（二）情理结合的心理作用
人们要求得到别人真挚的感情，也要求自己的感情能有真诚的接受者。那么，到底如何发挥以情感人的心理作用呢？
1.增加信任感。通常一个人有了思想问题，除了求助于社会组织力量，总是愿意找自己信得过和同自己感情好的朋友谈，而这些志同道合的所谓“圈内人”对他提出的批评、疏导，往往能收到特别好的效果。反之，对“圈外人”猜疑、怨恨也会随之发生振荡作用，以致加深成见，“圈外人”无论讲什么话都听不进去。因为人是在感情的不断交流中生活的，你给他以信任和关怀，他也会给你以信任和关怀，通过多次的交流，情谊会越来越深厚。所以，在沟通中，要从关爱他人出发，让对方相信你是善意的，才会赢得对你的信任，这样沟通也就成功了一大半。
2.消除对立感。人们以礼相待，目的是为了缩短交流双方之间的认识距离，增进相互理解，达成共识。而认识距离的缩短，又和情感之间的差异有关。尤其在领导与员工之间，这种上下级关系往往会造成对立情绪发生。由于牵涉到个人利益和前途，员工往往会有自卑感、恐惧感，而且对领导的言行举止也很敏感，有戒心，往往采取回避的态度，形成对立。某种意义上，领导与员工之间的沟通成效，和二者之间的感情融洽程度成正比。
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