Nick Stirk，英国人，毕业于英国贝尔法斯特大学和剑桥大学；先后在北京大学、清华大学、中国人民大学和北京语言文化大学讲授研究生口语与写作课程，目前在哈尔滨工业大学任教；曾在台湾地区和韩国讲授从高中到研究生的英语课程；在中国大陆参与编写多部英语教材。

　　本书可作为商铺从业者和相关专业学生的培训教材或辅导读物，包括以下两部分： 　　一般表达法：最常见的店员-顾客交流情景和最常用的英文表达法； 　　情景表达法：各类型商店的英文表达法，以及店员必须掌握的商品词汇。 　　本书具有以下特点： 　　由外籍英语教育专家撰写，相关从业人员审阅，内容准确实用； 　　涉及和顾客打交道的各种场景，满足实际需要； 　　同一个目的有不同的英文表达法，适合多变的交流情形； 　　例句、对话简单明了，便于背诵，易于使用； 　　每课不仅有必备单词，还有重点词组和句子，便于即学即用； 　　全部对话都配MP3，外籍专家录音，可进行口语、听力、语音练习。

　　问候顾客 　　Goodmorning.CanIhelpyou?早上好。您需要帮忙吗？ 　　Goodmorning.MayIhelpyou?早上好。您需要帮忙吗？ 　　Areyoulookingforanythinginparticular?您在找什么特别要买的东西吗？ 　　Wereyoulookingforanythinginparticular?您刚才是在找什么特别要买的东西吗？ 　　Wasthereanythinginparticularyouarelookingfor?您是在找什么特别的东西吗？ 　　IfyouneedmyhelpI’llbejusthere.如果您需要帮忙，我随时为您效劳。 　　Callmeifthere’sanythingyouneed.如果您有什么需要，随时叫我。 　　IsthereanythingIcandoforyou?有什么我可以为您效劳的？ 　　CanIhelpyouinanyway?您需要任何帮助吗? 　　CanIbeofassistance?您需要帮忙吗？ 　　CanIbeofassistancetoyou?可以让我来帮您吗？ 　　应答别人的问候 　　I’mjustlooking,thankyou.我只是随便看看，谢谢。 　　I’mjustbrowsing,thankyou.我只是随便看看，谢谢。 　　That’sOK.I’mjustlookingaround.没事，我就是到处看看。 　　No,notreally.不，不是的。 　　情景会话 　　Assistant：Goodmorning.CanIhelpyou? 　　Customer：I’mjustlooking,thankyou. 　　Assistant：IfyouneedmyhelpI’llbejusthere.店员：早上好。需要帮忙吗？ 　　顾客：我只是随便看看。谢谢。 　　店员：如果您需要帮忙，我随时为您效劳。 　　Assistant：Goodafternoon.MayIhelpyou? 　　Customer：I’mjustbrowsing,thankyou. 　　Assistant：Callmeifthere’sanythingyouneed. 　　店员：下午好。您需要帮忙吗？ 　　顾客：我就是随便看看。谢谢。 　　店员：如果您有什么需要，随时叫我。 　　Assistant：Goodevening.Areyoulookingforanythinginparticular? 　　Customer：No,notreally. 　　Assistant：Feelfreetolookaround. 　　店员：晚上好。您在找什么特别要买的东西吗？ 　　顾客：不，不是的。 　　店员：那您请随便看看。 　　Assistant：Goodmorning.Wereyoulookingforanythinginparticular? 　　Customer：No,butifIneedanyhelpI’llcallyou. 　　Assistant：Thankyou.I’llberightherewaitingforyou. 　　店员：早上好。您刚才是在找什么特别要买的东西吗？ 　　顾客：不是的，我要是需要帮忙，会叫你的。 　　店员：谢谢。我随时等着您的招呼。 　　Assistant：Goodafternoon.Wasthereanythinginparticularyouwerelookingfor? 　　Customer：Notreally.Justlooking. 　　Assistant：That’sOK.Justcallmeifyouneedanything. 　　店员：下午好。您刚才是在找什么特别要买的东西吗？ 　　顾客：不是，就是随便看看。 　　店员：好的。您有什么需要的话，随时叫我。 　　Assistant：Goodevening.IsthereanythingIcandoforyou? 　　Customer：That’sOK.I’mjustlookingaround. 　　Assistant：Letmeknowifyouneedanyhelp. 　　店员：晚上好。我能为您做点儿什么? 　　顾客：哦，没事。我就是随便看看。 　　店员：您要是需要帮忙，就告诉我。 　　Assistant：Goodmorning.CanIhelpyouinanyway? 　　Customer：Notreally.Justbrowsing. 　　Assistant：Well,justcallmeifyouneedanyhelp. 　　店员：早上好。您需要帮忙吗？ 　　顾客：不用了。就是随便看看。 　　店员：好的，如果您需要帮忙，随时叫我。 　　Assistant：Goodafternoon.CanIbeofassistance? 　　Customer：Maybelater.Ijustwanttohavealookroundfirst. 　　Assistant：Ihopeyoufindwhatyouarelookingfor. 　　Customer：I’msureIwill.Thankyou. 　　Assistant：Noproblem.Haveaniceday. 　　店员：下午好。需要我帮忙吗？ 　　顾客：待会儿可能需要。我就想先到处看看。 　　店员：我希望您能找到要买的东西。 　　顾客：肯定会的。谢谢。 　　店员：不客气。祝您今天愉快。

常用表达式 1 Greeting a customer问候顾客 2 What to buy买什么 3 Nitpicking顾客的挑剔 4 Expressing compliments to the customer恭维顾客 5 Saying sorry to the customer（the goods are not available）向顾客道歉（商品没货了） 6 Bargaining讨价还价 7 Payment付账 8 After-sales Services（delivery，repairing）售后服务（送货、维修） 9 Exchanges and refunds商品调换和退钱 10 Complaining about services投诉服务 情景表达式 11 Ordering by telephone电话预购 12 Supermarket超市 13 Fruit and vegetable shop水果、蔬菜商店 14 Sandwich shop三明治店 15 Bakery shop面包房 16 Fast food shop快餐店 17 Tea shop茶叶店 18 Coffee shop咖啡店 19 Bar酒吧 20 Clothes shop服装店 21 Shoe shop鞋店 22 Underwear shop内衣店 23 Tie shop领带店 24 Silk shop丝绸店 25 Camera shop相机店 26 Computer shop电脑店 27 Mobile phone shop手机店 28 MP4 shop MP4播放器商店 29 Book shop书店 30 Newspaper kiosk报刊亭 31 Cosmetics shop化妆用品店 32 Beauty salon美容店 33 Hairdresser美发店 34 Health products shop保健品商店 35 Arts and crafts工艺品店 36 Porcelain shop瓷器店 37 Kitchenware shop厨具店 38 Furniture shop家具店 39 Bedding shop床上用品店 40 Bank银行 41 Post Office邮局 42 Bicycle shop自行车商店 43 Car dealership汽车专卖行 44 Flower shop花店 45 Jewellery shop珠宝店 46 Stationery shop文具用品店 47 Toy shop玩具店 48 Baby shop婴儿用品店 49 Pet shop宠物商店 50 Real estate shop房地产中介 附录一 商店、市场名称 附录二 分类商品名称