第一章 卫生公共关系概论<br> 第一节 公共关系的含义<br> 一、公共关系的基本含义和特征<br> (一)公共关系的基本含义<br> 公共关系是英文public relations的直译,public做形容词为“公开的”、“公共的”,做名词则可翻译为“公众”。从公共关系的角度来说,公众是指与组织机构有关的内部或外部特定利益的群体,也可理解为是受社会组织的政策和行为的影响而形成的面临共同问题的群体,如卫生组织机构的内部和外部公众,就是卫生组织机构的相关公众。relations是复数,说明不是一种关系,而是众多的关系,一般认为public relations被翻译为公众关系更为贴切,但由于“公共关系”这一名词流传已广,故人们普遍将之称为公共关系。<br> 美国哈罗博士(Harlow)曾经收集了472个定义,对公共关系做出解释,经过他的分析归纳,得出的释义是:“公共关系是帮助一个社会组织与相关公众建立良好的关系,并保持两者顺畅的传播沟通和合作的一种管理功能,它涉及各种问题和矛盾的处理,使管理部门了解公众舆论并做出反应,明确和强调管理部门服务于公共利益的责任,帮助管理部门随时掌握变化情况,并有效地运用变化的情势,帮助预测发展趋势,以做早期预报系统,运用研究方法和健全、正当的传播技能作为主要工具。”这个定义虽然冗长,但它说明了三点:第一,公共关系并非一般的交往关系,而是社会组织与其相关公众的合作关系;第二,公共关系所涉及的内容虽说庞杂,但主要是对各种舆论的传播和处理;第三,公共关系重视职业道德和服务于公众利益的责任。<br> ……
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