据表明辅助助人者是对专业助人者有效的补充。他们对某些群体的帮助尤其有效，如助人者们自己经历过某些问题并成功战胜了这些问题，如丧偶者或离异者，或滥用药物者（Ernst，Grant，Streissguth，&Sampson，1999）。而且，对那些有着更广泛、更专业的技能和知识的助人者而言，也为他们提供了许多培训、研究和顾问的机会。我们要考虑的重点是谁最合适去帮助那些有着情绪一社会问题的人，谁能帮助父母与老师去解决孩子的问题。例如，许多专业的助人者往往使用言语的治疗方法，因此他们的有效性只限于那些具有语言理解力、受过教育的中上层人们。但难以数计的需要帮助的人认为非言语的交际方式更有用。
    接触时间的长短会影响帮助的过程。通常，和与受助者有着重要关系的其他人相比而言，专业助人者花在受助者身上的时间相对而言是很有限的。如果这些其他的人能接受到一些基本的助人技能的培训，加上他们自己已经获得的自然的帮助态度，他们对受助者产生的效果也许比一整套临床的专业治疗还要好得多。关键问题是：谁能最有效地为受助者服务？在回答这个问题前，我们必须给有效性做个更精确的定义。

前言
第一章 帮助的含义
你对于帮助的观点是什么
助人过程
促进受助者的成长
责任
通过签订协议来进行帮助
满足受助者的需求
寻求健全与最佳表现
动机：要不要做一名助人者
帮助的科学和艺术
帮助的有效性
专业人员与辅助专业人员
社区帮助
朋辈或跨年龄帮助
自助团体
帮助就是学会自我帮助的管理技能
理解、支持与行动的助人技能模式
进一步学习建议阅读书目

第二章 助人者的特征
为什么帮助在助人成长的过程中会有效?
不同的功能水平和风格
助人者的人格
结语
进一步学习建议阅读书目

第三章 助人过程
关系
作为体验的助人过程
助人过程中的阶段
过程的两难处境
进一步学习建议阅读书目

第四章 用于理解的助人技能
进行技能训练的重要原因
第一组技能：倾听
第二组技能：引导
第三组技能：反映
第四组技能：挑战
第五组技能：阐释
第六组技能：告知
第七组技能：总结
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第五章 关于丧失和危机的助人技能
人类忧虑的事情
一些术语的定义
危机中的助人策略
支持和危机管理的技能
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第六章 积极行动和行为改变的助人技能
帮助的行动方法
问题和目标
解决问题、做决策和计划
行为改变”
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第七章 助人关系中的伦理问题
什么是伦理？
助人者的自我照顾
伦理与人际关系
助人者的能力与局限
紧急状况／危机反应
进一步学习建议阅读书目
网址

第八章 关于助人过程的思考
理论作为指导
关于有效帮助的个人理论
有关助人过程的一般理论
社会问题
将理论应用于助人实践
当受助者不愿改变时
通过团体进行帮助
个人结语
进一步学习建议阅读书目
参考文献